国美零售“亚太一号”项目近日正式启动建设，据国美零售CFO方巍介绍，“亚太一号”项目落成并投入运营后，将作为国美电子商务总部，承载运营中心、产品采购中心、库存共享中心、物流中心以及售后服务中心的职能，为国美品质服务升级提供强有力的保障，并将加快国美“家·生活”战略转型速度。

据了解，亚太一号位于嘉定工业区内城北路与兴邦路东北角，总用地面积为82亩，建筑面积约6万平方米，包括两栋双层现代化仓储用房、一栋工业厂房和一栋6层配套办公楼。方巍表示，作为现代生产流通的要素，电商使得“万物皆可网购”，物流使得“百货朝发夕至”。两者发展犹如生命共同体，此生彼长。“亚太一号”作为国美的电商总部，具有强大的运营能力和仓储物流能力，集科技化、现代化、规范化和高效化为一体，与国美西北电子商务运营中心南北呼应。

国美西北电子商务运营中心已于2015年开建，位于西安国际港务区，享有良好的跨境电商平台政策和蓬勃发展的现代物流服务大环境。同时，国美还将西北地区的财务结算功能也纳入该中心，完善整个西北地区的IT支持功能。

在消费升级的大趋势下，国美积极调整渠道布局，发展形式多样的虚拟门店及业务，共享国美的供应链和服务，共享会员、商品和交易数据，形成了新形势下的共享零售渠道力，加速打造互联网零售范本。在一、二线城市，聚焦大型新场景综合店，打造“家·生活”体验，同时继续探索开设不同类型的新式门店；在三至六线城市，抓住消费升级窗口，延伸县域店网络，形成针对消费者的立体销售，重视售前专业指导及物流售后全周期。因此，物流基地的开拓与完善就成为一项重点工程。

国美目前仓储面积300万平方米，为了完成渠道下沉，延伸县域网络布局，正加快物流仓储体系建设。“亚太一号”项目的动工，正是国美以解决用户痛点为目标，打造多项物流和售后“VIP服务包”组合产品，加强物流、售后、客服、国美管家业务的全面管理，不断完善国美业务版图的战略落地。此外，国美还将在沈阳、宁波、天津等地陆续建设大型物流基地，未来规划新增仓库面积200万平方米。

新的消费潮流下，消费者对于物流配送方面的需求，已经开始以分钟计算。正因如此，各大零售平台都在投入巨资建设自己的物流体系，并在仓储物流的智能化、科技化方面持续发力，AGV机器人仓已成为先进技术的代表之一。

8月中旬，国美宣布在广州与天津两地同时开启AGV机器人仓的运营使用，共有百余台智能机器人在3000平方米的场地内拣选数万件商品库存。数据显示，AGV机器人仓的机器人拣选效率平均为360件/时，拣选准确率达到99.99%，从接收订单到拣货出库用时不超过6分钟，拣货效率平均比人工提升近270%，整体成本更是下降了约35%。据悉，国美的无人机项目也将在“双十一”前试飞。

据悉，国美“亚太一号”将成为国美华东物流体系运转中枢，凭借技术的支撑，“亚太一号”项目还将承担起华东地区物流中枢的角色，提升华东地区物流效率，降低运营成本，完善线下配送体系，进一步加速渠道下沉。据了解，“亚太一号”项目的服务范围将覆盖华东五省市和地区、日处理包裹可达5万件以上，每个订单最快可实现30分钟内出库，并保证48小时内完成配送与安装工作。

在2018年国美零售下半年工作大会上，国美零售总裁王俊洲首次提出“让服务成为用户选择国美的理由”，核心强调要从服务效率和服务品质两个方面，打造具有口碑的现象级服务产品，即打造最具口碑的物流服务、继续建设自由物流体系、拓展物流服务核心能力、打造最具口碑的国美管家服务、统一标准化服务，以国美管家为服务总平台，搭载安迅物流、恒远售后、客户服务等业务板块，打通服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系，从而提高各服务体系的协同性，为用户提供商品全生命周期的服务。

今年，国美陆续推出了先行赔付、正品承诺、买贵补、晚就赔、不满意退、全流程可视、一站式服务、首问负责制、感恩吐槽、变诉为金等特色服务举措，全方面解决用户在购物中遇到的各类问题。持续不断的提升服务品质，也使国美取得了骄人的业绩。据国美2018年上半年财报显示，国美管家GMV同比提升125%，月均订单量较之去年同期上涨287%，服务成为了国美利润增长点之一。

作者：陈惟

编辑：陈晨

责任编辑：钮怿

*文汇独家稿件，转载请注明出处。