记者从顺丰获悉，为满足春节期间旺盛的寄递需求，顺丰第一时间积极响应国家号召，一如既往延续“春节不打烊”的服务承诺，为用户提供寄递服务。为此，顺丰将协调全网资源，做好人员、运力、售后、网络等各方面工作，全方位保障快件安全快速送达，让用户不出门亦能享受浓浓年味。

多种措施保障 践行无接触配送服务

顺丰表示，面对部分地区新冠疫情防控要求，针对疫情期间防控部署号召，将持续打造高效无接触配送服务，保障用户收寄无忧。

目前，顺丰已经对全国500多个城市地区所有职能员工及快递小哥进行核酸检测，检测结果全部呈阴性。在受疫情影响地区，顺丰快递小哥将严格遵循无接触配送模式，减少面对面取货带来的风险。

为减少人员接触，践行无接触配送服务，顺丰在丰巢柜机预留了58万个格口存放快件。此外，顺丰还为值守春节的员工准备了4.6万升消毒液，2000多万只口罩，将每天对快递小哥逐一进行体温测量和健康码检查，督促其按时更换口罩与手套，同时每两小时对场地和配送车辆进行消毒，以充分保障快递小哥及用户安全。

定制化服务升级助推同城急送提质增效

受疫情影响，市民出入不便，同时就地过年将成2021春节常态，同城配送业务将较往年进一步增加。面对突增的同城配送和帮买需求，顺丰同城急送拉通已经在全国500多个城市构建的运力资源，保障同城配送运力供给，为快速解决民生需求保驾护航。

2021春节期间，顺丰同城急送将进一步升级同城帮取帮送跑腿服务，推出“年味专送”，满足消费者取送年货、礼品的需求，帮助用户在不便出门的情况下也能同城囤年货、表心意；在“帮我送”和“帮我取”产品下，增设“年夜饭”指引，满足用户取送年夜饭等熟食类食品的需求。同时还将在一些城市发起“家的年夜饭爱心专送”公益活动，为这些除夕夜坚守岗位的人们送去家人做好的年夜饭，传递团圆。

大幅增加人力运力 全方位保障服务品质

据了解，2021春节期间，顺丰多式联运将在春节期间进一步加码，以提升整体快件消化能力，尤其是将在航空网和高铁网方面增加全新运营模式，航空资源较往年将同比增长一倍以上，干线资源平均增长40%以上，支线增长87.5%以上，全力保障运力充足。

充足人力是春节期间高效寄递服务的重要保障。为此，春节期间顺丰人、财、物等方面较去年均会大幅增加，快递小哥将同比增加35%，运作员同比增加68%，确保节日收派件效率一如既往。

响应“就地过年”的号召，针对春节高峰，顺丰制定节前、节中、节后的员工关怀及福利措施，体现员工关怀的同时，保障服务质量。这些措施包括节前春节大礼包、节中特殊激励、节后返岗激励等，除春节值班人员的2.5亿元的加班工资外，另有3.7亿元春节特殊激励发给在春节期间值班的员工，顺丰总裁王卫还自掏腰包，为员工准备了2500万元的暖心红包。

在此基础上，顺丰各个地区公司会根据地区情况，设置值班津贴、值守红包、就餐补贴等关怀在岗员工过好春节。比如，在顺丰速运上海区，公司还为值守员工或家属安排灵活就业渠道，解决员工家庭的实际问题。同时，集团人资、工会等部门积极为员工谋福利，开展年货团购节、优惠寄递等活动。

作者：张晓鸣

编辑：占悦

责任编辑：周渊

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