不管人们是否愿意，AI+新零售的浪潮已经席卷而来。从“人找货”到“货找人”，人工智能为新零售打开了“智联网”的新纪元，人与消费场所和场景之间的关系正在被重构。

10月15日-18日，“2018金投赏国际创意节”在上海商城剧院举行，猎豹移动营销副总裁谭靖颖、猎户星空首席战略官王兵博士，与新零售行业的顶级玩家展开对话，发表了题为《当机器人邂逅新零售 人工智能重构人·货·场》的专场主题创意演讲。

消费升级与科技发展推动了新零售的出现，而新零售的本质就是重建人、货、场的关系。通过旗下一系列AI机器人豹小秘，豹小贩，豹咖啡等在零售场景中的落地应用，猎豹移动在AI+新零售的风口上，逐步探索出一条独特的发展路径。

从“人找货”到“货找人”

新零售环境下，AI 重构了新零售的要素和关系。猎豹移动营销副总裁谭靖颖认为，豹咖啡重构了零售消费场景和场所，建立了新的线下流量入口；在人口红利逐渐消失的背景下，豹小秘解决了简单重复的基础服务问题，解放人力，进而提供个性化服务；在人与货的关系上，豹小贩赋予货品主动寻找消费者的能力，颠覆传统的“人找货”，变为如今的“货找人”。

在不久前召开的2018世界机器人大会（WRC）上，豹咖啡与新零售当红炸子鸡瑞幸咖啡合作，“AI现场制作咖啡”成为会场一大热点。豹咖啡也一举获得WRC“最具人气展品奖”。豹咖啡的出现，并非仅仅是营销的噱头，而是针对咖啡店线下运营的痛点。

德龙咖啡大中华区董事总经理宗延平在演讲中提到，咖啡逐渐在中国饮品市场不断成长，咖啡大师目前已经短缺6-7万名，豹咖啡来的正是时候，人与机器可以共享时代机遇。另一方面，中国咖啡师水平在国际上仍具挑战，精品咖啡市场也需要同时具备天分和勤奋的大师级咖啡师诞生。

人工智能如何解决劳动力不足的痛点，导览机器人豹小秘更具话语权。短短两三个月，豹小秘已经在八达岭长城、鸟巢会展中心、中山陵等著名景区落地，受到景区方和游客的欢迎。这得益于猎豹移动人机交互的产品基因和猎户星空行业唯一的AI全链条技术，再加上侣程科技的人工智能导览技术。侣程科技创始人兼CEO 杨振贤表示：“景区智慧化大势所趋，导览是基础技术，在不同行业都有应用，例如导游、导航、导购等等。机器人创造了品牌与用户的全新互动方式。”

与此同时，自动贩卖机器人豹小贩，已经完成了品牌商、零售商业实体与消费者的高效互联；消费者通过豹小贩得到更为便捷快速与智能化的产品服务。数据显示，豹小贩的用户七成可以转化购买，一台豹小贩平均每天售货150件，是自动贩卖机的3-5倍。同时，豹小贩的整个售卖过程比销售更加自然亲切，比服务员更主动贴心。

让机器人“真有用”，释放年轻人的创造力

猎豹移动董事长兼CEO傅盛曾表示，目前机器人行业充斥着太多炫技和demo产品，真正有实用功能的机器人很少。正因如此，和绝大多数AI从业者不同，猎豹移动放弃了更易大规模落地的工业机器人，转而选择更贴近人们日常消费生活的场景化实践，譬如问询、导览、导购等等，深入消费者衣食住行各个领域。

猎豹移动携旗下人工智能公司猎户星空从用户角度出发，针对特定场景进行技术打磨，不追求不存在的通用机器人，而是专注于做一款在特定场景下有用的机器人，进而推出了“真有用”全系机器人产品。

服务机器人之所以能在新零售发挥作用，得益于行业唯一的AI全链条技术。区别于AI行业内专注于计算机视觉、智能语音技术等单一领域的企业，猎豹移动旗下人工智能公司猎户星空搭建了全自研的猎户机器人平台Orion OS，它集合多芯片系统(脑)，摄像头+视觉算法(眼)，麦克风阵列(耳)，猎户语音合成技术(口)，室内导航平台(腿)和七轴机械臂(手)，是目前行业唯一的AI全链条技术。

猎户星空首席战略官王兵表示，机器人是一项综合性技术，即便单一场景的应用也需要不同AI技术的整合运用，猎户星空AI全链条技术可以支撑猎豹研发各个场景下的不同机器人产品，不会受制于缺乏某种技术能力而影响研发进程。

猎豹移动品牌市场副总裁韩建琦告诉记者，猎豹移动一直秉持着用科技让生活更美好的愿景。借助AI技术，不断开发具体的可以落地的应用场景，帮助用户解决实际问题，让中国年轻人从事更有创造性的工作。

文：记者 蒋竹云

图|视频：记者 陈龙

剪辑：王卓

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