还是11月5日至10日，还是中国国际进口博览会。同一个时间、同一个展会，但是在新一届进口博览会上，人们却感受到“上海服务”的能级在提升。持续追求最高标准、最快速度、最实作风的上海，以“绣花功夫”展示出了服务进博会的“上海样本”。

最美“小叶子”

清一色的红色服装、青春靓丽的身影……进博会志愿者是进博会上一道最美的风景线，人们亲切地叫他们“小叶子”。

“要用更为专业化、精细化的服务，在实际行动中彰显年轻的力量，用奋斗为进博会贡献亮丽的底色。” 华东理工大学商学院国际经济与贸易专业171班徐思博的话代表了“小叶子”们的心声。

上海今年共有来自38所高校的大学生志愿者参与进博会志愿服务，如果计算校区和会场的距离，最远的非上海临港大学城的五所高校莫属，达到85公里左右。超长距离与最早到岗的工作需求，让他们成为上海最早从学校出发的“小叶子”。进博会期间，每天凌晨4时多，上海立信会计金融学院的“小叶子”到达国家会展中心停车场。4时50分，上海海事大学的“小叶子”正在休息处用早餐等待上岗。此刻，上海思博职业技术学院的“小叶子”已到达各自岗位……天还没亮，“小叶子”有序向各自岗位进发，用最灿烂的笑容和最饱满的姿态，迎接一天的工作。

进博会的客人来自世界各地，如果遇到只会说马来语、希腊语、老挝语的客人怎么办呢？这难不倒“小叶子”。记者了解到，有一批身怀绝技的“小叶子”，专门会说小语种，这148名“小叶子”掌握的语言包括德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、意大利语、印尼语……进博会上，普通话、英语、俄语、法语、意大利语、泰语……世界各地的语言都汇成了一句话，“我们在上海等你”。

从一个点到一个面

知识产权保护和商事纠纷处理服务中心亮相于进博会现场，现场开展知识产权咨询服务、宣传，投诉受理、处置；54名律师、23名调解员、6名公证员、4名司法鉴定员、13名仲裁员，100名顶级司法人员组成进博会法律服务“天团”， 提供24小时无间断的法律服务……

参加进博会，如果想了解上海天气怎么办？长三角三省一市气象部门已经实现紧密配合，通过构建长三角气象“一张图”实现长三角地面观测、雷达观测等资料的实时共享，为精细化预报进博会期间的天气提供支持。

参加进博会，交通出行是大问题。在进博会交通保障指挥中心，挂在墙上的八个大屏幕，分别显示着地铁、高架、停车场、公交枢纽等不同交通枢纽的画面。时刻盯着人流，优化随时都在进行，11月8日下午，上海市长应勇一行来到上海地铁二号线徐泾东站地铁口，现场检查督导。地铁负责人介绍说，六成客流选择乘坐轨道交通到达展馆，通过提升精细化管理，今年二号线徐泾东站增开了两个出入口，新添了抵达展馆的便捷通道，这使得国家会展中心各出入口的客流更均衡，观展体验也更优。

记者注意到，这一系列细致的服务保障并没有停留在进博会，而是从进博会出发，开始渗透到上海城市管理的肌理当中。

比如，首届进博会后启动试运行的上海闵行区市场监管局“智慧监管云中心”，嵌入了智能预警系统，可对食品、药品、电梯、消费维权、证照等5个方面的20多项问题实现及时预警，确保监管第一时间介入。今年进博会，这个综合智能监管平台成为模板，复制推广到了国家会展中心（上海）食品安全保障指挥中心。

多种“绣花功夫”的铺垫下，一个集合8种主要功能的“城市大脑”在第二届进博会举办前开始试运行，深基坑、玻璃幕墙、历史建筑、违法建筑、架空线入地、燃气供应等关乎城市安全的细节，都能被及时看到、管到。

借助强大的“城市大脑”，上海城市管理精细化的进程不断加速。去年，上海新增绿地面积500多万平方米，完成116公里架空线入地和合杆整治，2018年至今已拆除存量违法建筑5700多万平方米，累计完成三类旧住房综合改造工程2820万平方米、里弄房屋修缮改造137万平方米，完成1.02万条劣V类中小河道整治……上海城市形象和居民生活品质正变得越来越好。

“家”的感觉

进博会上，还有这样一群人，他们匆忙地穿梭于各个场馆，随时记录着进博会的每一个动态，及时向外界传递进博会的最新消息，他们就是来自全国乃至世界各地的记者朋友们。这场国际盛会已吸引4300多名中外媒体记者采访报道，其中境外记者近900人。

为了让中外记者更为方便的工作，进博会的组织者们专门打造了“进博会新闻中心”，以专业、高效、便捷、温馨的服务，把这里营造成进博会的“记者之家”。

一组数据记录了新闻中心的专业亮点——实现WIFI网络全覆盖；敷设超过1200个网络信息端口，每个端口提供30M上网带宽；为方便记者现场报道，在国家会展中心展馆内共敷设10个可用于现场直播报道的单边光缆传输点。

一个细节见证新闻中心的温馨贴心——11月8日是记者节，新闻中心特意为记者朋友们准备了重达100公斤的特大蛋糕，为记者朋友们庆祝节日。

负责新闻中心服务保障工作的陈怡群告诉记者，新闻中心邀请了上海音乐厅的公益品牌项目“音乐午茶”，为忙碌工作的中外记者带来轻松美好的音乐时刻，展现“上海文化”品牌魅力；还和上海市文旅局策划了非遗展示区，共展出富有上海地方特色的国家级、市级非遗代表性项目22项，让中外记者爱上中华优秀传统文化；世纪出版集团旗下的朵云书房在新闻中心提供1600余种图书借阅、有温度的“百宝箱”等便利服务……

如“家”一般温暖，记者朋友们能感受到，世界各地的客商也能感受到。全球展商人还未到上海，已从提前发运展品的过程中感受到了营商环境的明显变化。比如最著名的金牛座龙门铣，短短2分钟就在上海完成过关程序，可以说，通过进博会，上海过去一年里相关部门固化、复制、推广首届进博会落地的贸易便利化措施，制定保税展示展销常态化措施，减少通关和内贸流通的各方面查验环节，全面改善营商环境，全球企业也在这里发现中国市场消费潜力，拓展新店、新厂。

诚如上海市委书记李强所说，今天的上海是全球城市中的一颗璀璨明珠，与上海改革发展实践相伴生的，是“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”城市精神的铸就和“开放、创新、包容”城市品格的形成。事实将证明，选择上海，就是选择了更好的未来。

来源：经济日报

编辑：郭超豪
责任编辑：宣晶

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