文汇网讯（记者陈惟) “11.11不再是单纯“买买买”的狂欢，如今消费者更关心自己是否被貌似的“低价”所忽悠。昨天，家电零售巨头国美、永乐宣布与易安保险合作，推出首个双十一“低价保障险”，消费者在双十一前后15天里在这两家连锁商场里购买大小家电商品，如遇其他商家比购买的同款商品价格更低，则可享受由保险公司提供的赔偿。

据介绍，为了让消费者在享受优质购物环境的同时，消除“电商低价”谬误所带来的困扰，国美、永乐联合易安保险推出了“11.11低价保障险”。即日起-13日期间，消费者在上海国美、上海永乐全市所有门店购置家电，都将自动获得一份“低价保障险”。如果15天内消费者所购的家电商品，出现价格高于其他正规家电零售渠道所售的同款商品的情况，都可以到门店或者拨打国美客服电话反映问题，国美、永乐将有专人负责与易安保险对接，履行“低价保障险”相关流程，消费者可以在第一时间拿到全额差价赔偿，免除消费者理赔负担。

注重体验是实体店的优势，永乐总经理孙徐海表示，今年，永乐推进了“新场景、强链接”的战略转型，凭借强大ERP系统进行大数据分析，满足了消费者的购物需求。通过建设“新场景”的创新门店，以真机实景的体验，为消费者展现了品质家电的高科技。烘焙课堂、智创空间、电竞网咖等互动体验项目的引进，正在改变消费者对于零售实体门店的“刻板印象”；厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统、地暖系统等整体设计方案的提供，正在让消费者真正实现一站式购物。

据工厂对过亿消费行为的分析，永乐于年初提出“反向试衣间”的家电消费新趋势。基于对这一消费趋势的精准预判，永乐今年以来先后组织了“黑色星期伍”、“9.9亲友福利日”等在行业内产生广泛影响力的大型营销活动，其中高端家电产品以及永乐通过反向定制全新采购模式采购的差异化商品倍受追捧，而且消费者普遍反馈，无论是店员的商品知识专业程度，还是送货安装的协调速度和到达能力，实体店更加让人放心。与此同时，永乐还推出了精选家电“全国包邮”活动，除个别地区外，消费者从上海永乐店内下单，即可让外地亲友共享低价家电，免费包邮送货到家。

近年来，实体店在“双十一”期间也开始全力参与，并敢于与电商比价。依托在供应链领域的核心优势，国美、永乐在11月4日-13日期间，以产品为主导，拒绝“限量”、“秒杀”等噱头，派发10亿元代金券，展开全民购物体验。到店的消费者就可在国美、永乐“真低价”的基础上，使用在门店现场领取的100元代金券，实现“低价双保险”。同时，国美、永乐将与网商平台“11.11”活动价对标，相同型号的商品，国美、永乐现货售价将低于网商平台活动价，网商平台特有型号，国美、永乐将拿出同品质甚至更高规格的型号对标，同时保证价格优势。

国美电器总裁王俊洲表示，消费正在成为我国当前驱动经济发展的最大动力，其中，消费升级正在社会变化以及中产阶级的不断扩大中变得越发重要。当前，越来越多的消费者聚焦于商品价值，聚焦于商家的服务，聚焦于体验的感受，聚焦于消费全过程带给他们的品质享受。国美高度注重消费者感受与需求，今年初提出“全渠道、新场景、强链接”的战略行动方向，致力打造全零售生态圈，力图形成垂直于零售业的生态体系。以近期完成重新装修的上海国美浦建家电体验中心为例，实现了电竞、VR、智能科技等综合项目的落地，通过年轻化元素的植入与运营，国美摆脱了消费者对于线下门店的刻板印象，用年轻消费者喜闻乐见的互动形式，与年轻消费群体实现了强链接。