3月10日，在国务院联防联控机制新闻发布会上，农业农村部市场与信息化司司长唐珂表示，疫情发生以来，农业农村部在原有的基础上增设了10部热线电话来回应群众的诉求，疏通各种堵点，帮助解决实际困难。热线电话开通以来社会反响热烈，每天电话不断，最多的一天有200多个。对群众来电反映的问题，农业农村部每天进行梳理，形成问题清单，及时分门别类移交有关地方农业农村部门予以解决，并且跟踪办理结果。

唐珂表示，增设热线电话带动了整个农业农村系统建立了一个多层次的问题反映通道，成为为农民群众办实事、办好事的有效途径。疫情期间，农民反映问题比较集中的有三类：一是“菜篮子”产品生产问题。主要是用工难、用工贵。二是交通受阻、物流不畅问题。现在交通主动脉是畅通了，但是村镇道路“微循环”还不够通畅。三是一些市场主体复工复产难，主要是资金成本等方面存在实际困难。对群众来电反映的问题，农业农村部高度重视，每天进行梳理，形成问题清单，及时分门别类移交有关地方农业农村部门予以解决，并且跟踪办理结果。

“比如接到内蒙古兴安盟有一位牧民反映，他们家有500多只怀孕的羊要待产，需要转产到自家牧场，但是旗和旗之间的道路没有打通。我们接到电话后，很快和自治区农牧厅和兴安盟农牧局及时沟通，了解情况，并督促当地公安交警、交通运输、镇政府、村委会及时地帮助把这个问题很好解决。兴安盟农牧局举一反三，根据这些线索，把当地42户农牧民3.7万只羊的类似问题。‘一揽子’解决了。” 唐珂说道。

他表示，热线电话的设立推动了群众现实困难的解决，更重要的是促进了工作效能的提高，特别是运用信息化手段创新工作方式，这是疫情防控期间工作上的一个明显变化。农业农村部官网专门开辟了“抗击疫情产销对接”专区，对数据频道进行改版升级，上线运行了农业农村应对疫情数据服务平台，并且创新运用电子办公、网上审批、在线服务、远程视频、网络直播等等方式提高了工作效率和管理水平。

作者：本报驻京记者 李扬

编辑：彭丹
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