来自西藏的学生们准备在上海站乘坐火车回那曲过寒假。袁婧摄

2016年春运本周日将正式启动，40天内预计将有1100万人次乘坐火车离沪。记者昨天在上海站看到，车站内人头攒动，客流量较前几天已经有明显增长。铁路方面加强了实名制验票验证和安检查危工作，并对进出站口、检票口、电梯口、站台等旅客集中、易发生意外的重点区域，采取相应措施，确保旅客出行安全。

全力应对雨雪天气

今年春运遇到的第一个挑战可能就是“低温雨雪关”。根据天气预报，未来几天上海可能迎来雨夹雪天气，为保障在低温雨雪天气下列车正常运行和旅客的出行安全，铁路部门已经做好了预案。

铁路上海站站长赵丽建介绍说，他们已做好线路扫雪的准备。在上海虹桥站，高铁线路已预先安装了道岔融雪装置，工作人员逐个对融雪装置进行检修，确保有需要时正常使用;在上海站、上海南站普速车站，铁路部门加强人员值守，遇积雪或道岔冻结情况，第一时间进入线路扫除积冰积雪。

同时，加强公共区域除冰。近两日春运客流尚未启动，运输秩序正常的情况下，铁路上海三站室内候车容量足以满足旅客候车需求。车站将加强进出站口、自动扶梯口、站台等易结冰区域的保洁除冰工作，确保旅客通行安全。车站还将通过站区广播、显示屏系统，宣传旅客出行安全注意事项。

若雨雪冰冻天气持续，引发列车晚点、旅客滞留等，铁路上海站还将按黄、橙、红色启动应急预案，联系各站区管委会开启站区地下停车库和周边公共场所以迅速疏散客流，保障旅客人身安全。

席地吃泡面将成历史

今年铁路上海站将推出十项全新举措，将服务向更现代化、个性化深入，打造“人文春运”，为旅客开启更便捷温馨的回家路。

比如，部分旅客习惯自行携带泡面等食物在车站进食，却往往因找不到合适的就餐地点而不得不席地或蹲坐进食。铁路上海站在各候车室内搭建了便民就餐吧台，供旅客摆放食物、餐具和小件行李等，免去了蹲坐进食的尴尬。

今年春运，铁路上海站还将首次引入可直饮温水，在上海虹桥站设置5处直饮水台和净化开水间，分正常高度和低位(小孩)出水口，常温、温水和开水三种水温，满足旅客冬日的饮水需求。

铁路上海站推出的“心尚”服务品牌，今年将组建专职重点旅客服务班组，扩建改建上海站、上海虹桥站的爱心服务区，配备沙发座椅、母婴专区，增设导购台、导乘台，为老幼病残孕旅客提供更具针对性的重点服务。上海虹桥站还将试点设置互联网购票专区，方便旅客自助办理互联网订票、改签、退票业务;在上海站售票处开辟互联网购票体验区，配备志愿服务人员指导不熟悉网络的旅客体验网络购票。

最近几天可“捡漏”

赵丽建介绍，根据历年经验，上海铁路春运客流将呈现三大特点。一是春运客流主要集中在节前，短途高峰将在1月30日—2月1日以及2月5日、6日这两个周末出现，今年春运节前客流最高峰预计出现在小年夜2月6日，全站春运单日客流发送量将突破40万人次。

春运期间，铁路上海站在每日开行400余对图定列车的基础上，将在云贵、川渝、河南、安徽等务工人员集中的重点方向以及湖南、湖北、山东、沿海等高铁沿线进一步增开列车，由此车站春运每日开行列车对数将首次突破500对，较去年同期增加20对左右。同时，受益于近年来多条高铁新线的开通，今年春运期间铁路上海站开行的高铁动车组列车在全部列车中占比超过70%，高速、整洁的高铁已逐渐成为春运主力军，为旅客返乡提供更高质量的出行保障。

从预售情况分析，长途方向除京沪、合福高铁外，无论是高铁还是普速均较为紧张，管内短途沪宁、沪杭等因客流启动较晚，票额尚十分充裕。另外，从昨天起长三角铁路将迎来一波退票高峰，需要购票的旅客可随时关注12306铁路客服网站的余票信息。据了解，退票会及时进入票库，在12306铁路客服网站出售，每晚22点至23点间和早上7点至8点间两个时间段，是购票成功几率较高的时段，也是旅客把握“捡漏”的好时机。