世界第三大零售商英国乐购4月22日发布财报显示，上一年度遭遇史上最大的年度亏损，亏损额高达64亿英镑。这一数字表明，传统零售业的寒冬或许真的要来了。

对于这家英国超市巨头，过去的一年无疑是苦涩的。去年8月，乐购被发现涉嫌夸大上半年盈利约2.63亿英镑，8名高管因此相继被停职，董事长理查德爵士引咎辞职。曾经以庞大的销售额及源源不断的创新力垄断英国零售业的乐购，究竟发生了什么？

客流下降 地产贬值47亿英镑

64亿英镑，这是英国零售商历史上最大的亏损，也是英国公司史上最严重的亏损之一，其中约47亿英镑的损失是由于英国乐购门店的房产贬值。亏损中的大部分来源于地产贬值。乐购大部分店面位于较为偏僻的集中商业地区，地产估价与超市客流量有直接联系。受客流量大幅下跌影响，乐购去年因地产贬值亏损47亿英镑。而就在今年4月上旬，乐购宣布关闭43家门店。

乐购首席执行官刘易斯承认，公司度过了非常困难的一年，“财报反映了零售市场在不断恶化，我们的竞争力也消失殆尽。”据路易斯预计，下一个财政年度对乐购同样充满挑战。

上世纪90年代起，以食品销售为主的乐购垄断着英国食品零售行业，从此乐购不断开始着它的创新之路。乐购是最早建立会员卡制度的零售商之一。同时，乐购是引进便利店与推出自有品牌的先行者。乐购还发展出5种商店形式：特大店、标准店、城市店、便捷店、一站店，以满足不同顾客的需求。乐购自有品牌分为两个系列：超值、标准，因其良好的品质及低于市场10%的价格广受欢迎。

互联网时代，乐购又走在网络购物的前列。到2006年，乐购的市场份额接近三分之一，是其昔日的竞争对手的两倍。乐购的新店如雨后春笋般开张，而在世界范围内的扩张计划也助其变为世界第三大零售商。然而近些年来乐购营业状况却急转直下。去年，乐购的市场份额在过去八年来首次不到30%，其股价也在过去一年里跌了20%。

创新停滞 难以恢复往日辉煌

分析人士认为，乐购门店的地理位置是亏损的一大原因。随着消费者消费习惯的改变，他们不愿意去处于城市边缘的大型超市，因为只要一按鼠标，他们所需要的食物与百货就能送到家，而绝大多数的乐购恰恰坐落在城市的边缘。

“也许更重要的是，乐购更加自负了。”一名分析人士表示，“它对于自己的定位过于傲慢，失去了原本对顾客的吸引力，并停止了其引以为豪的创新。”他同时表示，乐购太过于专注于利润，而在顾客服务上却无所作为。

如何能够帮助昔日的零售巨头在翻天覆地变化的零售行业翻身呢？现在的市场不仅比以往更碎片化，竞争也更加激烈，所有的食品杂货零售商至今不知如何从网络购物中赚取利益。

为改善处境，乐购做出了许多调整——将旗下绝大部分Fresh&Easy连锁店出售并退出美国市场，投资在线零售业和便利店等。但分析人士认为，乐购需要更加激进的改革措施，“乐购的困境与其他几个零售商，如沃尔玛、家乐福类似。他们都只与实体店绑架在一起，这样没有出路。”然而乐购无论是复兴其品牌还是更专注于网上购物，有一件事无法改变——它无法恢复其往日的辉煌。

文汇报实习生 吴雨伦