虹口区凉城新村街道社区事务受理服务功能触角下沉到区域内的四个市民驿站了！记者今天获悉，凉城街道社区事务告别了传统服务模式，变“被动输出”式服务，为“主动渗透”式服务，推出了“联合、预约、上门、代办”四项服务，“一网通办”将延伸到60个小区。

“网上办事那是对年轻人，我们是不会弄的”、“办事还是当面问最方便，就是离得太远”、“政策是蛮好，就是对我们年纪大的人帮助不大”。虹口区凉城新村街道通过走访调研发现，许多上了年纪的居民对网上办事不太会操作，因而，难以享受到一网通办给他们带来的便利。为此，该街道决定打通居民办事的服务瓶颈，将社区事务“一网通办”需求延伸至居民家门口，把政策红利转化为居民的获得感。

据了解，为了更好地服务那些有需求的居民，凉城新村街道社区事务受理服务中心告别了传统服务模式，变“被动输出”式服务，为“主动渗透”式服务，推出了“联合、预约、上门、代办”四项服务。居民只要在家门口的居委会填完表、备齐材料后，就可以享受到贴心的服务。社区事务受理服务中心工作人员将定时上居委会接收材料，根据事项类别，符合当场办结事项的，由工作人员提供代办服务，居民当天就能办完事，不用跑去社区事务受理服务中心；符合“面对面”审核事项的，居民将获得预约服务，无需带材料、无需排队，在社区事务受理服务中心专人专窗服务；对于那些行动不便的残障人士、年迈老人等特殊人群需要办理新版社保卡、异地资格认证、工会互助等业务，工作人员将上门服务；联合服务则是凉城社区事务受理服务中心结合辖区居民老龄化程度高和驻扎部队多的特点，引入金牌养老顾问和双拥服务，同时，联合民政救助、就业创业指导条线，为社区居民提供资源整合服务。

记者上午在凉城新村街道复旦居民区采访时，正好遇到一位徐姓居民来居委会为其卧床不起的母亲办理更换医保手册。居委会干部热情地接待了他，让他将母亲的《门急诊就医记录册》及社保卡放在居委会。并告诉他，社区事务受理服务中心工作人员马上会来为其母亲的《门急诊就医记录册》及社保卡，并办理更换手续。据悉，徐姓居民当天下午就在居委会拿到了其母亲新的《门急诊就医记录册》。徐姓居民说，这样的服务实在是太方便了，我们不用走出小区，事情就办好了。

凉城新村街道相关负责人告诉记者，社区事务办理直接关系到老百姓的获得感和幸福感，我们推出社区事务“一网通办” 延伸服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”,变“群众来回跑”为“部门协同办”,变被动服务为主动服务, 构建方便快捷、优质高效的综合服务体系，就是想让居民真正感受到“一网通办”给他们带来的好处。

作者：龙钢 祝越
编辑：陈晨
责任编辑：顾一琼

*文汇独家稿件，转载请注明出处。