今天下午举行的上海市疫情防控新闻发布会上，有记者提问，上周发布的《居民区（村）疫情防控管理操作导则》，不少事项涉及物业管理。房管部门如何加强对物业的指导监督，把住宅小区防控措施落到实处？

市房管局副局长张立新表示，围绕市委市政府的决策部署，按照 “找差距、补短板、强弱项”的要求，本市房管系统干部职工和近30万物业服务行业一线员工，持续做好住宅小区疫情防控的“看家护院”工作，筑牢疫情防控“社区屏障”。为确保住宅小区疫情防控各项措施落实到位，我们牢牢抓住三个“24小时”。

一是值守大门24小时不间断。《本市居民区（村）疫情防控管理操作导则》明确所有住宅小区出入口全天候值守。物业服务企业负责外来车辆和人员的登记及测温。门岗值守人员实施“拦、问、测、记、报”的“五字工作法”。

“拦”，就是对所有进入小区的人员车辆都要拦住；“问”，就是询问人员车辆进入小区的原因；“测”，就是对所有进入小区的人员测体温，做到凡进必测；“记”，就是登记进入小区的外来人员、车辆信息，例如姓名、身份证号、联系电话、进入时间、进入原因、车牌号码等；“报”，就是对体温异常人员，按照既定的“全链条处置机制”及时报告并移送，对外地返沪人员进行登记汇总，报送属地居委会。

二是督查暗访24小时连轴转。市、区房管局和街镇房管机构组织力量，到小区开展防疫工作督查暗访。白天重点对物业服务企业落实消门岗值守、清洁消毒、员工管理等方面的工作进行检查。晚上主要针对夜间人员进入是否测温、登记情况进行检查。普陀、宝山、闵行等区房管局也专门抽调力量开展夜查，督促物业企业“全天候”的落实管控要求。截至2月18日，全市三级房管部门已累计检查了3084个住宅小区，开具整改单185张。

三是防疫投诉24小时必须处理。我们建立了住宅小区疫情防控投诉24小时处理机制，包括12345热线受理转办件，962121物业服务热线的受理件等。对于这些投诉，我们要求各区、街镇房管部门在24小时内到现场核查、处置并报送处理情况，做到件件有回音。

对于各区、街镇房管部门难以解决的，要求及时报告向区、街镇疫情防控领导小组，统筹协调加以解决。1月24日至今，累计受理市民反映住宅小区疫情防控不到位的反映803件，主要包括外来车辆和人员把关不严、物业服务企业未对公共区域进行消毒，物业工作人员未戴口罩等，现已处置完毕755件，办结率94%，其余的也正在加紧处置。

作者：徐晶卉
编辑：储舒婷
责任编辑：顾军

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