定期存款要到期了，要不要跑到银行去转存一下？对于一些老年人来说，线上办业务总觉得不方便，还是更习惯于去网点。疫情当前，如何给他们提供好的服务，又确保安全？

记者今天从交通银行上海市分行了解到，对2020年1月24日至3月31日期间到期，且未约定到期转存的个人本外币整存整取储蓄存款或定期一本通，按原存款利率计息至2020年3月31日，并提示客户可通过手机银行、网上银行在线办理借记卡下个人本外币存款的到期转存业务。

目前，该行所有网点将保持电话畅通，客户经理通过远程电话、云端银行沟通等方式，主动告知特殊时期理财产品起始日变化、定期自动到期续存等信息，使老年客户可以尽量减少前往网点的次数。

针对老年客户养老金集中发放的情况，交行上海市分行还发布了关于养老金业务的温馨提示，告知客户将全力保障养老金准时、足额发放，并对养老金持续计算利息收益，建议老年客户延后办理养老金支取业务，如确有紧急资金需求可通过自助银行提取现金，避免聚集性感染。同时，在养老金高峰网点投放原封新券，为老年客户提供“放心钱”。根据上海市社保中心《关于做好2月份养老待遇支付工作的通知》要求，该行落实专人全程跟踪养老待遇支付的发放，2月8日至9日共发放近3万笔，金额超1亿元，2月10日发放近万笔，金额近5000万元。

对于确有需要至网点办理业务的老年客户，网点也配备了轮椅、拐杖、老花镜、爱心药箱等敬老设施，为老年客户提供更为便利、优质的服务，帮助其尽快完成业务办理。此外，网点还制定了应急预案，如遇突发情况可快速反应处置，确保老年客户人身安全。

作者：唐玮婕

编辑：祝越

责任编辑：顾一琼

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