复旦大学附属眼耳鼻喉科医院与腾讯医疗健康战略合作启动

今天（9月27日），复旦大学附属眼耳鼻喉科医院与腾讯医疗健康签署战略合作协议，双方将全面打造数字化医院建设标杆，深度推动医院数字化转型，目标为中国医疗服务升级打造新范式。

门诊是大部分患者的就医第一站，医疗服务中百姓“急难愁盼”的问题——“三长一短”（挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短）就常发生于此。为改写“三长一短”等状况，今年6月，《上海市“便捷就医服务”数字化转型工作方案》发布，首批推出七个“便捷就医服务”应用场景建设，推动医疗流程革命性再造，以提升群众就医便捷度、获得感。在这一指导下，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院作为该方案中的11家试点医院之一，积极进行数字化转型工作部署，牵手腾讯医疗已在“智能预问诊”等业务上快速落地推进。

拥抱数字化：让门诊沟通“更高效”

互联网医疗行业快速发展，正让医疗资源配置不断优化，为医患双方提供了更多便利。但医疗服务的“窗口业务”，还是有很多可以通过数字化提升之处。

“公立医院医疗服务的痛点之一就是流程和医患匹配的效率问题，因此，我们与腾讯医疗健康先期合作探索，也是专注于此，通过落地‘智能预问诊’等功能，让我们看到了数字化带来的医疗服务提升空间。”复旦大学附属眼耳鼻喉科医院院长周行涛教授表示。

作为本市首推的七个“便捷就医服务”应用场景之一，“智能预问诊”是基于医疗人工智能（AI）、自然语言处理、医学知识图谱等核心技术研发的智能系统，它能理解患者主诉，模拟医生真实问诊思路，还可以对患者情况进行“智能追问”。该系统可以在患者挂号后、就诊前，通过填写医院官方平台推送的智能预问诊表单问题，让医院先行采集患者的病情、既往病史等信息，这样在就诊时，医生能通过系统快速了解患者病情，提高医患沟通的效率，同时，医生在了解患者基本情况的基础上，也能进行更精准问诊，提升患者就诊体验。

科技助力：让医疗服务“更智慧”

在医疗服务领域，科技一直在彰显巨大价值，也不断获得更多人的认可和拥抱。根据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国在线医疗用户规模已增长到2.15亿，达到网民整体数量的21.7%，这标志着更多人开始享受互联网科技为医疗服务带来的便利，也让更多人意识到，提升医疗服务应该有科技的加入，大力推动医疗服务与互联网科技的深度链接和融合势在必行。但如何将科技与医疗打造成体系，并形成可复制的样本，仍需加紧探索。

根据合作协议，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院与腾讯医疗将携手在“互联网+”医疗创新服务、医疗数据和人工智能创新服务，以及临床科研及大数据应用等方面展开深度探索，为百姓提供更优质的医疗服务。