图源：视觉中国

编者按：业内人士认为，17年前的非典时期，非接触经济主要以网购为代表，而这一轮非接触经济爆发的特点则是万物互联，对大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术更为倚重。

随着未来5G技术快速落地以及数据的开放与交融，“一硬一软”的支撑，将利好非接触经济加速冲上新赛道，构建产业生态圈。

上海的购物商场把很多无接触设备都激活了。兴业太古汇的保洁机器人“玛莉”在商场内来回喷洒消毒药水，巡逻机器人“琼斯”负责外围安全，饿了么外卖智能取餐柜则有效避免因接触可能造成的交叉感染风险……

“非接触经济”此前很少有投资机构关注，疫情之下，它就像一匹“黑马”突然冲进“赛道”，一夜变风口，并成为“危中见机、化危为机”的一扇窗口，只有那些抓紧抓早、主动出招的企业，才可能御风前行，加快释放新潜力、培育新动能。

在需求变化中“嗅”商机

疫情突袭，给消费端带来一些细微调整。饿了么、美团、叮咚买菜等外卖平台先后推出一个贴心功能：无接触配送。

这一功能瞬间受到追捧。以饿了么为例，在1月30日到3月29日的两个月中，平台在上海已累计产生13万个专门备注“无接触配送”的外卖订单，相当于减少了32万人不必要的接触。其中，61%的订单要求送到小区门卫室，31%的订单挂在了门把手上，还有142个订单放在门口花盆里、85个订单放在自行车车篓里……

无接触配送方式的背后，是从无到有的市场需求爆发。疫情之下，国家邮政局提出，“要积极推广智能快递箱模式”，引发了一波互联网企业的关注。饿了么之前曾研发过智能取餐柜，在关键时刻加快了产研和推广速度。其上海大区物流负责人宋振静介绍，企业连夜紧急升级，创新配送方式，一方面，在App页面加入新模块，方便用户直接勾选，另一方面，研发人员紧急开发出智能取餐柜的远程维护功能。

2月初，位于江苏路愚园路口的兆丰大厦，美团在上海的首个智能取餐柜上线，专门用于外卖送取。这个智能取餐柜在设计时考虑了保温、消毒等功能，最大特点就是避免骑手在配送餐品时与用户直接接触。目前，这套智能取餐柜已在上海日航饭店、瑞金医院、长宁区各大写字楼宇等50处落地。

危机中的实践快速转化为标准。2月11日，中国贸促会商业行业委员会立项的《无接触配送服务规范（征求意见稿）》团体标准面向社会各界公开征求意见；3月10日，这一团体标准正式发布实施，意味着智能快递柜、取餐柜等无接触、交互式智能装备，将从容应对将来可能大幅增加的需求。

随着疫情防控取得阶段性重要成效，生产生活秩序正在疫情防控常态化条件下加速恢复。来自饿了么的数据显示，刚刚过去的一周（3月23日至3月29日），无接触配送标注已比服务推出第一周（1月30日到2月5日）下降56%。但宋振静表示，采用智能取餐柜等方式取外卖已成消费者的习惯，也是“无接触经济”爆发下企业的服务新标配。

争分夺秒挖掘“非接触经济”

在德必硅谷人工智能上海中心，一下子出现了两台机器人，其中一台像“保安”，进入大楼的人与它打个照面，就能测出体温，甄别身份，另一台负责做“搬运工”，可提着沉重的箱子自行上下楼。

非接触经济是一个很宽泛的概念，它的爆发之于智能制造、人工智能、无人配送等新兴产业，无疑是一个新的窗口期。记者获悉，德必硅谷中心门前的“保安”，前一个岗位是导览机器人，疫情发生后，上海一家人工智能企业——工博士紧急研发出新模块，并教会它测量体温的新技能。

“疫情突袭对人工智能行业产生了刺激作用。”上海人工智能技术协会会长章海东表示，应对新需求，人工智能企业都在紧急更新技术，比如，过去很多送餐机器人、搬运机器人与电梯不能直接进行交互，但在抗疫中，无论是电梯生产厂商还是机器人企业都在开发模块，预计未来一个季度会有大量新功能产品发布；还比如，机器人送药、配药、送饭等应用场景，过去没有那么迫切，但如今在医疗一线发挥着重要作用，预计这一非接触应用场景也会大规模发力，为企业降本增效带来切实收获。

章海东认为，17年前的非典时期，非接触经济主要以网购为代表，而这一轮非接触经济爆发的特点则是万物互联，对大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术更为倚重。随着未来5G技术快速落地以及数据的开放与交融，“一硬一软”的支撑，将利好非接触经济加速冲上新赛道，构建产业生态圈。

作者：徐晶卉

编辑：苏展

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