打开一网通办主页、搜索居住证积分智能引导、填写调查问卷、提示满足积分条件可办理……短短几步，一份个性化的居住证积分办理指南便呈现在眼前。

“本来觉得自己条件一般，积分可能会不达标，没想到这一查居然达标了，挺意外的。”近期，家住田林的曹先生通过徐汇区新推出的“居住证积分智能引导”服务成功办理了居住证积分，顺利为即将满月的孩子申请办理了社保服务。

徐汇区是外来人口的导入大区，据2019年相关人口数据统计，徐汇区常住人口达到138万余，其中非本市户籍的将近46万，庞大的非户籍人口也让徐汇区的居住证积分办理成为了其高频事项。基于这个特点，日前，徐汇区行政服务中心梳理申办者的各种场景、情形， 再以智能引导和导服的方式，引导申办者选取相应情形，智能生成专属办理情形后输出精准指南，也就是“居住证积分智能引导系统”。

因人而异设计“专属指南”，让办理更加人性化

由于自身条件限制，曹先生本以为自己达不到居住证积分办理标准，在公司人事的建议下，他尝试了“徐汇区居住证积分智能引导”系统，“几乎没遇到什么问题，跟着系统提示一步步往下填，没几步就提示我满足办理条件，”曹先生表示，“系统还挺细致的，还提示了我需要提交哪些材料，这就省得我一个个去查询。”

据了解，该系统除了涵盖了“年龄”“婚姻状态”“教育背景”等常规信息外，还包含了“在本市工作及缴纳职工社会保险年限”“缴纳职工社会保险费基数”等要素条件，每个大类情形又拆分至若干个小类型，申办者可根据引导，一步步进行选择，最终生成“专属指南”， 并提供一键下载服务。生成的“专属指南”中包含了“我的情形”“申请材料”“办理地点”三项内容，其中对“申请材料”又进行了细分，明确“自备材料”“可免于提交材料”“申请表”三种材料类型。

便利的体验度来自于系统开发的深度考量。徐汇区行政服务中心副主任关屹说道：“前期开发时我们做过调研，以往我们的工作人员平均一天要接80个咨询电话，其中大约20~30个是关于居住证积分办理的，算上现场咨询的话将近有60个。”如何把人工时间节约出来，转化为个人可以查询的标准呢？为了解决这个问题，徐汇区行政服务中心梳理了大量办理居住证积分所需要的材料。“我们把获取这些材料的难易度做了个排序，系统会根据个人填写的信息，把越容易拿到积分的材料所对应的问题设置在前，每个申请人都可以得到一份专属定制的问题清单和材料。”

得益于人性化的系统逻辑，类似于曹先生这样的市民，在不需要太多复杂材料的情况下也能轻松完成居住证积分的申请办理。事实上，上海市所设定的居住证积分办理条件并不苛刻，只是很多加分项非常容易被遗漏，“比如累计缴纳社保的时间、申请人是否本市紧缺专业，诸如此类的信息以往很容易遗漏，进而导致分数不达标，无法办理居住证积分，”常年工作在一线窗口的郑丁富说道。现在凭借着智能引导系统，申请人只需要对这些问题做“选择题”即可，不用再费心思去查询，也避免了疏漏。

为企业人事减压，未来系统将更加完善

智能引导系统的出现不仅方便个人，更减轻企业人事的工作压力。记者了解到，虽然居住证积分的办理属于个人事项，但需要走企业办理流程。“通常的流程是申请人把材料交给单位人事，再由人事统一到窗口办理”，徐汇区行政服务中心效能监管科的徐忱表示，“有经验的人事专员会先行审核材料是否正确或遗漏，但很多新人刚接触不了解，往往会白跑一趟，这一来一回，会极大拖延申请人的办理流程。”

克丽缇娜（中国）贸易有限公司的韩女士对此深有体会，“以前很多员工不了解居住证积分的办理流程和材料，需要我一个个去核对材料，人一多会占用掉大量时间，加上工资核算及其他后勤工作，根本来不及。”现在借助智能引导系统，但凡遇单位员工需要办理居住证积分，会让他们先通过系统了解并准备好需要的材料，这样一来，可以节约出将近40%的时间来完成其他工作。“真的是解放了我许多工作时间”，韩女士感慨道。

目前，“居住证积分智能引导”已在“一网通办”平台试运行，使申办者在最短时间内快速、准确地获取到符合自己需求的“专属指南”，排除了与申办人无关的繁杂信息，大大缩减了申办者咨询、准备材料的时间和精力，方便申办人在“不见面”情况下也能快速、精准地准备材料。

“申请办理前期遇到的问题少了，咨询的工作量也大为下降，我们的工作人员也可以腾出手到更需要人工干预的地方。”关屹说道。同时，她也透露：“除了针对个人的居住证智能引导系统，未来还将推出服务于企业的政策匹配系统，根据区内企业的不同特点只能匹配不同的政策服务。”

作者：占悦
编辑：周渊
责任编辑：王蔚

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