上海疫情出现反弹。疫情就是命令，防控就是责任！

上海电信作为区域最大的全网运营商，充分发挥党建统领和服务引领的独特优势，筑牢城市疫情防控信息化基座，以云计算、大数据、人工智能等科技赋能城市抗疫，以坚如磐石的通信大网，保障市政、医院等重点网络通信畅通；以三千兆网络、智慧家庭应用，守护千万上海市民；以专业级云网资源、政企应用，支撑街道社区和企业抗疫。

风雨同舟，同心协力。上海电信推出城市通信抗疫十大举措，与城市同呼吸、共命运，为上海市的政府、企业、百姓等提供安全、及时、全面、可靠、贴心的智慧抗疫服务。

举措一：坚守上海防疫通信大网

为上海的防疫战役架起一张畅通的通信网络，7*24小时坚守上海防疫通信大网。在防疫指挥部门、在定点医院、在封闭小区、在隔离酒店，第一时间提供通信服务、业务开通和信息化支撑。对疫情报告与管理信息系统、上海市疫苗综合管理和预防接种系统等防疫重点系统进行全面的网络保障。发挥移动“网络大脑”作用，确保全市8000多个核酸检测点的网络畅通。

▲面对上海疫情，上海电信加快应急响应流程，为防疫指挥部门、隔离点位、定点医院等重点区域提供坚实网络通信保障。

举措二：智能产品助力社区精准战疫

智能产品减轻一线防疫人员工作强度，助力上海疫情精准防控。智能云广播助力街道社区一线防疫宣传，街道管理人员通过手机或电脑终端，可即时、定时地发布防疫宣传广播；智能门磁让居家隔离管理更加精细化，通过安装NB-IoT智能门磁，实现对门开关状态的精准监控，发生告警时，管理人员会第一时间知晓并及时处理。

▲目前，彭浦新村街道内的67个小区已经安装了近300个“智能云广播”音柱设备，通过它，防疫声音传递至每位居民。

举措三：智能服务提升流调工作效率

在上海推出面向街道居委、医院和疾控中心等一线防疫单位的来电名片服务，在手机弹屏显示来电身份，有效提高一线疫情流调电话的接通率，减轻一线防疫人员工作压力。聚焦社区防疫工作人员开展隔离解除、突发疫情排查、疫苗接种通知等大量外呼需求，打造AI智能外呼项目，实现运用机器人收集复杂回访信息，以标签全流程化提高标注工作效率。

▲来电名片免费服务，可以有效提高流调电话接通率。上海电信已为1500多家一线防疫单位的2.6万线电话和手机开通“来电名片”功能。

举措四：“空中课堂”让中小学生安心上课

积极响应线上教学需求，在天翼高清IPTV上开通“空中课堂”，面向全市中小学生，提供12个直播频道。对于不具备IPTV观看条件的学生、家长，在播播TV客户端同步开设“空中课堂”在线直播，上海电信手机号享受市内定向流量全免！积极服务各级教育单位，保障在线教学平稳有序进行，对出口带宽重点保障，开启实时流量监控，若产生预警，可按需提供动态升速服务。

▲上海电信互联网部工作人员正在录制空中课堂课程。

举措五：云服务保障全流程远程办公

为实施远程办公举措的企业和员工提供全流程云服务。云受理，为全市有居家需求的用户提供防疫宽带在线受理；云电脑，满足疫情期间远程办公需求，让用户在家中就能享受到企业办公信息化环境；云会议，为全市各级政府、卫健委、医院、抗疫企业、个人提供高效优质的远程视频会议平台；云盘，提供丰富的文件云端存储、分享功能，并免费提供疫情信息表格模板，方便基层抗疫人员随时使用。

举措六：智能摄像头全城守护

智能摄像头在城市和家庭中守护市民安全。“天翼云眼”结合AI分析、云存储等能力,打造“平安慧眼”,视频监控设备对重点区域、医院进行视频巡检，同时为疫情防控提供高质量的大数据支撑。家庭智能摄像头时刻连接起身处异地的人们，让亲友近在咫尺，让子女时刻陪伴在父母身边。

举措七：足不出户线上办理业务

隔离病毒，不隔离服务。10000号热线、电信营业厅App、上海电信公众号、中国电信上海客服公众号，随时为客户提供在线业务咨询、网络报障、缴费充值、移机新装、改号补卡、积分兑换等服务，用户专属的企业微信通信管家，可在线提供一对一咨询、业务开通等服务。通过多样化的线上业务，为市民提供始终在线的服务。

举措八：营业厅服务防疫又便民

电信营业厅疫情期间坚持开门迎客，定时消毒杀菌，严格落实疫情防护要求。对于进厅用户，测量体温、提供免洗消毒手洗，对于无法提供行程码和健康码的用户，做好现场登记。备好口罩，免费提供给有需求的用户。开辟65岁以上老人绿色通道，提供专人陪护服务。减少人流聚集，引导用户使用线上渠道办理业务，对有特殊需求的用户提供上门受理服务。

▲上海电信各营业厅严格落实疫情防护要求，为市民提供安心服务。

举措九：24小时保障“绿色通道”

24小时保障网络通畅，为用户提供快速、暖心、标准、有保障的上门服务。为疫情防控的重点单位、重点服务开通绿色通道，全天候响应，优先调度网络资源和服务能力。特别是针对IPTV空中课堂，上海电信提供7*24小时网络和宽带维修保障，报修后1小时内联系上门，确保全市中小学生空中学习桥梁始终畅通。

举措十：公话亭紧急电话随时打

遍布全市的公话亭，是市民的一个个贴心应急“防疫站”。出门在外，忘带手机或手机没电了，公话亭可以提供紧急通话服务，为市民提供每次3分钟的国内免费通话服务，并提供拨打110、120、12345服务。部分公话亭还能提供叫车服务，市民刷脸就能呼叫出租车，方便不擅长使用智能手机的老年人打车，同时降低疫情期间老人出行交叉感染的风险。

▲上海电信“一键叫车”公话亭，为市民提供便捷的出行服务。

上海电信，守候在离用户最近的地方！