倪黎，浦东祝桥派出所，综合窗口文职辅警。小伙伴们都喜欢叫她的外号“高妹”。身高176cm的她是个说话语速很快、走路步子很大、脸上时常挂着笑容的长腿姑娘。从2005年6月到祝桥派出所工作以来，就一直在窗口工作，历经了派出所的发展变化，特别是2018年全市警务流程再造改革，她所在的窗口转变成综合窗口，业务也从单一的户籍受理增加到出入境、交管业务受理。虽然窗口工作变得更加忙碌，但改革也让这份工作变得更加有意义……

综合窗口中的 “热心导医”

每天9小时，每周6天，忙碌繁琐的工作不仅需要过硬的业务能力，还需要耐心和细心的态度。经过不断的工作摸索，倪黎总结了“三心二意”工作法，“三心”就是用心、暖心、细心；“二意”就是工作合规合意、群众称心满意，让每天忙碌的窗口井然有序，让办事群众满意而归。

有一次，窗口来了一位面露难色的中年妇女，倪黎见她话到嘴边欲言又止。“阿姨，我有什么可以帮您？”在倪黎几番耐心的询问下,阿姨终于道出原委，原来阿姨准备带女儿来办理身份证，但女儿并不知自己领养的身世，阿姨怕到时被孩子发现，于是前来求助。倪黎很理解这位养母的心情，办理相关手续后，倪黎告知阿姨明天可以带孩子来拍照办理。第二天母女二人如约而至，在办理到最后签字确认一步时，倪黎不着痕迹地用手遮住了显示器上“与户主关系”那一栏，保住了这个“秘密”。离开时，阿姨拉着倪黎的手郑重地说了一声“谢谢”。这声“谢谢”，包含的不仅是谢意，更是一位母亲对孩子的爱和保护。

智慧公安中的“设备管家”

作为窗口人，还需要具备全能的功力，随着智慧公安建设的推进，综合窗口的智能设备是越来越多了，叫号机、一体机、打印机、扫描枪、高拍仪、高扫仪……，面对“智能豪华十件套”，倪黎利用空隙时间研究使用手册，向工程师请教，愣是从一名科技小白变成了全能“大白”。“小倪，为什么我点击打印说没有安装打印机？”“哦我来，用扫描枪将打印机序列号扫进去，重启，再开启条码监控就可以正常打印了。”“小倪，一体机打印机有纸却不出纸。”“哦我来，将打印机重启再按确定就可以了。”“小倪，自助机写字板无法签名了，居民还在等着。”“我来，重装一下写字板驱动就可以了。”

一线综合执法中的“全能助理”

如果说综合窗口民警是“全科医生”，那么综合窗口的辅警则是全力辅佐医生的“全科护士”。从进单位至今，倪黎一直配合民警，十多年来，她们亦师亦友。师傅受理业务，倪黎整理资料；师傅解释政策，倪黎安抚居民。这些年，两人携手经历了大批量动迁、二代证到期集中换证、身份证异地全国通办、一网通办和综合窗口建设。为了能让“医生”稳稳地站在手术台前，倪黎做好一切准备工作，“医生”一个眼神，倪黎便知道是递上手术刀还是帮忙擦一下汗。在她们的共同努力下，祝桥派出所综合窗口被评为了五星级窗口。

十余年的警营生活，锻炼了倪黎的意志，成熟了她的心态，衷心祝愿每一个像倪黎一样的公安辅警，在辛苦而又忙碌的工作中找到属于自己的幸福感、归属感和价值所在。

这就是祝桥派出所的“全科护士”——“高妹”倪黎！

作者：何易 周辰

图源：上海警方供图
编辑：占悦
责任编辑：张懿

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