“在跑道头等了半个小时无法起飞，大风大雨摇着飞机，人都快吐了，只能滑回去。”今天上午，东航资深机长教员何超在浦东机场执飞前往韩国釜山金海机场的MU5043航班。台风“安比”带来的大风大雨拖延了航班脚步，机组尝试起飞无果后，只能再等待一个多小时，于11时13分风雨稍小时再次出发，终于安全顺利抵达目的地。

22日上午11时到下午18时，是台风“安比”对上海两大机场影响最大的时间段。东航启动应急响应机制，采取多项举措及保障预案，在确保安全的前提下，全力保障航班运行和起降安全；同时，积极服务旅客，缓解台风对出行的影响。在动态决策和多种措施努力下，东航上航此次因台风原因造成的航班取消数量少于之前预期。

为尽快恢复运行后续航班，东航提前精细规划，有关部门进行系统准备，地面服务部和客户中心以最大排班人数排班，东航机组人员安排充足的人员备份，力争在天气条件转好之后，积极迎接从各地到上海的大量进港航班，并有效防止航班大面积延误造成的机组超时。

22日凌晨，东航运控中心召集飞行、气象专家，为当天继续出港的每个航班机组逐一分析说明情况，在沟通确认可以安全飞行后，最终安排执行，既确保飞行安全，也使旅客行程尽量少受影响。根据主基地浦东、虹桥两大机场受台风影响的时段与情况差异，东航还安排巴黎、法兰克福等多个国际长航线航班和部分国内航班在外站延后起飞、避免备降、减少旅客旅途疲惫。针对航路可能受“安比”影响的北美、日本、北京等国内外航班，东航也已提前制定绕飞预案，并与局方和空管部门沟通，确保有需要时，飞机可及时绕飞，在保证安全的基础上让旅客继续成行。22日清晨，虹桥机场、浦东机场的东航上航飞机已开始解开系留，按预先研判计划执行航班。截至22日12时30分，虹桥机场东航方面已完成出港航班50个，浦东机场完成出港航班30个。

7月21日，东航已详细分析台风动态，并与民航局局方、空管、机场密切沟通，根据不同情况，对不同航班分别做出取消、延后或继续执行的安排。台风来袭，东航更加强调安全的重要性。7月21日下午，东航作出过夜飞机进行系留决策，共协调出106个系留飞机机位，逐步开始对停场飞机进行系留。21日从15时开始持续到22日凌晨，东航在虹桥机场有52架飞机、浦东机场有42架东航、上航飞机完成系留，并安排另外50余架日常在主基地过夜的航班改在外场过夜。通过系留飞机确保安全，同时保障22日一早能够赶在台风来之前，执行一批航班，保证旅客成行。

这几日，东航提前发布航班消息及退改签有关说明。数据显示，此次因台风行程受影响的东航旅客约为21000多人，旅客关心问题集中在航班退改签具体操作及航班后续恢复情况。东航客服中心从21日开始已经进入高峰呼入量，21日接通电话超过5万，较平时增长60%。东航官网、客户端采用“滚动发布”的形式，运用中、英文，方便旅客第一时间了解航班变动信息。

作者：李静
编辑：汪荔诚
责任编辑：戎兵

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