徐虎。(西部集团供图)

“52904500”——这是上海滩有名的“徐虎热线”，如今它被赋予了新的意义。去年9月，以全国劳模徐虎命名的徐虎加装电梯工作室成立，“徐虎热线”再度被启动，成为面向上海市民的加装电梯咨询服务电话。到本月初，热线已接听268个咨询电话，工作室成员走访了全市212个小区，不遗余力地为广大居民普及电梯加装政策法规、加装流程的知识与方法。

“徐虎”的品牌号召力在不断扩大，“辛苦我一人，方便千万家”的誓言经久不衰，继续诠释着365天24小时为民服务的初心。徐虎有感而发：“我已经70岁了，步入老龄，能切身体会到老年人对加装电梯的迫切需求，我愿意在这件民生实事上发挥余热，推动工作室以绣花般的精细化方式做好这项工作，帮助更多人。”

在物质生活日益丰富的今天，讲求敬业、奉献的劳模精神会否远去？徐虎说，正是依靠劳动创造财富，中国才取得了今天的辉煌成就。新时代更要大力倡导劳模精神，让劳动光荣、劳动伟大、劳动者最有尊严、劳动者最美丽，成为社会共同的价值追求。

徐虎曾获评“100位新中国成立以来感动中国人物”和“时代领跑者—新中国成立以来最具影响的劳动模范”称号。一定有人好奇：修电灯、换水管、通马桶也能成为全国劳模？

是的，一个人的平凡工作维系着千家万户的安居和幸福，解决了群众正常生活中的大问题，也造就了不平凡，成就了小角色的精彩。

一辆自行车、全天候报修箱、一副大大的黑框眼镜、一张真诚的笑脸，风雨无阻地穿梭在弄堂街坊，这是徐虎在上世纪90年代的工作剪影。他从警民联系箱中得到灵感，萌生了业余时间为居民挂箱服务的念头，得到单位和同事的支持。1985年6月23日，三只“夜间水电急修特约服务箱”走进了光新二村、石泉路75弄和石泉六村，上面由他亲笔写着：“凡附近公房居民，如遇到晚间水电急修请写上纸条放入箱中，本人将为您服务。开箱时间：每晚7点。中山北路房管所徐虎”。

从那以后，徐虎就没有了星期日和节假日，只留下“为民服务”四个字。小小报修箱受到居民们的热情称赞，表扬信像雪片一样飞来。此后十多年，他从未失信于用户，累计开箱服务3700多天，共花费7400多小时，为居民解决夜间水电急修项目2100多个，被群众誉为“19点钟的太阳”。

1998年以后，徐虎开始从事管理工作，把自己的专业技能和服务理念传授给徒弟，形成了广泛的“徐虎效应”，一批“小徐虎”活跃在各个岗位上。传承是情结的递进，是民众的期盼，是使命的召唤，更是事业的必经之路。后继有人，是他最高兴的事。

身为高级技师，徐虎的动手能力毋庸置疑，同时他更是一个有心人，对身边事、对手头工作特别喜欢琢磨，往往还真能琢磨出个名堂。他积极钻研物业管理和现代经营管理理论，结合实践撰写了多篇具有前瞻性和可操作性的研究论文，摸索总结出物业管理工作的一系列规律和方法，如“服务业主若干观念”“物业企业职业经理八项基本要求”等，观点浅显而实用、质朴而精练，影响了一代代物业人继续传承敬业、钻研和奉献精神。

作者：本报记者 史博臻
编辑：周辰

*文汇独家稿件，转载请注明出处。