美国安利公司总裁德·狄维士

安利深圳体验馆的城市农场体验区

春天的深圳，满街都是盛开的火红的木棉花。这让德·狄维士想起另一株木棉树，那是为了庆祝安利（中国）成立10周年，他和父亲理查·狄维士在广州安利中国工厂种下的。而今，安利（中国）20岁了，风华正茂，开始进入“人生”一个新的阶段。

3月24日，在深圳的安利体验馆落成新闻发布会上，刚在北京参加了中国发展高层论坛的美国安利公司总裁德·狄维士不仅被媒体追问与马云午餐的细节，更被问及安利未来的战略和规划。作为世界直销协会联盟主席、安利总裁，他不禁感慨：安利的中国故事不仅要回顾20年来的努力和成就，还要向世界讲述其与中国经济结构一同调整、与中国经济一同发展的未来。

体验店：仓储店升级为文化、品牌、交流中心

3月24日下午，深圳繁华的深南路上，近4000米、三层楼的安利体验馆隆重开张，大屏幕上不断播放着安利大中华总裁颜志荣关于安利店铺实现战略升级的视频。这是安利（中国）的第二家体验馆。6个月前，占地7200平方米的上海体验馆已经投入使用。

上午刚和部分安利营销人员见面座谈过的德·狄维士自信地告诉媒体，这是安利在中国运营20年来的又一全新举措——用体验店实现直销方式的升级，而这样的战略升级是与安利公司整体发展战略一致的：与更多品牌进行良性竞争，给客户提供更多的优质产品，为更多人提供创业机遇。

去年11月被选为世界直销协会联盟主席的德·狄维士坦言：“直销模式的优势就在于可以和顾客建立可持续的强关系，推动重复消费。而全程优质体验所带来的口碑，恰恰是培养忠实客户、推动重复消费的关键。”在中国，安利目前有292家店铺，而上海和深圳体验馆是安利店铺转型的排头兵。“未来的三四年中，安利将以体验店为中心，带动实体终端的体验升级，逐步在全国范围内进行店铺改造。”安利（中国）总裁黄德荫介绍，“下一代的安利店铺，将从现在的零售仓储中心升级为品牌中心、文化中心和交流中心。”

有媒体问安利为何在体验店里卖咖啡，黄德荫说：“这里就是讲故事和听故事的地方，让大家在繁忙的工作中暂停下来，喝杯咖啡，一站式体验安利文化和品牌。”据了解，安利销售咖啡的收入全部捐给安利公益基金会，上海体验馆半年的咖啡销售收入可以助建5个“春苗厨房”，每个厨房可帮助500个贫困学生吃上热菜热饭。

德·狄维士总裁从全球范围来总结消费趋势：“消费者除了需要高品质的产品外，就是个性化定制”。作为品质生活的引导者，安利努力为消费升级、高品质生活提供整体的解决方案，而要做到这些，浸入式体验是很好的平台。

互联网+：体验店中植入网购要素试解“试衣店”之问

在未来的个性化定制消费中，体验店是一个枢纽和快捷键。但要施展体验的魅力，则离不开对高科技的拥抱。德·狄维士总裁在谈到他与马云共进午餐的体会时，显得非常认真与谦逊，“那一场午餐，全场人都在听一个人讲述全新的市场观念。本来我以为自己很年轻，现在知道自己离市场有些脱节。”被浓浓的中国创新氛围所感染，在谈到整个世界的直销业时，德·狄维士肯定地说：“无论是安利还是直销业，都应该拥抱高科技。”据悉，全球直销业已经遍布125个国家，截至2013年底，从业人员超过9625万，销售额超过1785亿美元，年增长8%。专访过程中，德·狄维士总裁对媒体提问用的“互联网+”这个词已经习以为常，因为在过去三天的中国发展高层论坛上，他频频听到人们在使用这个词。对此，德·狄维士的评价是“顺应潮流”。他认为，无论直销业还是安利，一直就是高科技的拥抱者，正是有了互联网，才使安利的产品无缝对接地遍布全球。

