讲解员是博物馆与观众间的桥梁，是观众亲近文物、倾听历史的纽带，随着我国博物馆事业快速发展，讲解员队伍也理应随之不断壮大。

然而近些年出现一种现象，每到旅游旺季，一些博物馆因讲解员缺乏，不约而同发出招聘启事，暴露出讲解员岗位人才缺失的冰山一角。甚至在一些文物大省，基层博物馆人才奇缺，青黄不接，讲解员数量和质量都远远不能满足博物馆事业发展需求。

在博物馆的教育职能越来越为行业、为公众所重视的今天，博物馆应当如何建立一支稳定、过硬、能满足各种需求的讲解员队伍？同时，作为博物馆讲解员，又该如何适应博物馆教育工作的新思路、突破职业瓶颈？

建立稳定、有梯次、能满足需要的博物馆讲解队伍

据国家文物局统计，最近三年，我国博物馆每年参观人数的增量在1亿人次左右。2019年春节假期，全国4.15亿旅游人次中，有40%以上走进了博物馆，显示人们对于多元化、高品质文化的需求越来越大。

国家文物局局长刘玉珠在今年“两会”时表示，“博物馆热”已成为中国社会文化的新时尚，但同时也面临“成长期的烦恼”——博物馆所能提供的服务远不能达到社会需求。

而讲解员作为博物馆的重要服务岗位，所面临的人才缺乏、人员流动性大、缺少专家型讲解员等问题，正是博物馆行业亟待解决的问题。

对此，一些城市出台了积极举措。不久前，河南省洛阳市出台新举措，对获得全省讲解大赛一等奖以上的讲解员，利用特殊人才绿色通道等政策优先解决事业编制。

也有业内人士呼吁，博物馆应创新选人、用人机制，打破“体制内、体制外”的思维模式，剔除“干多干少、干好干坏、干与不干”一样的想法，提倡唯才是举的用人机制。

作为全国博物馆行业“头雁”的国家博物馆，也曾在新世纪之初遇到讲解员青黄不接、人才缺乏等问题。而如今，国家博物馆已经建立起完整、稳定、有梯次的讲解队伍，并以多种形式满足不同观众的需求，每年接待观众达800万人次。国家博物馆是如何培养讲解员队伍的？

记者从国家博物馆了解到，国家博物馆目前共有32位讲解员，平均年龄约31岁，从2012年起，主要招收硕士以上学历人员，这为讲解的学术化提供了保障。同时这些讲解员专业多样化，如历史学、考古学、博物馆学、播音主持、美术、音乐、新闻传播等，既有知识见长的，也有技术见长的。

国家博物馆社教部相关负责人介绍，国博有着宏大的展陈体系，完整全面地呈现了中华五千多年文明发展的历史脉络，涉及知识非常广博，知识的输入输出的强度大，对触类旁通的能力要求很高。因此，国博对讲解员进行更为全面的培训，不仅是讲解技巧的培养，更兼顾能力提升和开阔视野，在每一个临展期间，都会邀请该领域的专家来给讲解员作讲座，加深讲解员对展览内容的学术理解，同时给予讲解员更自由的探索空间。

作为国家的文化客厅，国博经常接待各国来宾，包括政要、博物馆同行、各类考察团等，因此国博也非常重视外事讲解的建设，建立了聘请外教来部门培训的长效机制，为英文讲解员营造日常语言环境，提高了外事讲解的接待能力。

如何挖掘讲解员队伍的潜力？近些年，国博对讲解员进行了一定的梯度的划分，讲解能力最强、学术功底最深的讲解员入选第一梯队的A组，有重要讲解任务优先选派A组讲解员。“这种梯度上的划分，每年都会重新评议一次，以鼓励能力强的同事参与团队竞争。”该负责人表示，讲解员在不断提升内涵、丰富知识面的同时，职业自信也随之增长。

▲国家博物馆讲解员王溪在为观众讲解“复兴之路”基本陈列

除了培养稳定、过硬的专职讲解员队伍，作为补充，国博还不定期招募讲解员志愿者，以及采用劳务派遣、外包等形式满足不同的讲解需求，依托这些方式，得以更好的服务观众需求。

招募志愿者讲解员在国博已经有十多年历史。2001年开始，国家博物馆就开始不定期招募志愿者讲解员，现有志愿者约200人。这些志愿者有着共同特点：非常好学、乐于分享。志愿讲解员一般从小型专题展览入手，积累到全面的能力再去讲解大展，他们的讲解多以知识的传播为主。

该负责人表示，国博也正在探索专家讲解的工作机制，让一些策展人、科研专家也能走进展厅与观众互动。“我们要把讲解员变成专家，同时也要把专家变成讲解员，两者之间并非有着不可逾越的鸿沟，当然这也需要制度保障，如何使专家讲解形成一个工作机制，这也是我们正在研究和探索的。”

