智能分诊、院内AR导航……上海交通大学医学院附属新华医院最近多了一位就诊AI“小秘书”，陪伴在患者就医的过程中。在上海市便捷就医服务数字化转型过程中，新华医院希望通过引入“智能陪诊助手”这项功能，针对就医过程中的部分服务难点与盲点，提升患者体验。AI“小秘书”在服务中收集到的问题，还将成为医院改善患者服务流程的新抓手。

现阶段，新华医院通过AI“小秘书”集中改善的服务难点和盲点包括：辅助预检分诊和楼宇内的可视化实景导航。

疫情后，更多的患者就医时会使用预约功能，但仍有部分患者不知道自己到底该挂哪个科。新华医院此次开通的AI“小秘书”就有智能分诊功能，TA认真学习了新华医院过去3年门诊患者的就诊数据，并且“请教”了新华医院的预检护士们，强化了部分患者的常见疾病及问题，给出了智能预检分诊的建议。

患者通过进入“上海新华医院”微信服务号“门诊预约”版块，点击进入“智能问诊”，通过文字、语音等方法描述症状，并输入个人基本信息后，即可获得系统推送的相关科室、专病、专家的线上挂号链接。

新华医院临床创新与研究中心主任孙新说，AI“小秘书”会给患者一些方向性的指引选择，但仍然需要不断学习的过程，目前阶段，患者们可以将智能问诊与现场预检结合起来使用。

今年初，上海市卫健委印发《上海市“便捷就医服务”数字化转型2.0工作方案》，明确了“智能分诊导诊，实现患者精准就医”“智能院内导航，提高患者通行效率”等新七大智慧医院应用场景，围绕患者看病就医痛点、难点、堵点，改善患者就医获得感及体验度。方案公布后，上海市各大医疗机构均加快推进数字化转型相关工作，新华医院的“智能陪诊助手”由商汤科技研发，并嵌入上海新华医院微信服务号预约就诊的服务模块内。

同期推出的另一项服务是楼宇内实景导航，新华医院在儿科综合楼率先试点。患者到达医院后，“智能陪诊助手”可以全程推送院内AR导航服务，通过贴地导航箭头与实景结合的直观形式，快速引导患者前往相应地点。通过诊前症状分析和诊中AR导航应用相结合，“智能陪诊助手”可望缩短患者在院的停留时间。

新华医院希望与信息团队更紧密合作，实现人机真实互动与互相学习，为患者就医提供更多方便。商汤科技副总裁张少霆也表示，希望智能服务能减轻医生的负担，提高医院运营效率。

据统计，2022年1-3月，全国医疗卫生机构总诊疗人次15.9亿人次，同比增长6.0%。面对与日俱增的就诊需求，推动医疗机构数字化转型，实现多场景的数字化应用，成为便民的重要举措。

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