人物小传

　　从松江区供销中专教师到岳阳街道景德路居民区党总支书记，钱蕊蓉的人生经历了一次转弯。在景德路居民区的15年书记生涯里，她将学校所见所学的方法，成功移植到社区管理之中。她将居民区视作自己的家，对每一位“家人”的情况了如指掌;她以楼组为抓手，情况复杂的居民区在她的管理下井井有条。无论是动拆迁的棘手难题，还是平日的家长里短，只要她出面，居民就会认同。在0.16平方公里的社区内，钱蕊蓉锻炼成了一位基层“管理专家”。

　　扎根基层16年，15年党总支书记生涯，钱蕊蓉成了松江区岳阳街道景德路居民区的“大家长”。但在景德路，居民却很少叫她“书记”，取而代之的，是一声“老师”。

　　作为居民区党总支书记，钱蕊蓉和其他街道干部最大的不同，就是将学校的所学所见，移植到基层管理之中。在她看来，街道就是政府的“神经末梢”。“虽然没有什么大事，但一天到晚忙个不停，能够保小区平安，也是很大的安慰。”钱蕊蓉说。

　　占地0.16平方公里的景德路居民区位于岳阳街道东部，有三处“袖珍”小区和几幢零星公房，共计50个楼道;再加上一条百年老街有260多户居民，整个区域共有932户、约2500多人。在这里，钱蕊蓉边学边干，成了社区里的“管理专家”。

　　治社区“纲举目张”

　　因为小区老旧，常常这边停靠着电器维修车，那边又传来装修施工噪音，但走进楼道，却都收拾得井井有条。钱蕊蓉和遇见的每位居民打招呼，询问近况。

　　谈到老小区的管理诀窍，钱蕊蓉说了四个字：纲举目张。“居民区的事情都很小，只要基础抓牢了，大方向就不会有问题。”她说，“纲”就是楼道，选好楼组长，将日常工作细化到楼道，居民区管理就有了抓手。

　　1999年，钱蕊蓉开始担任党总支书记。在核实居民户口的过程中，钱蕊蓉难改做老师的习惯，圈画出重要信息，制作了一份景德路居民基本信息表，一户一本，留档以便随时参考。“我还喜欢背居民的信息，时间长了，自然就滚瓜烂熟了。”钱蕊蓉说。

　　不仅自己背，钱蕊蓉还会对班子成员和楼组长进行“随堂测验”。今年27岁的张郑贞刚毕业时分到了老年人为主的老民房片区，“明明就是一个小弄堂，却像走进了迷宫，‘藏’了几十户人家，来了大半年还会迷路。”她起初就被“考题”难倒了，钱蕊蓉要求大家当面背诵管辖区域内一个楼道的居民信息，除了门牌号和姓名、性别，家庭情况也要如数家珍。

　　钱蕊蓉将此视作居委会干部上岗必备的“基本功”。背诵过关了没有奖励，若是“卡壳”，就成了班子成员中的“落后生”，要自行“补课”。正是这样的锻炼，让班子成员和楼组长对居民的情况了如指掌，具体工作也便于展开。目前，65位楼组长职责明确，每个人对自己的楼组负责，居民工作有声有色。钱蕊蓉还推动制定了《楼组长工作手册》，明确楼组长工作的责任和义务。

　　为了鼓励楼组长“守土有责”，每逢年底，景德路居民区会评选优秀楼组长，赠送小礼品。楼组长家中一旦有事，钱蕊蓉也会第一时间上门探望。时间长了，楼组长和钱蕊蓉已经心心相印，楼组长见到的情况，都会及时汇报。赶上楼组长有事，家庭成员也会临时顶替，“全家总动员”投身居民区工作。这些楼组长的尽心服务，得到了居民的充分认可。

　　管社区“身先士卒”

　　如果说钱蕊蓉社区“管理学”的总纲是主抓楼组，那具体的执行方式则是亲力亲为。

　　岳阳街道党工委委员荆颂回忆说，钱蕊蓉在基层工作中总是“身先士卒”。有一次，在老房改建现场，因为连日劳累引发心脏不适，钱蕊蓉晕倒了，但休息几天之后，她马上重回工作岗位。

　　2005年，麦莎台风来袭，景德路成了“一片汪洋”。因为地处老城区，屋内积水严重，小区里的垃圾也都漂浮在水面上。“当时站在半人高的积水前，地上什么都看不见，也犹豫着究竟要不要趟过去。”钱蕊蓉回忆说，因为小区里老年人多，担心有什么差池，她还是冒雨涉水前去探访。台风过后，联系水务和排污部门形成定期抽排的制度，也成为钱蕊蓉那一阶段最重要的工作。

　　十几年身在一线，钱蕊蓉特别注意将一些新做法移植到小区管理中。2006年，结合学习“八荣八耻”，钱蕊蓉在景德路居民区设立了居民荣辱榜。小至楼道内帮忙清扫、解决邻里纠纷，只要楼组长或居民亲见，都有机会上榜。对一些不文明的行为，也会有谨慎的批评。钱蕊蓉说：“别小看居民荣辱榜，对提升居民文明行为有着相当大的作用。”

　　为了让居民的意见充分表达，景德路居民区还设立了“民情沙龙”，听取居民的意见。钱蕊蓉介绍说，沙龙的想法也是她在复旦大学读经济管理在职本科时萌生的，当时学校里每天都有固定的沙龙讨论社会热点。移植到居民区后，钱蕊蓉亲自主持、联络，居民的建议和意见一旦采纳，马上着手解决，并在下期给予答复。

　　正是由于管理有方，景德路的居民对钱蕊蓉非常认可。今年10月，钱蕊蓉就要退休了，居民都不舍得这位能拉家常的“老邻居”、能担当责任的“家里人”。

　　文汇报记者 傅盛裕