金山区枫泾镇纪委副书记、监察办副主任张亮，此轮疫情期间，先后两次被派至集中健康观测点担任负责人，在最危急的时刻披坚执锐，走上战场，经受了没有硝烟的战争的考验。当看到观测点解除警报，看到枫泾开始动态清零，看到防范区内的生活逐渐多了几分烟火气，他又感觉到，一切付出都值得。

口述者：张亮（金山区枫泾镇纪委副书记、监察办副主任）

整理者：薄小波

微风拂面，人间最美四月天。但突如其来的疫情，打乱了我们的生活节奏。3月31日中午，已连续在单位闭环抗疫多日的我接到了带队驰援镇上某集中健康观测点管控的工作任务。而就在前一晚，因为辖区一建筑工地发现有人员核酸筛查异常，这个临时集中健康观测点刚刚组建，第一时间接收了来自该工地的近550名工友。

进“点”“开荒”，24小时在线，关关摸索层层分解

此次与我一同接受任务的还有来自镇机关、企事业单位的14位同事，我们的团队将与前一晚进驻的7位同事一起，负责这一集中健康观测点的管理服务工作。在新的集中健康观测点，我们的首要作用就是“开荒”。如何在落实好各项疫情防控措施的同时，更合理有效地回应诉求，安抚好人员情绪，调配好志愿服务力量，是我们的当务之急。

前一晚进驻观测点的同事夏平乐告诉我，昨晚大家都彻夜未眠，从组建观测点到准备物资、全面消杀、接收人员、办理登记、测量体温、分配房间、楼层引导等，问题像雪花一样飞来，7位同事硬扛下了所有。期间，他还接了300多个电话，耗尽了3个充电宝电量。听完这些，心疼之余，也更加确定这些繁琐又零碎的任务容不得有任何差池。于是，我与夏平乐一起，商量形成了工作方案，并将21位同志分成了综合组、应急组、保障组、保洁组和外控组，各司其职全部就地化身“大白”“保安”“环卫工”“搬运工”、物资保障员、心理开导师。每个小组配一名小组长，每个点位配一名点位长，双管齐下。就这样，零经验的我们面对紧急任务关关摸索、层层分解，在不断改进中逐步提升服务的质量，补齐防疫中细微的漏洞。

守“点”稳行，“三防”+“一访”，打好软硬并举组合拳

第一次驻点逐步平稳之后，我又带领另外14位同事开始负责另一集中健康观测点内近230名工友的管理服务工作。通过不断摸索和反复实践，我们探索形成了“三防”+“一访”的管理服务机制。“三防”分别是：物防，工作组出入工作区、生活区必须严格落实穿脱防护装备，做好消杀防护；人防，落实全天候应急值守，与管理方建立密切沟通渠道，掌控化解不稳定因素；技防，实时动态更新管理健康观测人员名册和房源数据库，科学合理制定人员转运、转移方案。用好物业、水、电、气、网络、通信等专业队伍，对各种诉求一一精准提供保障服务。“一访”即巡访。通过经常性巡查走访各楼层日常情况，对部分不遵从管理人员和情绪波动人员，进行沟通劝导，与他们心贴心拉家常，让他们的行为和我们的行动保持高度一致。

面对突如其来的疫情，加之对陌生环境、未知情况和手停口停的担忧，有的工友出现了焦躁不安、情绪激动。面对这样的情况，我向同事们提出，这些工友来自五湖四海，背后是一个个上有老下有小的家庭，我们在做好疫情防控、安置工作的同时，一定要做好工友们的心理疏导，像关心家人朋友一样关切关心好工友们一些合理的个性化诉求，让他们知道这里是最安全的地方，我们会提供尽可能精准高效便捷的服务，让他们放下戒备和不解，与我们通力协作一起共度难关。