“要严谨、高雅、平易，让最没有基础的观众能听懂”

博物馆人工讲解起源于西方，早在20世纪初就有了人工讲解，如今，人工讲解在中国发展成为具有中国特色的博物馆服务形式，越来越多的博物馆把“教育”视为首要职能，对讲解员的职业能力也提出了更高的要求。

王溪，历史学专业博士，是目前国博讲解员队伍中唯一的博士，毕业后便进入国博做一线讲解员，至今已有三年多时间，并以优异的表现成为第一梯队讲解员。在她看来，博物馆讲解员需要不断学习、积累，始终贴近时代脉搏，把正确的历史观、国家观、民族观渗透到讲解中去；同时还要具备学术成果转化能力，以及与不同类型观众交流的能力。

2019年是新中国成立70周年，国家博物馆的重要展览应接不暇，更替频繁，每个讲解员经常要同时兼顾数个展览的讲解，王溪同时兼顾了4个大展的讲解任务，其中“大美亚细亚——亚洲文明展”一个展就展出了49个国家的文物，对讲解员的知识输入、输出能力是极大挑战。

王溪介绍，讲解员开始撰写讲词、备讲，一般在展览开幕之前的一周到半个月时间，讲解词由策展人、专家审核。国博的岗前考核很严格，每个讲解员在面对观众讲解之前，都必须给全部门试讲，通过部门考核才能上岗。

“长期摸索当中感受到不同讲解任务的差异。”王溪说，公益讲解和公务讲解是国博讲解员的两种不同讲解任务，时常要面对“大场面”“大人流”考验，在接待中外国家元首等重大场合，考验讲解员的讲解深度、控制力，和随机应变能力；在面对节假日客流高峰，甚至单日客流达六七万人时，讲解员必须处变不惊，边讲解边疏导观众，很考验心理素质。

同一时间段兼顾若干大展的讲解，对讲解员脑力是极大考验。“不能背词，要理解了之后复述出来，而且尽量讲出深度。”王溪认为，要把学术成果转化为通俗化的表述，让最没有基础的观众都能听懂，是需要格调的，不能为博人眼球而破坏学术严谨性。“对成果转化，需要严谨、高雅、平易，同时要见物、见人、见精神，转化过程中把文物的内涵和精髓讲出来。怎么讲好中国故事，我们一直在探索。”

博物馆行业呼唤“专家型讲解员”

博物馆观众数量连年递增，反映出人们对历史的尊重和文化的渴求，同时，观众渴望在思想性、观赏性、审美性上获得更高享受，“传声筒”型的讲解方式早已不适应需求，博物馆行业亟需专家型讲解员。

而成为一名专家型讲解员并非易事，任何一座博物馆都蕴藏着巨量的知识，即便是陈列出来的部分藏品，也包含着巨大的信息量。今年5月，国家博物馆探索了专题讲解的新模式——把展览里的某一方面内容单独拎出来，进行更深度的专题讲解。

“专题讲解是探索一种专业性和学术性更强的讲解模式。”王溪说。这次专题讲解选取科技史角度入手，由5位讲解员做了5个科技史方面的专题讲解，依托国博“古代中国”和“复兴之路”展览的重点文物，包括青铜冶铸、陶瓷制造、印刷术、古代医学、航空航天。每个专题所讲解文物不超过10件，但要讲精。

王溪根据自己的兴趣选择了古代医学，依托“古代中国”展里5-6件文物，讲解古代医学重要成就。为此，她查阅相关专业知识，进行吸收消化，做了大量案头工作。

专题讲解采取了社会公众自愿报名形式，30个名额很快就报满了，显示出观众对古代医学的浓厚兴趣。讲解中，王溪观察观众的反应，边讲边斟酌，那天她讲解了1个多小时，观众又“扣下”她提问交流了40多分钟。许多观众从事医学、医务工作，他们希望听到更深入的知识，王溪感到，“面对这种观众进行专题讲解，没点硬本事真是不行！”

在她看来，专家型讲解员是兼有讲解能力和研究能力的复合型人才，他们能用自己丰富的知识解答观众参观过程中的各种疑问；具备进行学术研究和掌握学术观点的能力，并针对不同层次的观众设计不同的讲解方案，更好地实现博物馆教育传播功能。

“通过这种专业性和学术性更强的讲解模式，讲解员也可以成为既能研究、也能讲的专家。目前，教育职能已经成为博物馆的首要职能，一个讲解员要成为全面发展的社教人，应该做到能讲解、能教育、能策展、能研究，这是我们努力的目标和方向，在这个领域还有很多需要做的事。”王溪表示。

作者：文汇报驻京记者 李扬

编辑：陆正明

责任编辑：江胜信

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