下了东航飞机，旅客发现婴儿车直接放在刚下过雨的地面上；因航班取消，两名女乘客被海航安排入住酒店情趣房。根据春节出行网友的爆料，国内民航业在服务细节上仍有不少细节有待改进。投诉曝光后，相关航空公司表示将听取意见改进服务。
被直接放在地上的婴儿车
2月13日，网友“西园智妮”爆料称，刚下东航飞机，就发现宝宝的婴儿车没有任何保护措施，直接被扔在了地面上，而且天还下着雨。
该网友称，自己往返台湾多次，当天是第一次买东航机票返回上海。当天搭乘MU7044航班时，东航没有像长荣航空、复兴航空给婴儿车套上干净的塑料袋作保护，也没有专人在出机口礼貌地将婴儿车递给她。
“飞机抵达浦东机场，开舱门下机那一刻，抱着才一岁宝宝的我傻眼了，宝宝的婴儿车被赤裸裸地横扔在了还下着雨的湿地上。这意味着，宝宝得坐着“亲吻”脏水的婴儿车回家！还别说宝宝没有占座，我们已经为它支付了成人价一半的票价，就算是宝宝搭载完全免费，也不能如此野蛮对待吧！”
东航方面14日对媒体回应，13日雨后浦东机场机坪风大，婴儿车不能竖立，只能平放在地上。旅客所说的塑料袋，航空公司暂未配备。经旅客建议，东航已经在申请塑料袋，但是关于塑料袋的丢弃问题还需要报请机场，就怕旅客拆了袋子乱丢，影响航空安全。
2月14日，网上又出现一条令人啼笑皆非的爆料。网友@-漏宝- 发微博称，她和朋友当日准备乘坐重庆飞杭州的航班被取消后，海航竟然给两名女乘客安排了浪漫情趣房。
网友提供的海航“情趣房”照片
该网友称，当晚原本要坐海南航空HU7388航班从重庆飞杭州，当天下午收到航班延误到23:10的消息，于是去看电影。看到一半查飞机状态，发现航班被取消，只好赶到机场，18点以后确定航班被改到了次日下午。网友对此表示理解并接受海航的食宿安排，但没想到安排入住的却是情趣房，这让网友感到尴尬。
“经过2个多小时的折腾，终于到达海航安排的房间，真的惊喜满满，这是海航送给我们两个未婚单身女孩的情人节小惊喜吗？原谅我们真的没办法接受你们的好意啦。”
房间还放有情趣体验设施
从该网友提供的图片上看，房内有一张红色圆形大床，还配有情趣体验设施。
澎湃新闻记者随后从海南航空方面了解到，当天晚上重庆的工作人员已经与该旅客取得了联系，并更换了房间。“主要是14日重庆天气不好，滞留了不少乘客，住房安排比较紧张，一时疏忽安排了这样一个房间。”相关人士表示。
15日凌晨，海南航空在官方微博对旅客表示了歉意。“当恶劣天气旅客滞留，遇到情人节之夜住店高峰，我们的地面服务代理在一房难求的情况下没有深究‘主题套房’的‘主题’，非常抱歉让二位妹子尴尬，我们已第一时间取得联系，全力解决问题，希望大家谅解。”
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