图说：旅行社泰国七日游广告。（图文无关） 来源：CFP

昨天上午10点，身在上海的孙先生接到69岁的老师郑先生的求助短信。

郑先生携妻子报团参加上海通达国际旅行有限公司组织的纯泰游5晚7天团，结果去了之后却发现纯泰游纯属“折腾玩命游”。据郑先生称，3月5日到达泰国当夜，刚刚飞行了数小时的一行人又在机场等待了近3个小时，当地地接社的车才赶到。6日中午，又是如此。此后，导游告知自己，地接社车子的驾驶员可能涉嫌吸毒。郑先生在发给孙先生的短信中称，“我们是五六十至八十多岁的老人，你师娘已昏厥两次，现只能躺卧休息，不能站立。通达与泰方公司一再失信，要求向上海旅游局稽查处与泰国上海领事馆反映，希望立刻回国。”

收到短信后，孙先生联系上海市旅游局，把郑先生一行的情况告知并寻求帮助。经查询，这家上海通达国际旅行有限公司隶属宝山区旅游局监管。市旅游局与宝山区旅游局联系后，要求其与旅行社沟通，立刻处理好当地的问题。

昨日中午，记者从孙先生处获悉此事，即与涉事上海通达国际旅行有限公司联系。该公司东南亚部经理蒋小姐告诉记者，收到游客投诉后，公司一直在积极协调处理，第一时间和地接社联系，立刻安排更换司机和车子。“我们了解到的情况是，当地司机可能路不太熟，所以迟到或者绕路了，再加上天气比较热，游客因为年龄大，身体有些吃不消。”

对于郑先生立刻回国的要求，蒋小姐表示可以理解，也可以安排，但还是希望游客此行能够完整成行，“我们是想路程远老人去都去了，能好好玩才是最重要的，所以还是希望接下来有个好的体验，可以给他们一些补偿，包括增加一些免费项目，住宿标准由当地五星提高到国际五星等”，她告诉记者，自己随后将与游客沟通。

对于郑先生短信中所称“驾驶员可能涉嫌吸毒”的说法，蒋小姐称自己并不清楚，已经要求对方地接社调查。

记者随后联系上了在泰国旅馆的郑先生。郑先生称，旅行社确拟新的行程表与游客协商，其中取消了自费购物项目，自己也接受了旅行社提出的方案，继续行程。