让大家非常欣慰的是，经过短时间磨合，我们都互相建立了足够的尊重和信任，工友们都对我们报以充分的理解和感谢。

在这些工友当中，有四户携带年幼孩子的家庭，因为近段时间的封控买不到牛奶，孩子们已经断奶几天了。得知情况后，我第一时间联系了后方指挥部，采购了牛奶分发给孩子们，并在送餐时专门给孩子们配了些热汤。看到自己断奶的孩子们又续上了牛奶，工友们都十分感动，直说比在工地时还温暖。还有一次，一些平时喜欢喝两杯的工友开始与我们“打游击”，通过点外卖的方式，将白酒装在可乐瓶里，企图逃避检查。我们发现后，通过耐心劝导，最终工友们都有些不好意思，表示一定积极配合我们工作。

工友们很能体会到我们的艰辛，一次，我在送饭时，收到了一位工友的字条：“早上稀饭就够了，包子和馒头不要加了，中午和晚饭不要加饭，把那些给有需要的人，谢谢！你们辛苦了！”原来，这名工友通过网络得知在非常时期物资并不充裕，但我们却想方设法让他们能吃得稍微好一些，他就想到，自己这些天没干体力活，饭可以少吃点，留给真正有需要的人。善良的工友、朴素的想法，给了我们力量和温暖。一份温暖，一份责任，隔离不隔爱，这是对我们工作的充分肯定，一切付出都是值得的！

驻“点”齐心，奉献与坚守同在，责任与使命同行

这两次驻点，我们机关、企事业单位同志组成的突击队是一个有机整体。虽然岗位是明确到个人的，但更多时候大家是互相帮助，职责交叉，工作中有活一起干、有事一起扛，不会的就相互学，不懂的就相互问，主动跨前，互相补台补位；生活中相互照应、相互关心，感情更加深厚，相处得就像一家人一样。经常看到应急组刚下夜班的同志主动承担一大早的核酸采样协助服务，保障组的同志送餐的时候发现工友情绪不稳定等情况主动沟通化解。大家身先士卒冲在防疫前沿，面临可能会接触到阳性、密接人员的情况，没有一个人退缩，都是“我行、我去！”

而在这背后，来到陌生的环境，履行以前从未从事过的职责，在24小时连轴转中处理各类大事小情和突发状况，没有时间跟家里联系，更不敢跟家里说在一线执行任务怕家人担心，承受的压力可想而知。这些小伙伴中，家里孩子年纪都比较小，最小的只有四个多月大，都正是需要爸爸照顾的时候。后来大家工作逐渐理顺了，稍微有点空了，才忙里抽出点时间给家里打个电话、来个视频通话。看着手机中那一张张稚嫩可爱的小脸，我的心里很不是滋味，泪水在眼里打转。一位同志连家里没有大米了都顾不上照顾，大家通过爱心接力帮助购买大米送到家。团队里年纪最小的同志刚一进驻因为吹了凉风犯了偏头痛，大家主动关心询问，为他拿药照顾休息使他及时恢复。还有一名同志因为长时间搬运物资拉伤了肩膀，大家主动为他找膏药缓解肩膀疼痛。

事实上，在一线，除了我们之外，上门采样、转运人员的医护工作人员同样也是我们团队中不可或缺的力量。记得有一次两位女护士来核酸采样，她们一早就一直在赶路和做核酸，等到来到观测点时他们的步伐已经摇晃，加上身上厚重的防护装备把她们闷得头痛恶心，紧实的护目镜把她们的头勒得生疼，看着他们采样时还是一样的耐心细致，内心充满敬佩和感动。还有一次，我们接到任务从晚上开始执行密接人员转运任务，一共接走了五批人员，我们等到最后一辆120急救车把剩下的三名人员接走时，已经是凌晨3点，我从开车的医护人员嘴里得知，他们现在一天只休息两三个小时，真是太不容易了！

奋战多日，我和队友们接受了一次次严峻的考验。心理和身体上都非常累，但当我们看到观测点解除警报，看到枫泾开始动态清零，看到防范区内的生活逐渐多了几分烟火气，我们又感觉到，一切付出都值得。因为我们在最危急的时刻，我们披坚执锐走上了战场，我们经受了没有硝烟的战争的考验。我想，只要我们大家永远心在一起，众志成城，我们共同的家园早日解封的那一天终将到来。

作者：张亮 薄小波

编辑：张懿

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