为迎接建党一百周年，强化移动互联网环境下的群众工作，上海市公安局嘉定分局积极开展大调研大走访，经过一年多探索实践，在全区建立、完善3162个警民微信群，覆盖42.6万名地区群众，全方位开展“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥经验”线上实践，取得切实成效，2020年嘉定区报警类110全年同比大幅下降19.05%，通过微信群及时消除隐患2.6万起，答复各类咨询103万起，帮助群友解决困难8236件。

矛盾不出群：全域建群拓展网上阵地

“业主群中的绝大部分人，都进了正能量满满的警民微信群！”菊园嘉和社区物业经理石迎峰提起业主“移群”之前与居委物业关系“剑拔弩张”，到如今满意度提升近三倍，总会为这个社区民警担任群主的微信群点赞。

两年前，业主因房屋质量问题自发建了个500人的大群，可谓“水泼不进”，居委干部、物业人员甚至民警尝试进群都很快被“踢”了出来。警民联系群建立起来后，社区民警、居委干部结合楼组党建，凝聚社区最大共识，发动广大居民入群，将党员责任制落到线上社区管理的每一个“神经末梢”。

在推动房屋维修的基础上，通过逐一走访、法律告知等方式，引导情绪激动居民走司法途径解决问题。经历共同抗击疫情，广大居民在群内“非接触”交流，享受各种服务便利、防范宣传，纷纷从原来业主群“移群”过来，有事习惯了@社区民警。无论是邻里纠纷还是居民与物业的矛盾，社区各方力量形成合力，在群里线上线下同步解决，警情变少了、社区也更和谐，该小区的物业费征收也得以顺利开展。后来，小区旁要建消防站，一些居民担心影响居住环境，社区民警在群内耐心解释，并以相关火灾案例正向引导居民，很快消除了大家的疑虑。居民纷纷表示，进了警民微信群安全感更高了。

嘉和社区建群的成功经验很快在菊园派出所辖区推开，并在嘉定全区推广。分局将警民联系群作为互联网背景下的社区警务基础工程，建立基层领导进群、业务部门管援、群公约规范等一系列配套措施。目前，全区实有人口总数的22.4%已被分别纳入3162个警民微信群，实现线上网格分块全覆盖。以往广场舞、装修噪音扰民，不文明养犬、占车位停车纠纷等110警情较多的各类矛盾，通过微信群“反映、响应、反馈”机制，得以化解在最基层和最初始状态。

平安线上营：共建共治消除安全隐患

“楼道闻到一股烟焦味！”2月20日下午，家住胜竹路某小区的张女士闻到一股味道后，将信息发在警民微信群内。社区民警立即回应，并第一时间安排人员赶到张女士所在楼道查看。初看没有任何着火迹象，但确实有股浓烈的烧焦味，循味而去怀疑是从902室传出。民警通过在群内呼叫、电话联系，第一时间联系到在外的房主并顺利打开密码锁。此时，房内已是浓烟密布，经过现场扑救，很快把火扑灭。原来，房主出门前忘拔充电设备引燃被子，还好发现处置及时，避免了火势蔓延。

有了警民微信群，社区民警就在身边，警民沟通有了更为快捷有效的途径。居民反映各类隐患问题，一张照片、一段文字能够精准反映具体部位、状态，社区民警、辅警、居委、物业工作人员等，能够以最快的速度响应。同时，居民群众邻里之间的相互守望，也在群里得到充分体现。2月23日上午，一名群友看到一个三四岁的小男孩光着脚在外到处找妈妈，就拍照在群内反映，没等社区民警到场，热心邻居们很快精准联系到家长带回。这样的事例不胜枚举，也减少了大量因此引发的警情。

微信群也提供了一个社区共建共治的平台，对于楼道堆物、电瓶车飞线充电、沿街商铺“三合一场所”住人等安全隐患，社区民警在线上进行精准宣传，社区群众共同监督，形成良性循环。永靖路五月花小区外道路上班高峰时拥堵，车多人杂有交通隐患，社区居民在群里纷纷出谋划策，警方综合各方建议和现场情况，将路口两根车道改成转弯道，并增开别墅区北门，使这里的交通更安全顺畅。

服务心贴心：件件有回应事事有结果

“到派出所领奖去！”春节期间，富蕴社区群里热闹非凡，群众纷纷晒出满分通过“防范电信网络诈骗大闯关”游戏后的奖品。针对最新案情，分局将身边的案例编写成问卷，通过居民参与答题，变单向式灌输为互动式防范，使宣传入耳入心。

近期，居民王先生收到一条所谓“法人信息到期”的诈骗短信发在群里，这种针对企业主的新型诈骗方式引起社区民警的注意，第一时间回应并反馈到分局反诈队。分局立即编发防范预警，在全区警民微信群中转发。很快，外冈、唐行等地多名企业主在群众反馈也收到类似短信，避免了上当受骗。借助警务微信群阻断电信诈骗成效明显，去年，嘉定全区电信诈骗接报既遂数同比下降27.4%。

群建起来了，日常维护至关重要。分局通过将群内防范宣传、居民参与热情等要素指标纳入评估，让警民微信群的互动更加活跃起来。通过多策并举，确保群友咨询、反映问题不遗不漏得到回应解决。对于群众了解办案进展、人口户籍政策、窗口办事流程、档案资料调取等问题，各派出所发动综合民警、治安民警作为后盾，确保24小时内有响应、有反馈、有结果。“叶城警事”是叶城派出所的“公号”，入驻该派出所全部103个微信群。这样的“公号”，在社区民警、辅警外出培训或晚上休息时段，承担托底、补位任务，承担群内的紧急求助、反诈劝阻、疑难咨询等职责，确保群众诉求件件有回应、事事有结果。用全市十佳派出所、叶城派出所所长乔贝的话说，“我们一直以来带着感情去运维，让群众时时处处感到警民微信群是个大家庭！”

“以前发‘谁占了我的车位’，现在发‘我的车位可以停’！”庆阳社区民警季良介绍，警民微信群提供的优质、便捷服务得到了群众的信赖，不但减少了不必要的警情矛盾，还盘活了社区停车资源，警民关系更加密切，社区警务管理也更高效了。

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