“请问从机场怎么去国家会展中心？”来沪参加首届中国国际进口博览会的四位河北企业代表，24日上午抵达虹桥机场T2航站楼后，拖着行李径直走向国内到达区域接客大厅的中国国际进口博览会接待服务中心（虹桥机场）咨询。工作人员在特制的多媒体终端机前，一边操作一边解释，告知相关交通信息，四人听后满意离开。

随着进口博览会临近，毗邻国家会展中心 （上海）的虹桥机场近几日车流、客流量同比增加5%左右，而浦东机场也将迎来进港客流高峰，两大机场新启用的中国国际进口博览会接待服务中心问询柜台前逐渐热闹起来。与此同时，为迎接进口博览会改造升级的各项硬件设施陆续投用，机场还推出多项暖心服务举措，打起十二分精神迎接盛会，为全球宾客出行提供便利。

虹桥机场：步行500米就能找到咨询点位

矗立于虹桥机场航站楼屋顶的 “上海”和“虹桥机场”字牌，自T2航站楼开航已有九年未作修整。为迎接进口博览会，考虑到视觉效果和安全因素，字牌彻底更换：内部采用可调光的LED灯作光源，智能化调节光源亮度；字牌颜色从原来的“端庄红”，转为既能  “典雅红”又能“傲娇红”——“虹桥机场”老招牌焕发出新光彩。

不仅是门面，现在的虹桥机场从里到外都整洁、优美、大气、便捷。近几个月，虹桥机场不断推进进口博览会市容环境综合整治，改造东区和西区道路，修整改造公共绿地，提升东区交通中心P6、P7停车库和出租车站点功能，整治机场周边河道综合环境，配合整理架空线等，全面提升周边环境和基础设施功能性，为进口博览会营造美观、舒适、便捷的环境。在迎接进口博览会的冲刺阶段，虹桥机场还在35处旅客动线场所的100余个宣传栏位，以及机场的重点部位等处，布置进口博览会相关宣传内容；旅客在航站楼行走500米之内就能找到相关咨询点位。

虹桥机场T2国内到达区的进口博览会接待服务中心，正对旅客出口处，面积大、颜值高，位置显著。不时有旅客前来咨询市内交通换乘、机场免费WiFi、进展馆如何安检等事项，两位工作人员热情地介绍、指引。中心投用仅两天，已发放300多份 《中国国际进口博览会导览图》，旅客非常感兴趣。

据介绍，服务中心每天8时至夜间航班结束前开放，工作人员穿统一的亮丽红色礼宾服上岗，为展商等旅客提供进口博览会相关展务、展馆内情况及城市商旅等服务信息，并承担应急接待任务， “我们搜集并梳理了进口博览会相关知识，整理出最常用的100个问题，开展集中培训。还整理了在机场兑换外币、租赁移动WiFi、购买SIM卡和交通卡等内容，以便帮助旅客”。随着机场客流量增加，10月29日城市志愿者也将入驻中心，工作人员将增至四名。

为服务好进口博览会参展各方，虹桥机场还推出多项新服务。比如， “行李到家”给很多商旅旅客提供方便——旅客到达虹桥机场提取行李后，可到柜台办理行李寄送到家服务，上海、浙江、安徽等地都能送达。此外，虹桥机场联合航空公司、海关、边检、安检等多家驻楼单位，运作了15年的老字号服务品牌 “温馨通道伴你行”，特为进口博览会延长服务半径，首次衔接起虹桥枢纽的航空、高铁、地铁三方，为老弱残孕等特殊旅客提供 “一站受理，全程畅行”的优先服务。

浦东机场：6时至24时提供各种信息咨询

在浦东机场，为进口博览会设置的四个中国国际进口博览会接待服务中心日前“盛装”投用——不仅面积大于机场同类咨询柜台，而且均设置在航站楼中客流最密集的到达和出发区域；问询台配有文字版进口博览会资料简介，旁边的两个大屏幕不断循环播放进口博览会宣传片、吉祥物 “进宝”和上海城市宣传片等内容，引人注目。

接待服务中心工作人员都是机场招牌问询班组 “翔音组”和交通保障、商业管理等部门的优秀员工，每天6时至24时提供进口博览会相关信息咨询，宣传进口博览会信息，并向往来参展客商及专业观众提供购买电话卡、本地WiFi租用、翻译等服务，以及外币兑换、购买交通卡、预订酒店、接送机等服务指引。 “我们集中培训过两个月，在知识、礼仪等方面做好了充分准备，会打起十二分精神迎接中外旅客。”工作人员说。

旅客现在进出浦东机场，能明显感受到一派喜庆氛围。为迎接盛会，浦东机场全面升级改造69处基础设施，包括出场道路、景观绿化、航站楼环境等处，葱茏养眼的绿植和进口博览会主题花镜随处可见，生机盎然。航站楼内、出发到达陆侧区域、保障主流程沿线等重点场所，通过电视机、立牌、多媒体屏、LED显示屏、宣传墙、吉祥物等多种形式，全面向中外旅客介绍进口博览会。

机场还全面升级出租车站点和卫生间等基础设施，提升旅客使用舒适度，在新建的主题卫生间里，不仅包括男、女卫生间和无障碍卫生间，而且设立了家庭卫生间，还开辟出专门的进口博览会宣传空间。

作者：李静

摄影：陈晟

编辑：孔韬

责任编辑：钮怿

*文汇独家稿件，转载请注明出处。