“台阶”没有了，政务服务大厅从需要爬四层楼梯，变成“进门就能看见”；办事更智能了，科技赋能自助查询、自助证照领取，无需再排队等号；业务办理更高效了，以企业为中心的“一站式”服务，覆盖企业生命全周期……市市场监管局政务服务大厅今天启动，让企业“进一扇门，办所有事”。

记者在现场看到，新启用的政务服务大厅以暖色调拉近与办事对象的距离，办事事项覆盖市市场监管局所有窗口办理的政务服务事项，以及商标、专利等事项，基本实现市场监管政务服务“进一扇门、办所有事”的目标。其中，大厅一楼主要集中办理特种设备、计量、检验检测机构资质认定、食品生产许可、广告审查等许可事项，以及政府信息公开、企业登记档案查询等服务事项，二楼主要集中办理登记注册、商标、专利等许可事项。

科技感是这个政务服务大厅的最强烈感受。以一网通办专区的“自助证照领取”为例，这里被设计成自助快递箱的模式，相关人员只需要刷一下身份证，就可以选择放置材料或者取出证照。而在一旁的自助服务区，办事指南、样表样本、企业名称、企业登记档案等业务都可实现自助查询。

“科技赋能，最终的目的是让业务办理从‘能办’变‘好办’。”市市场监管局局长陈学军表示，新大厅依托智能物联网平台，集中对服务大厅中的设施设备进行统一接入管理，为企业和群众提供“菜单式”“网购式”“自助化”政务服务。同时，市场监管局采取“数据共享、限时办结”等方式，实现线上线下深度融合，提升协同服务能力，全面提升政务服务覆盖度和便捷度，实现企业和群众随时办、马上办、一次办。

以企业为中心，深化政务服务改革。市市场监管局新启用的政务服务大厅从人员管理、审批事项、业务流程等多层次、多维度出发，推行标准化运作模式，提供最优质、最高效、最精准的政务服务。政务服务大厅每个窗口配备桌面双向监控设备，记录窗口接待视频、音频资料，实现执法全过程记录；配备平板电脑，公示窗口工作人员姓名、工号等基本信息，落实行政执法公示制度。

陈学军指出，下一步，市市场监管局将优化整合提升政务服务大厅“一站式”功能，为群众提供从咨询、申请到办结的各环节、各点位的全程化服务，当好“店小二”，推动线上线下优势互补、融合发展，实现政务服务多渠道办理，着力提升政务服务效能，促进营商环境的再优化、再提升。

作者：徐晶卉
编辑：史博臻
责任编辑：张懿

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