“根据初步统计，截至2月20日，全国已有33位城乡社区工作者在疫情防控期因公殉职。”在2月21日国务院联防联控机制举行的发布会上，民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良说。

随着地方隔离措施的升级，一些社区会限制住户外出，但是防疫过程中出现了一些社区工作人员遭遇住户抵触的事件，该如何处理？怎样保障社区工作人员的正常工作和人身权益？

陈越良表示，各地党委、政府根据疫情防控情况分区分级实行社区防控措施，目的是阻断病毒传播渠道，减少交叉感染。从实施情况看，防止病毒在社区传播的效果是好的；采取封闭部分出入口，减少外出等措施确实让居民出行不方便了。面对这些情况，广大社区工作者要善于做群众工作，要学会换位思考，要对居民的情绪抱以充分理解，要进行将心比心的劝导、平等真诚的沟通、温暖对话、减少摩擦。社区工作者还要注意收集居民合理的意见建议，及时向有关方面反映，不断改进、完善社区防控措施和便民举措，使这些措施更加科学合理，相信会得到居民群众的理解和配合。

2月16日，民政部与卫生健康委联合印发通知，从压缩材料报表、提供工作支持、加强工作力量、改善防护条件、强化心理疏导、帮助解决困难等方面，对关心关爱基层工作人员提出了要求。总体上看，随着防疫工作的开展，群众对防疫措施的接受程度在提高，社区防控工作的方法也在改进。

我们也恳请广大居民群众多理解社区工作者的工作，社区工作者的工作压力很大，难免会有负面情绪，难免会有沟通不到位的地方，请大家能够多体谅他们、多支持他们，大家心往一处想、劲往一处使，一定能够战胜疫情。

作者：驻京记者陆正明
编辑：罗娜
责任编辑：江胜信

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