▲通过“华掌柜”智能终端，住客可以快速完成刷身份证、确认身份、自主选房。

山东游客陆小姐今年“五一”假期带着孩子来上海游玩，出发前通过手机App预约了华住集团上海外滩附近的全季酒店。当她半夜自驾抵达酒店后，仅用3分钟就办妥入住手续、乘坐电梯走入客房惬意地休息了。

这番快速入住酒店的新体验，得益于上海今年重点打造的11个数字生活标杆应用场景之一——“数字酒店智管家”。为贯彻落实《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》，从方便住客办理住宿手续、改善住宿体验出发，在上海市城市数字化转型工作领导小组办公室牵头下，市文化旅游局会同市经济信息化委、市公安局、市大数据中心、华住集团、锦江国际集团等单位组建工作专班，通过数字酒店场景建设，在数治文旅智能中枢“文旅通”平台上打造酒店行业数字化监测场景应用，为行业监测、细化城市治理、应急保障等提供数据支撑和趋势研判。

“数字酒店智管家”即是其中的一个应用场景，包含在线预订、自助选房、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店6个环节。上海今年计划建设600家“智慧酒店”。

“上海旅游业正主动拥抱数字化，开创智慧旅游新时代。”市文化旅游局局长方世忠告诉记者，强化新基建赋能，加快建设智慧旅游应用场景，生活数字化释放的红利正给市民游客带来便捷入住、游玩的全新体验。

全程无人服务，办好手续进房休息仅3分钟

“你好，我是华小二。”看到有住客进入酒店大堂，迎宾机器人立刻迎上前，将住客带到“华掌柜”智能终端前。陆小姐根据界面提示，刷身份证、确认身份、自主选房，5秒钟后，智能终端“吐”出一张蓝色房卡。随后，迎宾机器人把陆小姐引导至电梯间。此时，电梯已提前知道客人到来，自动开门；陆小姐步入入住层走廊，房门口的灯自动亮起；走到门口，输入密码进入房间，空调已提前开启；“拉开窗帘”……嵌入墙体的智能感应迅速执行，窗帘随即缓缓打开。

“三天前我在华住App上选了这家智慧酒店，没想到只用3分钟，就办好手续进房休息了。”陆小姐感到十分新鲜。

酒店的智能送物机器人也让她十分满意——它不仅能自己乘电梯、按门铃，把行李送到房间，还能帮人领外卖。

“华掌柜”和智能送物机器人等多项智能化设备的应用，提升了酒店服务效率，又在一定程度上减少了人员接触，保障住户安全，助力常态化疫情防控。“五一”假期里，依托“华掌柜”智能终端共办理自助入住超110万人次，自助入住率达83.4%；智能送物机器人累计完成任务30.32万次，单店最高任务数达248次。

华住集团与市公安局、市文化旅游局共同推进旗下酒店“30秒无接触”入住服务，已在上海457家酒店配备636台智能终端，入住者在大堂的平均等待时间从5分30秒减至30秒；还支持预订、支付、在线选房、发票预约、自助发卡和零秒退房离店等操作。今年5月底，“30秒入住、0秒退房”将在华住集团旗下酒店实现100%覆盖。

加快形成数字酒店建设技术评价标准和管理规范

位于莲花路上的海友酒店，因“小而美”的设计和优惠价格，开业不久后就吸引了很多住客。这样一家生意兴隆的经济型酒店，包括店长在内只有6名员工。这也得益于以“华掌柜”为代表的智能化硬件的应用。“在北京、上海等最新的海友6.0门店中，已经不设前台了，被‘华掌柜’取代。”店长说，“这不仅是海友酒店正在进行的数字化转型，也是整个酒店行业的发展趋势。使用‘华掌柜’可让门店节约1.5个人力，节省用人成本。”

“推动数字酒店场景建设，是从服务和监管两条线助力旅游住宿行业数字化转型。”方世忠表示，上海将加快形成数字酒店建设技术评价标准和管理规范，为酒店建设和管理提供制度依据，促进数字酒店规范化发展；推动数字酒店场景示范试点应用，助力酒店数字化在上海快速覆盖。

据悉，上海公安机关正积极配合市文化旅游局推行数字酒店场景建设，助力住宿行业数字化转型，从方便住客办理住宿手续、改善住宿体验出发，通过强化数据融合等方式，进一步优化管理与服务流程，减少住客等候时间。

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