“你好，请问车站有医务室吗，怎么走？”“您好，您可以向前走左拐到车站‘心尚’雷锋服务站，那里有驻站医生在，可以帮到您。” 身穿橙色马甲的志愿者流利的回答道。

“五一”小长假首日，铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）预计当日发送旅客64.2万人次。为了让旅客出行更加便捷顺畅，“五一”期间，铁路上海站推出了多项服务举措。

在上海站北区售票厅和第一自助售票厅内设置移动服务岗，为脱网老年旅客解答问询和协助办理手机注册；虹桥站与地铁十号线持续开展“路地接续”，为行动不便的旅客进站、乘车提供方便；在虹桥站爱心服务区内设立医疗服务点，为旅客提供医疗咨询和应急处置；在各站区进出站口、候车室、高架、地道、站台、车门等关键部位，加派客运人员，做好旅客乘降、疏导和“心尚”重点旅客服务等工作。

而在电梯口、问询处、“心尚”雷锋服务站等处，“小甜橙”志愿者们的服务尤其显眼，尽管口罩遮挡了他们微笑的脸庞，但主动“橙”心的服务让志愿者在这个属于劳动者的节日中更显温暖。“五一”小长假运输期间，车站联系复旦大学、上海工程技术大学、上海应用技术大学等6所学校，共组织志愿者160余人次，5月1日当天有30多位“小甜橙”上岗服务，其中，几位肤色不同、中文流利的“洋面孔”特别引人注目，他们来自上海外国语大学，长期在沪学习，首次参加车站志愿服务。

人流如织，防疫更加不能放松。上海各大火车站也根据上海市疫情防控工作要求，对全部进、出站旅客进行测温，监督旅客进站乘车戴好口罩。

根据预测，4月29日至5月5日，浦东机场、虹桥机场国内客运航班日均将达到1000架次和760架次左右，同比2019年增长36%和4.6%；日均旅客吞吐量将达到14.1万人次和13.36万人次左右，同比2019年增长29%和10.5%。

以东航为例，今天东航计划执行航班2710架次，运输旅客36万余人次。在上海虹桥机场计划执行进出港航班380余班，保障旅客6.6万余名；在上海浦东机场计划执行进出港航班470余班，保障旅客5.6万余名。

针对现有国内值机柜台数量不足的情况，浦东机场与航空公司携手，通过调配部分国际值机岛资源用于国内值机，以提升国内值机柜台使用效率。调整后T1国内值机增加柜台13个，资源可使用量提升25%，T2国内值机增加柜台36个，资源可使用量提升35%。

在常态化防控上，两大机场在保持楼内高频次消毒的同时，还在公共区域备有免费消毒液供旅客免费使用。自助人脸识别设备、物理隔断验证等举措有效减少了人际接触。安检现场还准备了口罩、消毒用品、创可贴等应急物品，已备旅客不时之需。

作者：张晓鸣

图：张伊辰

编辑：周渊

责任编辑：顾一琼

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