为迎接第二届中国国际进口博览会，全市40多个行业上下齐心，做好服务保障，创文明示范窗口，树上海服务品牌。海关行业推出旅客“无感通关”和货物“无纸通关”，通关效率提升约62.5%；轨道交通行业在徐泾东、诸光路、虹桥火车站三站提供智能设备服务，可替代原客服中心部分功能，完成补票、分析票卡等作业；通信行业已开通5G基站10500个，实现核心城区5G室外覆盖；餐饮行业以“供得上、吃得好、吃得安”为主旨开展技能比武交流；宾馆行业加强员工培训优化客房服务、安全保障……第二届进博会窗口服务保障工作推进会昨天在国家会展中心举行。铁路等8个行业的80名员工代表全市40多个行业宣誓，将全力做好第二届进博会窗口服务保障工作。

“最美服务窗口”就在你我身边

今年以来，市文明办牵头全市42个行业和商务领域各行业开展窗口服务保障工作，组织开展培训与服务竞赛、主题活动及窗口服务监督评价，提升行业服务水平。截至9月，围绕迎接第二届进博会，各行业共设置宣传点位3478个，开展培训2387次，组织技能竞赛932场，举办主题活动956场，开展行业自查4361次，并由第三方机构组织开展全市行业文明指数测评，测评结果显示，2019年全市行业文明指数为90.40，较2018年的88.04进步明显。行政性服务行业中，排名前三的行业分别是出入境管理、市场监督管理和海关；公用性服务行业中，排名前三的分别是民政、电力和航空港民航；生活性服务行业中，排名前三的分别是专业剧场、银行和加油站。

现场，市志愿服务公益基金会接受科大讯飞股份有限公司捐赠的价值600万元共计两千台翻译机，为海关、边检、宾馆和铁路等涉外窗口服务行业提供方便，助力提升服务水平。海关、轨道交通、通信、餐饮、宾馆等行业围绕进博会窗口服务保障工作进行交流发言。同时，今年“最美服务窗口”网络评选活动也已拉开序幕，10月9日起在“上海文明网”设置专门网络投票专区。

广大服务行业从业人员表示，要增强保障进博会的使命感与责任感，不断提升精细化服务水平，以服务推进城市文明志愿服务工作，提升城市文明程度与市民文明素养。

“四叶草”垃圾分类开启“进博时间”

国家会展中心（上海）是进博会的永久场馆，也是全国最早启动垃圾分类工作的会展综合体。从垃圾分类入手，青浦徐泾城管中队近日开展为期一周的垃圾分类集中检查行动，重点检查分类前、中、末端处置闭环，打造“城市会客厅”的美好形象。

徐泾城管中队两个检查小组分头行动，聚焦国家会展中心场馆、酒店、商铺，并以点带面辐射进博核心区，重点围绕生活垃圾四分类设施是否完善、桶内垃圾分类投放是否正确等展开检查。

垃圾车“一锅烩”是垃圾分类收运中暴露的普遍问题。执法队员在检查中密切关注后续收运情况，详细询问各单位、商铺收运处置情况，一一查阅垃圾分类工作台账。

另外，执法队员多次依托“城管进社区”“城管进企业”普法送法活动，加强垃圾分类公众普及率，提升投放准确率。目前，国家会展中心场馆、酒店、商业中心、大堂、餐厅等人员密集区域，均张贴相关宣传海报，场馆内外的电子屏滚动播放垃圾分类宣传广告，营造浓厚的分类氛围。

作者：顾一琼 徐晶卉 史博臻

摄影：邢千里

编辑：唐玮婕

责任编辑：唐玮婕

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