5日晚间，一则名为“女生深夜遭遇劫持”的微博帖子刷爆网络，作者“弯弯”（化名）表示，自己于4月3日晚上11时许在如家旗下和颐酒店　（北京望京798店），遭遇陌生男子尾随及强行拖拽，险遭劫持。弯弯在大声呼喊后，围观者逐渐增多，最终被一女房客出手搭救，陌生男子随后逃逸。

昨天下午，如家集团在涉事酒店召开新闻发布会，向弯弯及公众表示歉意，并表示将采取整改措施，引以为戒。事发之后，如家集团曾先后通过微博发布两则简短声明，表示将对事件予以调查。在不到5分钟的发布会上，如家集团北方区相关负责人及事发酒店总经理表示，对于“女子遇袭”一事，酒店确实存在安保、应对等一系列问题，目前已对和颐798店采取整改措施，并将追究酒店管理人员责任，日后会加强全国范围内酒店出入人员核查，以此为戒。随后，如家集团也在其官方微博发表一则类似声明。对于如家集团的表态，弯弯直接通过微博用“太失望”予以回应。

北京市公安局官方微博“平安北京”则表示，已就上述事件开展核实调查，如确实触犯法律，警方将依法处理。

网友:破坏酒店财物可引起注意

与酒店方过去24小时内的冷淡态度相比，网友们的回应显然要热心得多。

有网友找出了曾获冰心儿童图书奖、《管好自己就能飞》　的作者吴牧天在书中分享的一段他15岁时面对绑架者的经历来支招。

“那人突然用一只手扣住了我的肩膀，同时我感到背后被什么尖东西抵住了。接着，只听到一个压低嗓子但恶狠狠的声音，在我耳边响起‘老实点，我们的车就在前头，乖乖跟我走!，……这不是惊险电影里的镜头，是我15岁时的亲身经历，我的的确确遭遇绑架了!”

“我一边告诉自己要冷静，一边想着该怎么办。突然，我看到旁边有家饭馆。当时正好是晚餐时间，透过窗户我看到有人正在吃饭。那一瞬间，我知道自己该怎么办了!趁着那家伙放松的那一刻，我猛地一弯腰，从他手臂中挣脱出来，以旋风般的速度冲进饭馆，没等那位满脸诧异、嘴巴张成‘O，形的女服务员反应过来，她手中端的两盘菜已经被我撞到了地下。接着，我看到一个桌子上还放着一摞高高的碗碟，于是毫不犹豫地横扫过去，只听‘哗啦啦，一片响，碗碟碎了一地!饭馆里的顾客，眼光齐刷刷都往我这里扫过来。而巨大的响声几乎把饭店所有的工作人员都吸引过来了，我一下子被他们围了起来。我用眼角余光扫了扫窗外，发现刚才那抓住我的家伙恨恨地犹豫了一下，然后无奈地匆匆溜走了。”

也有热心网友通过漫画详细介绍了几招“脱险妙招”———大肆破坏酒店财物，这样服务员就不会让你走了;不要喊“救命”，而要喊“着火啦”;马上砸碎消防警报器，全楼警报都会响;如果围观的人不帮你，就抢他手机摔碎，或者抢包和其他贵重物品;进电梯如发现有可疑人尾随，要么假装有朋友在外面然后不耐烦地出来，要么就等对方先按楼层……

律师:行业主管部门应加强监管

上海市海华永泰律师事务所高级合伙人、律师严嫣通过微信平台表示，对此类事件，酒店方负有不可推卸的责任。最高人民法院　《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，确立了经营者的安全保障义务，明确了安全保障义务人的义务范围和责任界限。安全保障义务是一种法律在综合考虑了在调整商业活动的秩序中设立这种义务的社会经济价值及道德需要后，依据诚信及公平原则确立的法定义务，通常指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全依法承担的安全保障义务。而该案例中女孩的经历，说明酒店在软件方面违反了法定的安全保障义务。

严嫣表示，经营者向消费者提供的服务内容和服务过程应当是安全的，如果服务内容存在对消费者人身或财产造成损害的危险，或者服务的过程存在对消费者人身或财产造成损害的危险，就属于内部不安全因素。酒店管理不到位，导致非住客非访客进出自如，轻松下手侵犯他人，显然未能提供安全的服务环境。严嫣指出，对于此类事件，相关行业主管部门也应及时介入，如有必要可采取停业整顿等措施加强监管。

文汇报记者　王星