记者从中国移动获悉，在此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作中，中国移动启动一系列服务保障工作，保障疫情防控一线工作人员及疫区用户的正常通信：具体措施包括：

与国家卫健委等部门对接，确定跨省支援防疫抗灾的团队人员，为其提供免停机服务；与各省政府对接，确定本省负责指挥调度领导小组、工作小组以及本省卫健委确定的医护人员名单，并为其提供免停机服务，以保障当地防疫抗灾人员的通信服务需求；为重要疫区、隔离区的大众客户提供免停机服务。记者获悉，中国移动此次推出的免停机服务包括手机、家庭宽带、政企专线，最大限度地保障通信网络的顺畅，全力满足疫情防控工作人员的通信顺畅和疫区民众的通信需求。中国移动还加强疫情防控期间客户服务资源投入，提升10086客服接通率和服务质量。

据了解，中国移动上海公司积极承担企业社会责任，值班干部员工都坚守工作岗位，全力保障通信畅通，用心做好客户服务，积极配合开展疫情防控提醒，努力为打赢疫情防控阻击战作出贡献。1月22日以来，上海移动积极配合政府部门，发布疫情预警、交通状态、公共卫生提示及防控知识等各类公益短信超8000万条，全面支撑疫情防控工作，坚决打赢这场没有硝烟的战争。与此同时，面对疫情的发展态势，上海移动在完成春晚通信保障的同时，将医疗机构与居民小区纳入重点监控保障清单，梳理重点医疗机构、发热门诊医院，加强应急通信保障工作。截至目前，全市通信网络运行稳定，相关指标均在正常范围内。

记者获悉，为相应政府减少人员流动的要求，上海移动优化和你APP查询、充值等多项服务，方便广大客户在非常时期足不出户办业务。同时，上海移动建立了服务保障虚拟团队，10086做到7*24小时保持畅通，为客户提供优质、高效的服务。此外，春节期间，全市有超过200家上海移动营业厅坚持开门营业，一线服务人员佩戴好一次性口罩上岗，在各类公共接触区域做好消毒杀菌，为有需要的客户提供各类通信服务。

作者：朱伟

编辑：王嘉旖

责任编辑：戎兵

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