消费者投诉熊猫币发行玩噱头要求退一赔三

近年来，中国现代金银纪念币的收藏形势越来越被人们看好，它作为一种极具投资价值的钱币收藏品，已为许多普通投资者所青睐，但是由纪念币引发的纠纷和烦恼也相应产生。如何保障自己的权益，如何分辨藏品的价值是每个收藏者最关注的话题。

消费者：银币编码不连号，与收藏证书不匹配

2015年12月，上海市民陆女士前往招商银行办理银行卡业务，银行理财经理向其推销了由招商银行代为销售的一款2016年熊猫纪念币。

根据宣传广告，此款纪念币为2016年熊猫银币初装币，每枚面值10元，10枚一套成套发售，限量发行5000套，共计50000枚，且为十连号套装，零售价为每套3600元。

陆女士有收藏钱币的兴趣爱好，听闻此次发行的熊猫银币为“初装币”、“限量发行”、“十连号套装”，心动不已，觉得有非常大的收藏价值。由于被告知此套银币是限量抢购，12月10日发行当日，陆女士早早来到招商银行网点，上午9时30分刚过，她一口气预购了6套熊猫银币，付款21600元。

2016年1月，陆女士前往银行取银币，发现事有蹊跷。“银行分别给了我两组物品，一组为10枚用塑料盒子封装好的银币，另一组为10张收藏证书。我仔细看了后发现，收藏证书上的编码是连号的，但银币封装盒上的编码不连号。而且证书与银币上的编码相互之间不匹配。”陆女士说。

她表示，当初冲着“十连号套装”来购买，现在完全不是一回事，“连号的证书可以随便印制，连号制造的银币才稀有。现在银币编码和证书编码都不匹配，我很怀疑这些纪念币的价值。”

之后，陆女士根据该熊猫银币封装盒上的编号，在该币的鉴定和封装公司北京中金国衡收藏钱币鉴定评级有限公司（简称“中金国衡”）的官网上进行产品验证查询。结果发现，陆女士所购买的所谓“初装币”的银币在该页面显示评级为“FZB”，即“封装币”的拼音字母缩写，发行量为800万枚，大大高于广告宣传上所称的“50000枚”。

“何为初装币？具体我也不清楚。但我感觉，初装币应该是比普通封装币更稀有的纪念币，所以才会比普通封装币价钱卖得更高。”陆女士透露，在中国金币总公司的网上销售渠道上，此款2016年熊猫银币普制封装币每枚售价为218元，比所谓的“初装币”单价便宜得多。

陆女士感到自己上当受骗了，认为商家在销售熊猫银币时候以“初装币”的概念肆意提高销售价格，同时又不能如约提供十连号的银币套装，存在欺诈，侵害消费者权益。她向销售熊猫银币的招商银行讨说法，却被告知他们只是代理。陆女士无奈将自己的消费经历投诉到上海市消保委。