上海最大的出租车队、最大的公交集团、每年运营大量顶级国际体育赛事……作为公共服务类国企，久事集团正在全力打响“上海服务”品牌。

“国企党组织要讲政治、讲大局，发挥中流砥柱作用。”久事集团党委书记、董事长龚德庆说，要把握国企特别是公共服务类国企的特殊性，履行国企职责使命。久事集团经过几年探索实践，已构建起 “把握方向、前置决策、用好干部、严格监督、凝聚职工、推进发展”以及全面加强企业党组织自身建设的“6+1”工作体系。目前，久事集团党委正在开展“迎进口博览会、展企业新形象”竞赛活动，举全集团之力服务进口博览会，促进各项保障工作落实到位。

“雁阵效应”提升服务质量

出租车行业是体现城市形象和精神面貌的一扇窗。在互联网第三方平台的强烈冲击下，久事旗下强生公司迎难而上，围绕车型配置提升、服务质量提升、信息化水平提升，全力以赴做好进口博览会服务保障工作。

强生推出由50辆荣威光之翼纯电动车、50辆荣威Ei5纯电动车等组成的进口博览会专属车队，体现“绿色低碳”出行理念，满足不同乘客的差异化出行需求。同时，挑选业务能力扎实、工作态度积极的驾驶员进入专属车队，并邀请服务好、品质高的国际知名出租车公司，为进口博览会专属车队驾驶员进行服务意识和服务技能培训。

强生下属的出租、租赁和修理等板块全员行动，选拔优秀班组长、党员和劳模工作室成员参与进口博览会服务保障，形成全员参与、全员奉献的良好氛围。强生还专门成立现场调度团队，进行车源调动及业务指派，由专人进行站点管理。根据现场客流变化，做好浦东、虹桥两大机场和外滩、陆家嘴、铁路上海站、迪士尼乐园等大型枢纽的站点服务，实时动态调整车辆供应，保障车辆有序充足。

针对人员流动分散、单人单车的特点，强生推出“党员三好责任区”活动，核心内容就是激励党员“围绕群众做工作、体现党员先进性”，使党员服务群众的观念付诸实践，带领驾驶员共同做好规范服务。

党员曹立群对责任区群众的基本情况了然于胸，谁与车队有隔阂、有误解，谁与搭班起纠纷、闹矛盾，谁的营业款迟交了、交不出，他都会主动开展调解说服工作，直到把事情妥帖“搞定”，因而被誉为责任区的“老娘舅”。党员张百明平时言语不多，但工作认真，心细如发——“自身过硬，才有底气带领群众；知根知底，工作才能做到点子上；乐于奉献，才能得到群众信赖”，这是他做好责任区工作的三条经验和体会。

据悉，强生的每一位营运一线党员作为“领头雁”，至少要带教两名驾驶员，师徒共同形成一个责任区。在迎接进口博览会的日子里，八家营运公司共形成500余个“三好”责任区，以“雁阵效应”带领驾驶员不断提升服务质量。

公交服务为乘客提供更多便利

不久前，在纪念路停车场立体车库二楼，久事公交集团进行了一场特殊的演习，模拟一辆新能源公交车在运营途中突发火情：火苗从车尾窜出，顿时车厢内烟雾弥漫。

当班驾驶员立刻按照规范流程应急处置，靠边停车，打开车门及时疏散乘客。随后，驾驶员又跑到车后方，在显著位置处放下一块三角警示标识，提示后方车辆注意安全。一系列规范操作后，驾驶员用车内配备的车载灭火器对准发动机舱缝隙喷射灭火……由于扑救及时，火苗很快被扑灭。妥善处置火情之后，驾驶员一边向车队报告车辆火警情况，一边联系修理车间路救中心，请求现场牵引施救。路救牵引车很快到达事发现场，将遇险车辆拖回停车场进行后续处置。

久事公交表示，此次应急演练活动是全面落实进口博览会各项保障工作的重要措施之一，通过演练进一步完善各项应急管理措施、健全应急联动机制，切实提高应对各类突发事件的协同作战能力。据悉，久事公交的服务满意度连续多年保持第一，旗下约有60余条常规线路、多条短驳线路服务进口博览会。

久事集团党委提出，要进一步发挥广大党员的模范带头作用，开展“五比五赛”，即比服务，赛品牌形象；比安全，赛规范执行；比技能，赛质量标准；比管理，赛效能水平；比奉献，赛大局意识。要在主题实践活动中比出成绩、赛出风采，为乘客提供舒适整洁的乘车环境和热情有礼的车厢服务。同时，依托各级党组织，加大宣传动员力度，不仅在站点、工地、办公等场所张贴宣传海报800余张，还积极拓展宣传阵地，在全市1600块信息预告屏和各站点的发车提示屏上开展滚动宣传，营造全员奋战进口博览会的良好氛围。

据悉，进口博览会设立了服务贸易展区，其中体育文化服务是核心板块。久事体育集团透露，国际汽联、国际网球联合会等国际体育组织都对参展进口博览会表示出浓厚兴趣，国际汽车运动联合会已确定F1参展。久事体育将利用优质体育赛事资源，为进口博览会搭建推广平台，加强与公众的互动传播。

>>> 记者手记

党员冲锋在前，擦亮城市窗口

乘坐公交前，先打开手机App查询下一班车几点几分到站；来到站台后，关注电子显示屏上的“乘车舒适度”指标，看看接下来哪一班公交车最空；傍晚下班打车回家，坐上一辆整洁的强生出租车……当你每天在申城便捷通勤之时，可曾知道，久事集团旗下的窗口行业和一线员工，始终默默地服务市民群众，为大家的安全出行保驾护航。

研究人的需求、服务人的需求，是公共服务类企业的职责所在，也是全力打响“上海服务”品牌的重要途径。牢牢把握首届中国国际进口博览会在沪举办的重要契机，久事集团开展了新的行动。众多党员更是冲锋在前，亮身份、践承诺，虚心接受市民群众的意见建议，倾力服务保障进口博览会，倾情擦亮城市窗口形象。

作者：张晓鸣
编辑：孙欣祺
来源：文汇

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