高峰时段客流组织疏导是否有力？换乘标识是否清晰醒目？乘客对徐家汇站的服务是否产生过抱怨？即日起，上海地铁将发起乘客问卷调查，为1、9、11号线换乘枢纽站——徐家汇站进一步提升服务收集宝贵的“金点子”。据悉，徐家汇站正在争创全国轨道交通行业首个五星级车站，目前包括母婴室、音乐廊等贴心服务均在升级中。

用“3S服务”争摘五星

今年，为给乘客提供更优质的“3S服务”，即：专业（Speciality）、安全（Safety）的优质服务（Service），徐家汇枢纽站对照《现场管理星级评价管理办法》及《企业现场管理准则》等标准，对车站现场服务的各个环节进行了改进和升级。

地铁方表示，已推选徐家汇站参与到全国质量协会“全国现场管理星级评价”活动中，期待徐家汇站能成为全国轨交行业中首座五星级地铁站。

“五星级地铁站涉及许多方面现场管理和服务达标、创新。目前到底还存在哪些问题，哪些服务细节需提升，还需请乘客提出来。”地铁运营一公司人士表示，为了提升徐家汇站的服务品质，让乘客感受到这座车站标准化、规范化管理，即日起至30日，诚邀各方参加“徐家汇枢纽站乘客满意度调查”。

据悉，调查问卷共有10多个问题，分别通过网络（http://www.mikecrm.com/f.php?t=GPw8aM）以及地铁官方微信、熊熊工作室微信等途径发布，将随机抽取幸运乘客，送出精美交通卡、一日票等礼品。

“妈咪小屋”全新亮相

“徐家汇站、人民广场站已经是上海市级五星地铁站。徐家汇站要首次争创全国五星级地铁站，就要让乘客真正感到暖心。”地铁方人士介绍，1、9、11号线徐家汇站日均客流已突破38万人次，其中换乘客流约20万人次。多个出入口与周边商场、医院、办公大楼形成无缝对接，通勤白领客流、商场购物客流、中小学学生客流、景点游客客流、就医病人及家属客流众多。“本月，临近车站15号口的一个‘妈咪小屋’将全新亮相，与附近的国妇婴相呼应，为怀孕的准妈妈或处于哺乳期的母亲提供服务。”徐家汇站站长宋萍萍告诉记者，为方便站务员快速抵达有需求乘客处，车站还配备了“烽火轮”电动车。此外，车站还将优化大客流组织、限流绕行等方案。