事实上，随着网购的普及化，零售实体店被迫挤压为“试衣店”，这是整个行业面临的一个时代困境。如何突围也是众多实体销售店苦苦思索和不断试错的必修课。体验店里，消费者的感官、情感、思考被充分刺激和调动之后，内心的潜在需求往往被激发。此时，网购将为消费者提供快捷键。据统计，2013年底，在北美，安利网购销售量已经达到了85%；而在中国，2014年的网购比例仅为20%，还有很大的提升空间。安利的网购主要是针对营销人员和注册会员。“核心团队+第三方供应商”的物流策略形成了各取所长的动态组合，保证了72小时到货，最快8小时抵达的后续保障。而随着两个体验馆的探索，直销、体验、电商相结合，“展厅+体验+社交+客户+数据”或许是突破之径。而安利作为中国的直销业龙头，体验店的尝试或许会闯出一条O2O（线上到线下）的中国直销经验。

在深圳体验店里，到处都覆盖着WiFi，产品包装上都有二维码。来担当志愿者的营销人员梅琳告诉记者，“这里可以不断结识新的人群，我们被培训使用数字化数据，例如可随时查询市场信息的安利云服务，在线管理顾客和市场的安利数码港。”在“互联网+”时代里，这些85后年轻人正在成为安利营销队伍的新生力量，他们以开放的心态，创新的精神叙写着“互联网+”的故事。

而安利公司的管理者们，更多地是在考虑如何利用好大数据的趋势分析，让梅琳这样的营销人员的创业更便捷，更有收获。正如德·狄维士所说：“希望安利对中国经济能起到有益的、令人尊敬的作用。”

中国故事：全球分享让一路领先的中国经验不显得孤独

“令人尊敬的作用”，这样的用词并非外交辞令。德·狄维士此次来华是第七次应邀参加国务院发展研究中心主办的中国发展高层论坛，也是他第七次在论坛上发表演讲。从2009年开始，在每年一度的中国发展高层论坛上，德·狄维士见证了中国政府对本国经济和全球经济的评估和议题设置。“今年的会议上，我最大的感受就是中国领导人对经济转型形势的深刻认识，其应对领域之广、范围之大、措施之深，让参会者都对中国经济的未来充满信心。”同时，德·狄维士还盛赞中国领导人对世界经济的责任感：“‘一带一路’战略的提出和亚投行的筹建都是很好的例证。”

前几次论坛上，德·狄维士发言的主题曾聚焦金融市场的彼此信任、中国“本土创新”、中国的知识产权保护、如何实现双赢、全球化中投资如何和谐、从世界工厂到世界市场，等等。而今年，他阐述了如何通过公益实现社会公平。

面对2014年全球业绩108亿美元显示出的8%的回落，德·狄维士笑道：“我们可以像中国经济增长速度一样，有个新常态。”对于安利在中国的成功，他认为最大的原因是能不断应对变化的市场，以创新的基因接受种种挑战。作为1992年就率先进入中国市场的外资企业，从1995年开业之后，安利就在不断调整着自己的战略。虽然也曾出现过因政策变化带来的暂时低谷，但是今天，安利中国的业绩不仅占全球市场的40%，还有营销人员的数量达10万、公益方式屡屡创新。“这里的故事，常常是其他市场的榜样”，德·狄维士说。

在展望“AmwayNext”十年战略中，德·狄维士语出惊人：“要实现未来10年内销售额翻倍，既往的成功经验是最大的风险。”他希望未来各个分公司之间能够不断创新并相互学习，让中国的经验不再孤单。

2002年，德·狄维士接下1959年创立的家族企业的接力棒，担任美国安利公司总裁。此前，他曾在安利的亚洲、欧洲和美洲市场担任领导职务，同时在密歇根企业领导者组织、大急流经济俱乐部、福特基金会等担任公职。目前，尽管已有46家被批准的直销企业的中国没有直销行业协会，但作为全球直销协会联盟主席，德·狄维士还是觉得这20年中，安利中国是世界直销行业的优等生。

年少时曾在地图上看中国的德·狄维士未曾想过，自己后来会定期来到这片神奇的土地；20多前开始在安利工作时，他也没有想过，中国会成为安利最大的市场。他常常记起他与奥尔布赖特和鲍威尔两位前国务卿的对话：“保护国家安全最重要的因素是什么？”“经济实力”。“维护世界和平呢？”“贸易”。所以，近几年，每当德·狄维士有机会讲述中国故事时，总要加一句：中国在世界舞台上发挥的作用非常大，绝不限于经济和商业。“与中国经济发展的大船一同劈风斩浪，是安利在中国发展蓝图的主色调。”德·狄维士说。

（李念）