藏族姑娘格桑梅莎梦想成为一名真正的空中乘务员。

■本报记者　朱颖婕

不久前，西宁曹家堡机场上演感人一幕：两位行动不便的藏族老人登机后，紧紧握着一路陪伴、帮助他们的工作人员的手说：“你不是我们的孩子，却像孩子一样对我们好。”这位热心的工作人员是机场地勤实习生、上海市浦东外事服务学校2015级航空服务专业藏族班学生格桑梅莎。

出生在青海省果洛州拉加镇的梅莎是个地地道道的牧区孩子。小时候，每当空中传来轰鸣声，她便在草原上追着飞机跑。“那时，我总是想，能在飞机上工作就好了。”两年前，梅莎通过浦东外事服务学校航空服务专业的招生选拔，第一次坐上列车和一批藏族学生从青藏高原腹地来到东海之滨。这朵生于高原的“格桑花”，离她向往的天空越来越近了。

初来乍到，老师的爱让她如沐春风

梅莎的父母都已经50多岁了，靠放牧牛羊的微薄收入抚养四个孩子，一家六口过着清贫的生活，梅莎也常常帮父母上山放牧。对他们来说，上海是一个“远得不得了的地方”。作为家中最小的孩子，梅莎一直备受父母和三个哥哥姐姐的宠爱。当听说她有机会到上海读书时，大家都特别兴奋。“他们希望我到外面的世界看看，他们总说‘不管遇到什么难事，你有我们’。”就这样，2015年9月8日，15岁的梅莎和另外18名藏族卓玛带着全家人的期望，踏上了圆梦之旅。

初到上海，这座与家乡完全不同的国际大都市，让梅莎倍感陌生。生活和饮食习惯的差异等一系列问题令她忧心忡忡。梅莎坦言：“听说上海的姑娘皮肤都很白，而我们黑黝黝的，当时我很担心，她们会不会不喜欢我们，这里的老师会不会很凶。”心绪万千之时，刚到上海的梅莎却接到了新的任务———班主任王玉林老师推荐性格活泼开朗的她担任班长。“刚开始，大家互相并不了解，都比较羞涩、胆怯，而我是全班年龄最小的学生，知道要当班长，我是有些恐慌的。”

而打消她紧张情绪的，是老师们无微不至的爱和关心。有一件事令梅莎印象非常深刻。刚到上海不久后，班里有个同学突然生病了，作为班长的她不知道该如何应对，于是给班主任打了电话。“那时已经晚上九点多了，王老师居然大老远从家里赶回学校，带这名同学去医院。整整一个晚上，王老师没有合眼。”所有的藏族姑娘都被感动了，她们没有想到，一位和大家毫无血缘关系的老师，竟然像家人一样守护着学生。那一刻，一颗爱的种子在梅莎的心里发芽了。

而且，学校也特别关心每一位藏族学生的日常生活，比如为大家量身定制了校服、航空职业套装、呢大衣等衣物。“这两年，可以说我们生活在‘蜜’里，我们虽然远离自己的家乡，但上海就像我们的第二个家乡，在这里我们感到非常幸福。”梅莎说。

逐渐融入，努力汲取各种知识

梅莎坦言，刚开始在上海上学，她和很多同学对学校教学的第一印象是“奇怪”。因为学校除了上课外，还教大家化妆、打扮，组织她们到处去参观学习，而且还有各种比赛。这让从小生长在牧区、过去又很少有机会外出的她，感到有些不知所措。时间长了，大家才逐渐明白，拥有开阔的视野、懂得打理好个人形象是航空服务专业学生的基本素养。在上海求学的两年间，只要有节假日，老师们就会带着大家到外滩、环球金融中心、迪士尼等各大地标景点参观、学习。

在所有的学习科目中，英语最让梅莎头疼。因为整个小学和初中阶段，她只学过两年英语，基础比较薄弱。来上海以后，在很长一段时间里，她的英语成绩只有二三十分。“我是班长，要起带头作用，但成绩一直上不去，压力太大了，好几个晚上，我都偷偷跑去厕所哭，那时候真的不想学了。”最后，还是老师和同学们把她从放弃的边缘拉了回来。梅莎记得很清楚，王玉林老师语重心长地鼓励她，“英语不好没关系，大家都一样，现在可以学，慢慢会好的。”后来，老师干脆每个晚上到宿舍来辅导她英语，其他同学也一起加入“学习小分队”。渐渐地，大家的英语都有了起色。

除了班主任，任课老师们的耐心和细心也帮大家更快适应了学习生活。梅莎说，在家乡读书时，一学期只有一两节汉语课，所以刚来上海，大家说普通话、听别人说普通话比较吃力。因此，“老师们往往一句话要说好几遍，哪个知识点不明白就换个方法讲解，一旦我们回答正确，就奖励一颗糖。”除此之外，学校还邀请了很多业内专家来开设讲座，丰富大家的专业知识。

在努力汲取知识的同时，梅莎还积极融入学校这个大家庭，比如参加学生会、主动和汉族同学交朋友，等等。“我们一点点进步，变成了更好的自己。”

不断成长，当一名合格的乘务员

转眼间，梅莎已经接受了两年的专业学习。今年4月，她踏上了回乡之路，前往西宁曹家堡机场进行企业培训和顶岗实习。

梅莎告诉记者，实习期间，她的第一个岗位是值机柜台，负责给旅客办理登机牌。刚开始，她总以为自己学了这么多，肯定不会有问题，然而现实却并不如想象中顺利，刚工作不久的她遇到的问题也不少。“起初我不熟悉业务，甚至连手都不知道放哪儿，话也好像不会说了，还因为动作慢被旅客责备，伤心地掉了眼泪。”但正是这一次次挫折让她意识到自己的不足，反而确定了努力的方向。

到了6月，机场迎来了客流高峰期，工作强度也提升了。每天四点起床，五点半正式开始工作，忙起来就要通宵。尽管工作充满挑战，梅莎却累并快乐着。她说，要成为一名合格的乘务员，就要真诚地为每一位旅客提供优质服务。从一个懵懂的孩子，到一个有责任心、有担当的社会人，本来就要经历种种磨练。“我不怕困难，相反，我很喜欢挑战极限，喜欢困难带给我的思考，因为这样我才有进步。”

在值机柜台实习了一段时间，梅莎又转到了地勤部，负责引导服务。她说，其实在机场里，有很多特殊的旅客需要帮助，比如受伤的旅客、第一次乘机的旅客、老年旅客，等等。她的责任，就是让每个旅客感到安心、放心。

现在，梅莎最大的梦想就是尽快成为一名真正的乘务员。她想有一份稳定的工作，让父母“少吃点苦”，有机会的话，她还想带着父母去国外看一看。

“以前我以为只有城市里的孩子才能‘在飞机上工作’，但现在我希望有更多人说，‘看，那个藏族姑娘很棒’。”梅莎这样说。