第二届中国国际进口博览会期间，沪上1762家接待酒店都将设置进博会“服务大使”，酒店、景区都将新增提供58种语言翻译服务的人工智能“小帮手”。市文化旅游局昨天举行迎进博会“服务大使”上岗宣誓仪式，近2000名“服务大使”就位，将以良好的工作状态和饱满的精神风貌，确保高质量做好第二届进博会住宿服务保障工作。2000台人工智能“小帮手”也将陆续上岗，全面提高旅游业服务保障水平。

市文化旅游局近期向全市1762家接待酒店部署实施酒店服务质量再提升“六个一”工程，主要包含六项工作：一是设立一位熟悉酒店客房、餐饮、娱乐等信息的“服务大使”，及时解答进博会来宾对酒店设施和服务的疑问，依托酒店各部门为来宾解决住宿中遇到的棘手问题；二是明确一个服务团队，综合前厅、餐饮、客房等部门为服务大使开展工作提供全面保障；三是发放一批服务资料，即在酒店大堂发放旅游地图、产品折页、出游指南等多种城市旅游宣传资料；四是在酒店客房或大堂放置“参进博游上海”来宾欢迎卡；五是提供一台翻译设备，即酒店大堂提供可翻译58种语言的讯飞翻译机3.0Lite；六是统一一套形象标识，各接待酒店统一服务大使绶带、进博会酒店咨询点标识、进博会吉祥物等。

作者：何易
编辑：施薇

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