昨天凌晨，当得知从美国回来的居民理查德已在集中隔离点安顿好了，碧云一居党支部书记沈佳青才放一放手中早已捏得发热的手机，这一天，他所在的社区连续接收了10名返回的居民。

“通过前期排摸，我们提前两天就知道了理查德的航班信息，”昨天下午，沈佳青又穿上防护服，给理查德送去了手提电脑和数据线，还特意捎带上他喜欢的水果、绿茶，外加一张暖心的小纸条，“用一句简短的话鼓励他早日回归社区。”

为严防疫情输入，上海启动了入境人员落地后无缝衔接的“三大闭环”管理，而属地社区是其中的最后一个关卡。从返沪人员全面排摸的“前置关”，到24小时上门接收的“处置关”，再到居家隔离专人包干的“后置关”——上海规模最大的综合性国际社区之一，常住外籍人士超3000人的浦东新区金桥镇碧云社区探索形成了一系列防控境外输入的隔离和服务标准化措施，让社区居民感受到安全和温暖。

截至前天，该社区来自境外重点地区需采取居家医学隔离措施的共有86人。

前置关

全面排摸，提前掌握信息

自从上海明确防控重点国家扩大至8个后，沈佳青和同事们就进入了24小时连轴转的工作状态，“由于小区里从这些国家返沪的居民数量比较大，我们和物业加强了信息排摸，提前沟通返沪行程信息，提醒他们要做好集中或居家隔离的准备”。

这一“前置关”让社区战“疫”获得了宝贵的时间提前量。“有些居民很配合，会主动告知我们具体的航班信息。”前两天，沈佳青就接到了居民打来的电话，这户家庭里，爸妈已在上海，两个小孩则准备从美国洛杉矶飞回来。

▲接到境外重点地区人员抵达社区的消息，由社区医生、公安民警和社区工作人员、外语志愿者组成的工作小组及时上门接收处置。

由于担任企业高管，夫妻俩担心全家必须一起居家隔离，会影响工作，通话时语气显得有些紧张，沈佳青马上把居家隔离的具体政策告知他们，还帮着一起出主意。最终，这对夫妻放下了焦虑，决定自己到附近租房，让孩子留在家里完成14天的隔离。

在金桥碧云阁服务公寓居住的外籍人士共有240多名，而春节前离开上海的超过一半。“我们通过微信、电子邮件等方式与外籍人士取得联系，了解他们这段时间去过哪些地方，准备回沪的具体日期，挨家挨户去了解，排摸清楚。”公寓客务部经理丁峰表示，租客们基本都配合，从日本东京转机回来的凯瑟琳，3月初就与社区取得联系，告知详细行程。为了隔离观察，凯瑟琳从自己租住的房子，换到了小区专门为医学隔离人员安排的房间内，“社区的防控措施很严格，这也让我更放心了”。

处置关

“一户一策”，专人包干负责

这几天，碧云社区的“处置关”经过了多次“实战”。“从下飞机开始，一直到居民回到家关上门为止，整个流程都是紧密衔接的，”碧云社区党委书记李丹洁告诉记者，金桥镇防控办应急组与城运平台会即时通报境外重点地区人员抵达社区动态，由社区医生、公安民警和社区工作人员、外语志愿者组成的工作小组及时上门接收处置，形成白天工作组第一时间处置，晚间应急组提醒告知并预约上门时间的工作机制。

对于居家隔离的人员，碧云社区采取“一户一策”的专人包干制，安排一名社区医生、一名涉外社工（或外语志愿者）、一名物业专员组成三人小分队，对口负责一户隔离家庭。

“经过长途飞行，信息登记申报又要花上不少时间，等接回小区门口，他们肯定已经很累了，也难免会焦躁，”沈佳青最近正忙着接收从机场护送回来的居民，英语专业的他还时不时需要充当翻译，“我第一句话都会说‘欢迎回到我们的小区’，让这些长途跋涉回来的人们尽量能多感受到一些温暖。”

▲社区工作人员每天1个“爱心电话”，给隔离家庭进行心理疏导、加油鼓劲。

有的居民租住的公寓没有隔离条件，必须去集中隔离点，理查德就遇到了这样的情况。他所乘坐的飞机一落地，沈佳青就让物业客服人员跟他对接，却发现他的手机欠费停机了，又赶忙帮着充值，确保能实时联系沟通。一安顿下来，他就发来了微信，想要在隔离点办公，沈佳青和同事借助手机视频通话，用“现场连线”的方式，从公寓房间里收拾好手提电脑等办公用品，打包后第一时间送到了理查德那里。

后置关

“三个一”服务，社区更有温度

为充分照顾外籍居民的合理关切，碧云社区为实施居家隔离的居民提供必要的服务和协助，服务内容主要包括这样“三个一”。

第一个“一”是赠送由碧云社区统一调配的一个“暖心服务包”，里面除了口罩、消毒液、洗手液等防疫物资之外，还配有居家隔离注意事项和防疫友情提示卡。

第二个“一”是为每户居家隔离家庭建立一个微信群，提供健康监测、语言翻译、代买代办等个性化服务，帮助解决隔离家庭生活方面的实际困难。

第三个“一”是以每天一个“爱心电话”等方式给隔离家庭进行心理疏导、加油鼓劲，科普防疫注意事项、缓解焦虑情绪，体现社区温度。

“这是做好居家隔离家庭管理保障必不可少的‘后置关’，落实生活垃圾专人上门收运、快递外卖专人送至家门口、隔离楼层相关区域专人消杀等措施，业委会也会对业主加强心理关怀，邻里守望相助。”李丹洁告诉记者，“下一步，我们还会主动跨前，与区域内的国际学校、涉外商户、涉外企业加强沟通与联动，织密社区、校区、园区、街区‘四区联动’的疫情联防联控网络。”

作者：唐玮婕
编辑：施薇

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