“楼上开始装修，我家卫生间开始漏水，让法官来给我评评理！”“我有点法律问题想咨询，正好到法律服务客厅来问问律师！”4月15日下午，在上海市普陀区桃浦西部片区公共法律服务客厅，举行了一场集律师咨询、人民调解、社区法官接待、信访接待为一体的一站式法律服务联合接待，司法局、信访办、法院、桃浦镇干部现场办公。据了解，这是普陀区政法队伍教育整顿工作成果转化，“我为群众办实事”的内容之一，是加强法治社会建设，构建具有普陀特色公共法律服务体系的重要举措。

让法律“触手可及”，打造“下沉式司法服务”

据悉，像今天这样的一站式法律服务联合接待，只是全区公共法律服务客厅开展集中服务的一个“缩影”。结合开展队伍教育整顿“大走访大接待”工作，依托普陀区29个城市网格化综合服务管理片区的辐射资源，开展每周“送法”服务进片区活动。

突出定时、定点，每周四在10个街镇分别选取一个片区，选派资深法官、律师、人民调解员和信访接待人员深入基层一线开展联合接待。突出领导带头，区司法局、区法院、区信访办领导班子成员每双月下沉1次、区法院业务庭庭长、副庭长和司法局科所负责人每月下沉1次，让社区群众享受更权威、更专业的法律咨询服务。突出部门协作。相关政法单位定期沟通公共法律服务客厅的运营情况，协调处理运营期间出现的重大情况。同时，各街镇配合做好社区发动和群众引导等工作。

让问题“迎刃而解”，推出“多元式菜单服务”

在传统的为社区居民提供法治宣传服务的基础上，整合区政法系统资源力量，为群众提供多元法律服务。

提供释法解惑服务。整合法官、律师、人民调解员等“老法师”资源，全方位为基层群众提供法律援助、法条解释、案例解答等法律服务，满足群众学法、找法、用法的需求。提供定争止纷服务。针对家事纠纷、邻里纠纷、物业纠纷等矛盾，由法官、人民调解员、信访接待人员现场开展人民调解和矛盾化解，从源头上化解各类矛盾纠纷，提高诉源治理的能级。提供诉讼代理服务。提供现场立案服务。针对有诉讼需求的居民，法官现场指导和引导群众通过12368诉讼服务平台、上海一网通办诉讼服务平台等进行线上立案，材料齐全的可半小时内完成立案事宜。

让活动“家喻户晓”，实行“贴心式为民服务”。

通过各种形式向社会广泛宣传联合接待的相关内容，不断提高群众的知晓率、参与度和满意度。

在29个片区统一公共法律服务客厅标识和上墙版面，向社区居民公示接待制度、接待时间、接待内容，每周更新服务菜单，每月更新法治公益广告和宣传资料。在每次活动前，通过“上海平安普陀”“上海普陀区司法局”“法星在线”“上海普陀法院”等新媒体矩阵提前发布活动公告，发布活动内容、活动地点和联合接待部门，请群众参与、为群众服务、帮群众解难。持续优化升级。及时总结、归纳在接待中群众提出的好建议，优化服务举措，提高活动质效，不断提升群众“家门口”的法律体验度和获得感，吸引更多群众参与。

作者：张晓鸣

编辑：周渊

责任编辑：顾一琼

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