医院的厕所总是被诟病？大医院就诊人流量大，厕所更难管？复旦大学附属中山医院不接受这份“成见”。近年来，在上海市医院公厕社会公众满意度评分中，中山医院的成绩始终靠前，获得广大群众认可。记者今从中山医院获悉，院领导高度重视“厕所问题”，在全院范围推行厕所整洁专项行动，总务处保洁联盟对中山医院所有厕所、约520个蹲位进行全面排摸，成立“520厕所专项组”，人称“520行动”。

“厕所问题是基本的民生问题，也是重要的文明窗口。”中山医院总务科科长包晓信称，中山医院致力于为患者营造温馨的环境，以厕所为例，院领导高度重视，为改善厕所环境，避免疾病的传播，中山医院成立“520厕所专项组”，多措并举抓好厕所这件事。

加强厕所环境保洁，落实精细化管理！为强化统筹，规范运作，中山医院总务处保洁联盟对中山医院所有的厕所，约520个蹲位进行了全面排摸，在常规区域保洁员的基础上，成立“520厕所专项组”。这支团队配备了高压水枪、刮刀、消毒剂、小拖布、喷香等专业工具，每天清晨5点到岗，在医院开诊前，对所有的厕所进行环境消毒、坐便器清理，并以对目标高效循环作业的方式来加强常规清洁的不足。

由于医院人流量大，厕所使用频率高，总务处采用“专人专厕”的网格化管理模式，在每个保洁区域设置负责人信息公示牌，填写实时巡查表，层层压实责任到人。疫情暴发后，总务处还引进专业的深度清洁消毒异味控制系统，既解决了卫生间异味、臭味的问题，也杜绝了疫情的二次传播。

完善厕所设施设备，遵循规范化、人性化、科技化原则。根据上海市卫生系统后勤管理协会的要求，如今，中山医院所有门急诊的公共厕所内外都设置了醒目规范的导向牌、指示牌、防滑警示牌等标识；“七小件”（厕纸、洗手液、挂钩、扶手镜子、烘干机、自动喷香机）等便民设施一应俱全；随处可见的绿植，让人舒心愉悦。

考虑特殊人群的特别需求，中山医院还通过设置无障碍厕所，安装搁物台、儿童安全座椅、救助呼叫按钮等设施，为老人、孕产妇、儿童等特殊人群提供人性化服务。关怀也体现在室内建筑规划上，在厕所内容易引起磕碰的地方，如今都采用了阳圆角设计。

服务背后有制度支撑，中山医院创新长效管理机制。

中山保洁联盟成立于2016年，由5家物业公司及中山保洁组构建而成，是全国医院领域的第一个创新团队。保洁联盟每周指派一名联盟成员负责安排“520专项组”工作，排出每周工作计划表和重点整改区域，根据每天巡查、考核的结果，及时反馈意见，落实整改，并建立月度讲评制度。与此同时，围绕区域保洁员常规管理，“520专项组”进一步加强保洁联盟巡视检查，实现了早中晚节假日，时间上的“无死角”。分层递进的管理方式进一步保证了厕所环境的干净有序，并能常态化维持。

以群众需求为导向，以群众满意为目标，该联盟在日常巡查的过程中，会积极听取不同人群对医院保洁工作的意见和建议，定期开展满意度调查，并以此为基础总结思考、调整改进。

在2020年度上海市医院公厕社会公众满意度评分中，中山医院以95.21的成绩位居第三，获得广大群众认可。

“小厕所”背后是“大民生”，中山医院党委副书记李耘称，厕所体验也是患者就医体验的重要部分，当患者来到医院，感受到明亮干净的环境，人性化、品质化的暖心服务，就是他们在医院最直接的感受，中山医院将始终秉持着“一切为了病人”的理念，不断提升群众就医的舒适感，维护广大人民的健康权益。

*文汇独家稿件，转载请注明出处。