
人物小传
从松江区供销中专教师到岳阳街道景德路居民区党总支书记,钱蕊蓉的人生经历了一次转弯。在景德路居民区的15年书记生涯里,她将学校所见所学的方法,成功移植到社区管理之中。她将居民区视作自己的家,对每一位“家人”的情况了如指掌;她以楼组为抓手,情况复杂的居民区在她的管理下井井有条。无论是动拆迁的棘手难题,还是平日的家长里短,只要她出面,居民就会认同。在0.16平方公里的社区内,钱蕊蓉锻炼成了一位基层“管理专家”。
扎根基层16年,15年党总支书记生涯,钱蕊蓉成了松江区岳阳街道景德路居民区的“大家长”。但在景德路,居民却很少叫她“书记”,取而代之的,是一声“老师”。
作为居民区党总支书记,钱蕊蓉和其他街道干部最大的不同,就是将学校的所学所见,移植到基层管理之中。在她看来,街道就是政府的“神经末梢”。“虽然没有什么大事,但一天到晚忙个不停,能够保小区平安,也是很大的安慰。”钱蕊蓉说。
占地0.16平方公里的景德路居民区位于岳阳街道东部,有三处“袖珍”小区和几幢零星公房,共计50个楼道;再加上一条百年老街有260多户居民,整个区域共有932户、约2500多人。在这里,钱蕊蓉边学边干,成了社区里的“管理专家”。
治社区“纲举目张”
因为小区老旧,常常这边停靠着电器维修车,那边又传来装修施工噪音,但走进楼道,却都收拾得井井有条。钱蕊蓉和遇见的每位居民打招呼,询问近况。
谈到老小区的管理诀窍,钱蕊蓉说了四个字:纲举目张。“居民区的事情都很小,只要基础抓牢了,大方向就不会有问题。”她说,“纲”就是楼道,选好楼组长,将日常工作细化到楼道,居民区管理就有了抓手。
1999年,钱蕊蓉开始担任党总支书记。在核实居民户口的过程中,钱蕊蓉难改做老师的习惯,圈画出重要信息,制作了一份景德路居民基本信息表,一户一本,留档以便随时参考。“我还喜欢背居民的信息,时间长了,自然就滚瓜烂熟了。”钱蕊蓉说。
不仅自己背,钱蕊蓉还会对班子成员和楼组长进行“随堂测验”。今年27岁的张郑贞刚毕业时分到了老年人为主的老民房片区,“明明就是一个小弄堂,却像走进了迷宫,‘藏’了几十户人家,来了大半年还会迷路。”她起初就被“考题”难倒了,钱蕊蓉要求大家当面背诵管辖区域内一个楼道的居民信息,除了门牌号和姓名、性别,家庭情况也要如数家珍。
钱蕊蓉将此视作居委会干部上岗必备的“基本功”。背诵过关了没有奖励,若是“卡壳”,就成了班子成员中的“落后生”,要自行“补课”。正是这样的锻炼,让班子成员和楼组长对居民的情况了如指掌,具体工作也便于展开。目前,65位楼组长职责明确,每个人对自己的楼组负责,居民工作有声有色。钱蕊蓉还推动制定了《楼组长工作手册》,明确楼组长工作的责任和义务。
为了鼓励楼组长“守土有责”,每逢年底,景德路居民区会评选优秀楼组长,赠送小礼品。楼组长家中一旦有事,钱蕊蓉也会第一时间上门探望。时间长了,楼组长和钱蕊蓉已经心心相印,楼组长见到的情况,都会及时汇报。赶上楼组长有事,家庭成员也会临时顶替,“全家总动员”投身居民区工作。这些楼组长的尽心服务,得到了居民的充分认可。
管社区“身先士卒”
如果说钱蕊蓉社区“管理学”的总纲是主抓楼组,那具体的执行方式则是亲力亲为。
岳阳街道党工委委员荆颂回忆说,钱蕊蓉在基层工作中总是“身先士卒”。有一次,在老房改建现场,因为连日劳累引发心脏不适,钱蕊蓉晕倒了,但休息几天之后,她马上重回工作岗位。
2005年,麦莎台风来袭,景德路成了“一片汪洋”。因为地处老城区,屋内积水严重,小区里的垃圾也都漂浮在水面上。“当时站在半人高的积水前,地上什么都看不见,也犹豫着究竟要不要趟过去。”钱蕊蓉回忆说,因为小区里老年人多,担心有什么差池,她还是冒雨涉水前去探访。台风过后,联系水务和排污部门形成定期抽排的制度,也成为钱蕊蓉那一阶段最重要的工作。
十几年身在一线,钱蕊蓉特别注意将一些新做法移植到小区管理中。2006年,结合学习“八荣八耻”,钱蕊蓉在景德路居民区设立了居民荣辱榜。小至楼道内帮忙清扫、解决邻里纠纷,只要楼组长或居民亲见,都有机会上榜。对一些不文明的行为,也会有谨慎的批评。钱蕊蓉说:“别小看居民荣辱榜,对提升居民文明行为有着相当大的作用。”
为了让居民的意见充分表达,景德路居民区还设立了“民情沙龙”,听取居民的意见。钱蕊蓉介绍说,沙龙的想法也是她在复旦大学读经济管理在职本科时萌生的,当时学校里每天都有固定的沙龙讨论社会热点。移植到居民区后,钱蕊蓉亲自主持、联络,居民的建议和意见一旦采纳,马上着手解决,并在下期给予答复。
正是由于管理有方,景德路的居民对钱蕊蓉非常认可。今年10月,钱蕊蓉就要退休了,居民都不舍得这位能拉家常的“老邻居”、能担当责任的“家里人”。
文汇报记者 傅盛裕