“当时我脑子里唯一的念头就是，这件事必须得有人做。”一周前，住在浦东新区金杨新村街道东方知音苑小区的陆潇清突然被拉进了一场生死急救：凌晨1点，他接到居委会的电话，在邻居医生指导下，与其他两人轮流为已没有呼吸和心跳的隔壁阿姨做胸外心脏按压。一次又一次用尽力气按下去，穿着防护服的他早已浑身湿透，但始终坚持着，直到救护车赶来。

很多事情没有亲身经历，就很难感同身受。并不是专业医护，只是平时学过一点急救知识的陆潇清，昨天向记者讲述了自己在封控小区当志愿者的故事。这一个多月来，他成了核酸采样的外场调度，遇过“混管异常”的虚惊一场，又和两个邻居组建了小区里的医疗志愿者服务队……“疫情特殊时期，与其在家什么都不干，不如站出来为自己的小区尽一份力。”陆潇清电话里的声音平淡而坚定，也许这就是他所理解的“共克时艰”。

一张“求医问药流程图”缓解焦虑

3月中旬，陆潇清所在的小区出现了阳性病例。当时，得知共有270户居民必须实施隔离管控后，他立马主动跑了一趟居委会，“就想问问有没有什么可以帮上忙的”。

主动举手的他，领到了一项贴磁条的任务，和他搭档的朱欣烨正好是上海交通大学医学院临床医学专业学生。两个人一边干活，一边聊起了购药难、救护难这些封控区居民会遇到的问题，于是一合计决定建立一个“东方知音医护群”，召集小区内的在职医护工作者以及具有医疗专业背景的人员，为居民提供公益性应急医疗服务。小朱的妈妈，上海交通大学医学院附属同仁医院医务部病案统计科统计师忻惠萍也加入了进来。三人自称是“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，一下子就集结了近20名医护志愿者。

一开始遇上配药难，居民的情绪都很焦虑。当时，陆潇清还在居委会帮着接电话，经常一接通，对面就会传来怒气冲冲的声音：“没有药了，我要死了，怎么办？”听上去似乎要陷入僵局，但仔细了解沟通下来，有些实际上是居民不了解具体的操作流程。于是，陆潇清会告诉他们，配药需要带好哪些东西，可以找居委会谁帮忙。

为了有效缓解居民在求医问药过程中的焦虑，医疗志愿服务队在服务中不断总结经验，根据居民需求制作了“求医问药流程图”。“有了这些确切的信息，很多居民们明显感到安心了，也少了许多怨气。”陆潇清说。

60余张医疗咨询单都是一小时内对接

20人的医疗志愿服务队规模虽小，但“科室”齐全，涵盖内科、外科、妇科、儿护等八类。服务范围也从成立之初的线上咨询，逐渐扩展到协助注射、急救、药物咨询等多种服务。

“我平日里是在外汇交易中心工作的，对医生的印象就是比较‘高冷’。但这次在服务队做了一些协调工作，最深的感受就是，医生这个救死扶伤的职业真是非常不容易。”陆潇清说，整个群里的医护都特别热心积极，一有居民发过来线上咨询的单子，经常会引来接力式的争相回应。有一次，花木社区卫生服务中心护士王玥在群里问：“小区里一名患有糖尿病的居民需要胰岛素注射的针筒，谁手里有5毫升的？”先是忻惠萍说要带回来，很快，浦东中医医院医生邬渊敏就“抢了单”。当天下午，从医院赶回来的邬医生和王护士约在小区喷水池旁，完成了针筒交接。

医疗志愿服务队碰到过不少紧急的情况。4月2日晚上，陆潇清接到居委会的电话，小区里一名老太太倒垃圾时被物业不小心撞上了，急需救助。群里一呼，5分钟之后，陆潇清就和两名医生一同赶到了现场，仔细检查老人受伤的腿部。“当时，她已经根本坐不下来了，医生初步判断是骨折，马上叮嘱她的家人，不能随意搬动防止二次伤害。因为有可能要住院，我们还仔细关照了需要携带的东西。”陆潇清一直在现场安抚伤者和家属，等到救护车接走患者后才离开。

截至目前，医疗志愿服务队共收到60余张医疗咨询单，每张都在一小时内成功对接，并得到妥善解决。

一次有惊无险的“混管异常”

除了医疗志愿服务队的“总协调”外，每次小区做核酸检测，陆潇清还会充当起志愿者的外场总调度，主要负责维护现场秩序，让居民10个人一批排好队迅速完成采样。

经验丰富的陆潇清告诉记者，“喊楼”绝对是一项技术活，一开始，整个小区只有一个核酸采样点，人喊太多容易乱，喊少了速度就会慢，必须得控制好节奏，“碰到有人故意插队的，要强硬地顶回去。有老人小孩需要特殊照顾的，要安排志愿者送到队伍的前面去。”说是“总调度”，其实干的都是一些琐碎的事情。有一次，陆潇清正在帮采样医生把检测试管的盖子拧松一点，突然发现有居民随地吐痰，他一边上前劝导，一边赶紧进行消杀。

3月23日，陆潇清接到街道防控办的电话，“混管结果异常，不能下楼。”为了不影响家人，他把自己关在一间卧室整整20个小时，也做好了最坏的打算。

一天之后，复查结果出来了：阴性。安抚好家人后又干起志愿者的他也告诫自己：穿脱“大白”要更加注意，回家要仔细消杀，“我母亲是药剂师，从小我就在医院急诊里见过很多生命守护的场面。病毒来了，有人觉得害怕，家里人也难免担心。但这种关键时候，我想还是要做一些正确的事情”。

眼下，东方知音苑小区的疫情防控形势依然严峻，记者问陆潇清：能坚持吗？他坦诚的回答中依然透着坚定：“说老实话，现在经常是上午测抗原、下午测核酸，无论居民、志愿者，还是社工、医生，都很累，大家都不容易。我们居委会一共6个人，要服务4000多位居民。志愿者累了还能回家休息，很多社工吃住都在办公室，经常是凌晨2点还在处理突发事件，清晨5点就要开始准备核酸采样了。他们忙到四脚朝天的时候，我们怎么能袖手旁观？能干一点是一点，能帮一点是一点吧！”

作者：唐玮婕

编辑：杨柳

责任编辑：戎兵

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