(图1)

“菜鸟驿站”前身名为“天猫服务站”，用户在淘宝、天猫购物时选择代收服务后，快递就会将货物先送到用户指定代收点，等有时间了再凭提货密码到店取货。不过今年“双11”，不少消费者在下单时却发现，过去常用的代收站点竟然找不着了，往往要等个一两天才会重新“上线”。记者走访沪上多家菜鸟驿站发现，近日各代收点揽收件数总体上升，超过额定代收量，这可能是驿站出现“掉线”的主要原因。而代收站点的工作人员最近身兼多职，不堪重负，建议用户在收到短信后第一时间取件，同时多关注物流信息。

常用代收驿站“玩消失”

“双11”当天，市民林小姐向记者反映，平时网购选用的某菜鸟驿站便利店到了中午下单结算时离奇“失踪”，“凌晨抢购时我还往那家便利店发了3个包裹，中午支付尾款时在代收点的菜单里找了好久，就是没找到，只好换了另一家稍远的菜鸟驿站。”

记者用自己的淘宝账户进行测试，发现过去常用的全家便利三泉路代收点11月11日当晚便消失在可选菜单内，到了11月12日一早，却又重新出现；而1公里之外靠近共和新路路口的全家闻喜路便利店连续两天“掉线”，直至11月13日才重新可供投递。

菜鸟驿站的客服回应，近期反映此类情况的用户数量较多，临时找不到个别代收点的选项是由于“双11”快件量巨大，超出站点的代收额度，便会导致下线。

多数代收点业务量增多

11月14日中午，记者收到了第一条“双11”包裹到货的短信通知，代收点是11日曾经“下线”的闸北区三泉路全家便利店。记者观察到，该代收点的揽收包裹都堆在收银台后的地面上，原本就狭小的收银空间显得更是局促，两名服务员一个负责加热盒饭、买单等日常工作，另一名就在快递堆里翻找着，偶尔需要走出收银区还得踮着脚尖跨过包裹小心行走。

据收银员介绍，“双11”之后代收的包裹比往常多了许多，平时完全可以满足包裹收纳的储物柜现在已不够用，不得不堆在地上。被问及是否因为代收量过大而关闭线上揽收申请时，收银员表示不太清楚。

三泉路全家代收点一路之隔的好德便利店也是代收点之一，附近几家频频“掉线”时，这家代收点一直“坚挺”地战斗在菜鸟驿站第一线。收银员是位上海阿姨，见记者询问便大吐苦水：“这两天快递超级多，找起来很麻烦。”

高校代收点囤货量大

说到代收点的“大户”，不得不说说各大高校。记者13日走访了上海大学延长校区，从延长路地铁站走到学校西门，一路上有两三个代收便利店，前两个代收点都没有明显的包裹堆积。不过到了西门外的喜士多，还未进门就看到大小不一的快递盒子在热饮柜后叠了三四层高。进门后一瞧，只见收银台后的商品货架上，烟酒等产品都被放到了最顶层，下方整整齐齐堆着快递包裹。

据记者了解，绝大部分连锁便利店的收银员目前并不按代收件数提成或另有奖金，“双11”工作量骤增的同时可能在收入上并没有明显的变化；而个体商户方面，虽然客服的官方口径是以0.6元/件代收，不过也有店主表示，因为配备录入系统过于麻烦，而干脆免费为用户服务。