中国太保寿险2021年客户服务节今天开幕，《2021太保服务蓝皮书》同步正式发布。这是中国太保首次向客户发布服务蓝皮书，为提升客户“太保服务”品牌感知度开辟了全新窗口，也是中国太保寿险落实“长航行动”，实现打造“服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”目标愿景的一项重要举措。

中国太保寿险坚持以客户为中心，不懈提升服务的广度与厚度，持续为服务注入“责任、智慧、温度”的品牌内涵。蓝皮书分别从“身边服务”“终身服务”“精致服务”“责任担当”四个维度，向客户展现了中国太保寿险的服务承诺与服务亮点。

中国太保寿险服务覆盖广泛，客户可通过全国近2000家柜面、超2.2万名专家与服务管家队伍、以及60万外勤服务伙伴获得面对面服务，也可打开手机在官方微信公众号、APP、小程序上获取线上服务。公司不断追求高时效、智能化，“闪赔”服务通过数据互联实现理赔全流程无纸化，客户免往返、免纸质资料，2020年件均达2.6小时；在疫情期间推出“云柜面”，以视频交互的服务方式，打破实体柜面的地域限制，实现服务不打烊。

中国太保寿险坚持长期主义，努力成为客户可信赖的时间的朋友，针对客户一生各阶段不同需求，提供丰富的保险产品选择。同时，中国太保寿险积极拓展健康养老生态，打造“产品+”服务体系。“太保蓝本”覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道和高端医疗服务，截至2021年3月已覆盖1500万客户。“视频医生”让客户足不出户，即可享受7*24小时的全科医生咨询服务。此外，中国太保寿险积极推动适老化服务升级，使年长客户智能学习有人教，科技应用有人帮，服务办理有人陪。

针对高端客户，中国太保寿险打造了一系列个性化、高价值、稀缺性的特色服务。“生命银行”免疫细胞冻存服务为未来精准抗衰、肿瘤防治等备份生命资源；“太保家园”打造了健康活力养老为主的颐养社区、候鸟式旅居养老为主的乐养社区，以及护理为主的康养社区，三种模式助力优享养老时光，截至2021年3月已落地养老社区项目8个，总投资储备床位居国内上市保险公司第一；保险金对接信托服务为客户定制财富传承方案、做好税务规划；此外，客户俱乐部还为高端客户提供法律咨询、高端出行、星级食宿等丰富多彩的生活服务。

大道为公，扛起责任使命，企业才能走得更远。中国太保积极服务国家“碳中和”目标实现，大力推行电子保单、电子信函等服务，推动碳减排。护卫绿水青山，参与中国太保三江源公益林建设，在去年一期项目1000亩生态林的基础上，今年将建设二期项目500亩，预计未来30年中国太保公益林将吸收二氧化碳15000吨。此外，中国太保在战疫、扶贫、公益等方面也积极作为，以实际行动践行责任担当。

未来，中国太保寿险将承接中国太保集团大健康战略，加快“太保家园”全国布局，持续创新数字化服务模式，努力提供更多、更好、更懂客户的太保服务。

作者：唐玮婕

编辑：祝越

责任编辑：戎兵

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