顾客在杭州下沙首家跨境电子商务体验中心体验实体网购。 新华社发

■本报驻浙记者 蒋萍 实习生 吴清

网上“海淘”只能看见照片不能摸到实物，是不是正品？售后服务如何确保？这些海淘族多年的困扰都能在杭州下沙开业的首家跨境电商O2O体验店中得到解决。消费者不仅可以亲身体验来自世界各地的优质进口商品，还可以实时进行在线下单，过程与一般网购无异。

开业当天，当记者来到位于物美二楼的体验中心时，已有不少消费者在向工作人员进行咨询选购。近100平方米的体验中心内陈列着荷兰奶粉、日本纸尿布、澳洲深海鱼油、韩国奇迹马油霜等时下最热销产品，每一款商品旁边都有一个其独有的二维码，消费者只要拿出手机对着它扫描就能在线下单。其中最受热捧的莫过于母婴专区，店内的工作人员说，才开业几小时就已经接了好几个订单。

王晴是一个年轻的“80后”辣妈，也是一个资深海淘族。王女士给记者讲述她的海淘“辛酸史”：“觉得网上东西不靠谱，就托朋友直接从国外代购，但时间长不说，还有好几次东西直接就丢了。”说到这里王女士显得有些无奈：“不过现在好了，可以直接在这里选购然后下单，过几天东西就到家了，也不用担心假货问题，价钱还便宜。”记者看到王女士的手就没有停过，一直忙着扫码下单。

据店员介绍，与一般商场购物不同，体验店不收钱不找零，线下体验，线上购买。店里样品只供展示不能直接购买，消费者在现场扫二维码或电脑下单后，将由下沙保税仓库发货。

该体验中心是杭州首家由政府主导、强调公共服务的跨境O2O体验中心，店内所有销售的商品都为下沙跨贸园内的跨境商品，商品在进口报关、检验检疫、网上销售中，全程实行阳光监管，确保商品的品质和安全。体验中心里有母婴、食品、保健品、化妆家居等类别3000多个商品，为消费者解决“国内海淘怕假货，国外海淘怕丢货”的顾虑。

2014年，网络购物交易额为2.8万亿元，占社会消费品总额的10.7%，网络购物对实体经济的渗透越发明显。线上线下融合已经成为无法阻挡的趋势。

在电商的倾轧下，实体行业深陷泥沼。而与此同时，电商企业又有攫取更大市场份额的野心，两者的合作成为了现今消费形式下的必然选择。阿里巴巴创始人马云在第一届世界互联网大会上说：“DT（数据科技）时代一个非常重要的特征是体验，体验就是感受，客户要的不是服务，客户要的是体验。”而O2O模式，线上与线下的融合，目的就是为了打造一种完美的客户体验，事实也证明这种新的消费模式具有极大竞争力和创造力。

据了解，在首家体验店的基础上，开发区还会陆续开设更多的体验网店，实现线上线下、园内园外的融合发展。据悉，未来体验中心有可能在杭州市区亮相，运作方式或将由政府主导变为企业主导，并支持电商企业建设体验馆。

（本报杭州4月20日专电）