马先生即刻将这种情况告诉了司机，司机看到自己的易到打车软件司机客户端中也出现了这样的情况，立即联系了易到打车的客服人员，直到昨天下午，马先生的这次乘车服务才被易到方面取消，但马先生原来在该账户内的500多元已经被划掉，导致其账户不能正常使用。然而原来被扣除的马先生账户中的钱款，至今未还到马先生账户上。今天早晨，记者与马先生一道，拨通了客服人员的电话。

客服人员称，这可能是系统异常导致的，一些操作干扰信息，导致技术错误。这也是他们第一次遇到这样的状况。他们会将此事件向公司相关部门反应并尽快解决此事，恢复马先生的帐号。