12月初，市交通委发布了2019年三季度出租车行业信访、热线投诉排行榜，共涉及高投诉率的出租车公司19家，出租车31辆。针对上述高投诉率企业和车辆，市交通委执法总队开展了为期1周的上户检查和重点监管，累计8人被辞退，7人被罚款，5家企业被处罚！

态度恶劣还拒载，屡教不改驾驶员被辞退

沪GU0033出租车2019年三季度累计被投诉10次，有拒载、有绕路、也有服务态度恶劣。

比如有一位乘客反映他乘坐该车从虹桥火车站去往金园一路，到达目的地后询问司机是否可以使用微信支付车费，司机却说要用微信付可以，加1块钱。乘客就准备找现金支付。谁知驾驶员开始服务态度差说脏话，骂骂咧咧，连发票也只给了一半。接到相关投诉后，执法部门要求车辆所属公司“上海东湖汽车服务公司”加强对驾驶员的教育管理。但是，公司的口头教育批评并未引起驾驶员的足够重视。随后几个月，又连续有乘客投诉该车驾驶员拒载，有豫园到东方明珠要价100，有正大广场到世博大道要价100。

面对持续不断的投诉，执法部门将沪GU0033出租车列为重点监管对象，12月17日对车辆所属公司开展针对性上户检查，详细查阅了该车营运数据及车辆GPS轨迹，并对上海东湖汽车服务公司所有车辆进行了随机抽查。目前，该公司已与该车驾驶员解除聘用关系。

截至目前，涉及2019年三季度高投诉率的31辆出租车，包括东湖、大众、申联、前卫等出租企业已有8名驾驶员被辞退。

加强对企业源头查处，5家企业被处罚

上海友联汽车服务有限公司三季度累计投诉338次，并有4辆出租车累计投诉超过6次。12月17日，执法部门对该公司开展上户检查，发现公司存在不少问题，比如公司将出租车交于无准营证人员驾驶并疏于监管。由于无证驾驶员未经过专业培训，在服务技能、服务态度等方面存在不足，且公司日常管理、教育不到位，造成很多车辆投诉率居高不下。

为此，执法部门不仅对该公司高投诉率的4辆出租车进行了重点检查，同步对该公司所有出租车进行了抽查。检查发现4辆车中有3辆的驾驶员无准营证，驾驶员无证经营将面临2000元罚款的处罚，执法人员对上海友联汽车服务有限公司将3辆出租车交于无证人员营运的违法行为分别立案查处，均处罚5000元。另有1辆车的GPS轨迹与运营数据不符，执法人员将做进一步深入调查。

本轮检查除友联公司外，上海强生、大众交通、上海永事、上海江南公司等4户出租企业，亦有高投诉出租车驾驶员无准营证，存在将车辆交于无证人员营运的违法行为，均依法处罚。

收取近10倍车费，宰客驾驶员被吊证

另有乘客投诉反映，他在龙阳路磁悬浮站乘车前往外滩茂悦大酒店，约12公里40多元的路程，到目的地后被要求支付490元车费，且收到一张非本车车牌的发票。接报后，执法人员立即联系酒店投诉人，得知该乘客为外籍人士，公差来到上海，现已回国。据酒店经经理反映，该驾驶员还有言语威胁乘客的行为，随后乘客直接向酒店礼宾部投诉。

随后执法人员立即赴该车所属公司调取GPS轨迹与营运数据，却发现信号丢失证据不足。根据以往工作经验判断该车驾驶员应该是“老油条”，故意破坏GPS信号，行为性质恶劣，情节严重，实属行业毒瘤。为此，执法人员联系公安部门调取街面监控，筛查并留存了能清晰显示驾驶员面部特征、车辆车牌等关键信息的视频证据，与乘客提供的相关照片形成完整证据链。最终对该车驾驶员处以吊销准营证的处罚。

执法人员将处理结果向投诉人反馈后，投诉人对处理结果十分满意，并以外滩茂悦大酒店的名义向交通执法总队寄了一封感谢信，感谢执法人员深入调查、认真负责，替酒店挽回了声誉，也维护了上海城市形象。

市交通委执法总队表示，执法部门将继续全力以赴加强对本市出租行业执法监管。

一是高投诉率的出租车和企业将被贴上“黑标签”成为执法部门的检查重点。将根据市交通委发布的季度投诉排行榜开展全覆盖检查，不仅对涉及投诉率高的车辆进行检查，同步对相关企业所有车辆开展抽查，对存在违法行为一律严惩。二是对情节严重、社会影响恶劣的投诉个案加大执法力度。将调集一切执法力量加强对此类投诉案件的查处力度，深度调查、挖掘证据、严厉处罚，并在全行业进行通报，切实起到打击一批、震慑一片的作用。

作者：张晓鸣 陈晓晨
编辑：何易
责任编辑：邵珍

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