酷暑天，急诊科。

又热又急，矛盾随时都有可能发生。见到瑞金医院驻点民警朱耀明时，他刚刚处理完一起纠纷，一位还敷着纱布止血的女士心平气和地离开警务室。

在今年的黄浦区最美政法干警推选活动期间，瑞金二路派出所民警朱耀明从众多优秀的候选人中脱颖而出。现年58岁的朱耀明是瑞金医院的驻点民警，说起来老朱并不算是医院的正式员工，但不少医护人员都对他印象深刻，每天早晨，无论刮风下雨，总能在院内的各栋大楼里看到朱警官来回往返，疫情期间协助做好安保防控工作、帮助化解医患纠纷、为群众排忧解难。多年来，朱耀明始终工作在守护院区平安的一线岗位上，不仅以实际行动赢得了周边群众的信任和爱戴，更为院区的安全防范工作做出了突出贡献。

乐于助人，主动履职，医生眼中的“热心肠”

作为瑞金医院的驻点民警，朱耀明不仅为派出所内的基础工作任劳任怨，更是在瑞金医院全力值守，为辛勤的医务工作者做好强力支撑。朱耀明凭借细致周到的服务水平，精湛的业务能力，让大家刮目相看。多年来，朱耀明累计调处的医患纠纷多达百余起，不少人都亲切地叫他“朱院长”。而朱耀明也从一个医疗门外汉成为了半个全科医生，“如果听不懂医学知识，就很难与双方沟通，不掌握基础的医疗规范，就解不开矛盾症结，在和医患打交道这么多年，基本的医学常识，我都能讲几句。”

今年2月初，朱耀明备勤期间，接到瑞金医院消化科胃镜中心医生求助，因疫情期间，为了防止病人交叉感染，医院胃镜中心停止做各类肠胃镜。预约过胃镜检查的病人为了配合胃镜检查需要服药，而胃镜检查取消后，病人应立即停止服药，但是病人拿药时并未留下任何联系方式，故医院要求寻找约60名病人电话联系方式，以便通知病人停止服药。朱耀明接到求助后，施行“分散办公、网上办公、远程办公”的办公方法，立即通过警务工作手机查询系统查到50多名病人联系方式，迅速解决了院方医务人员的困难。

2011年，朱耀明正式进入医院警务室，近距离地感受到了医患关系。有次，一名住在外科病房7年多的肠梗阻脑梗患者，早已康复，能够自主饮食，可以依靠助步器行走。但其家属多年来因为种种理由拒绝接他回家，这一僵持，就是7年之久。过年前，该患者用笔在纸上写：“我想回家，我想回家过年，请医院帮忙把我送回家。”医院出院手续办理完毕，但家属却拒绝接他回家。送他回家又成了一个难题。朱耀明接到消息，先耐心地与患者进行沟通，了解患者家里情况及确定家属现住址。朱耀明带领接待办的同事，开车将患者送到家里，一开始家属拒绝让患者入门。在朱耀明两个多小时的劝导、解释下，家属终于接受了，患者也回到了离开7年之久的家中。

朱耀明在调解纠纷中也是一把好手。一次，正在值班的朱耀明在医院走廊里听到医生们讨论，某科室的病人因治疗问题迁怒于主治医生。朱耀明听到后立马警觉了起来，因为他知道很多医患纠纷都是从小事变成大事的，他立即对此事进行调查。原来是住院老人曾因医疗事故致使腿部瘫痪，医院与其家属多次协商却始终没有达成一致。朱耀明立即启动处置预案，连续两个多月与老人家属保持沟通，对其进行心理疏导，及时消除其过激想法。最后在朱耀明的调解下，病患家属与瑞金医院达成赔偿协议，妥善地处置了一起涉医不安定事件。

无私奉献，不求回报，他用真心构建起医患之间的桥梁

不久前，瑞金医院医务处副处长、综合接待办公室主任杨之涛受邀参与了黄浦公安分局组织的教育整顿座谈会。会上，他满怀激动地表达了对医院驻点民警朱耀明的支持和感谢。他说“尽管朱耀明警官是一位普通的基层民警，一名和蔼可亲又严厉的警官，但他坚定理想信念、坚守初心使命维护医院的绿色就医环境，做好医警之间的桥梁纽带，同时也处处为无助的患者着想，这种行为，这种精神值得我们学习。”

记得2019 年底，杨之涛在医疗纠纷接待过程中，一个神秘的接待人突然掏出匕首向他和同事挥舞过来，当大家不知所措时，警务室中的朱耀明闻讯立即手持盾牌，奋不顾身地挡在医生们前面，机智地夺下了利刃，使大家化险为夷……在大家看来，朱耀明是医患纠纷接待最坚强的守护者。在扫黑除恶专项行动中，朱耀明主动积极加入医院的“扫黑除恶“专项工作，协助保卫科驱赶“号贩子”，对疑似“号贩子”进行教育。对扰乱医疗秩序的人员，他总是先晓之以理，如果劝诫不成，果断地将涉事人员带回派出所依法处理。在多次的医警联席会议上，朱耀明说得最多的一句话就是“作为一名驻医院警察维护良好的就医环境是我的职责，医生和护士就专心为病人服务。”

去年，医院综合接待办接到一个任务：妥善处置太平间长期滞留的34具遗体。作为一名医生的杨之涛，不知如何着手。带着一脸的疑惑回到办公室，当办公室同事们听到这个消息的时候，都认为是一个不可能完成的任务。其中一具遗体最长的滞留超过 20 年 ,其余的 33具有医疗纠纷，有巨额欠款，还有一些是无名氏。朱耀明正巧经过，听到了医生们的讨论，他立即表态加入到工作组。他根据经验首先帮忙一起梳理每一具遗体对应的病历，寻找逝者家属的联系方式。

20年的时间，当初留的固定电话早已无人接听，登记的手机早已停机，登记的地址早已动迁，甚至有的家属已经逝世；但朱耀明不厌其烦地协助院方一个电话一个电话地进行沟通，医院只联系上4 名家属，他又通过公安系统数据库，帮助医院查到了其他20名逝者家属的联系方式。他主动通过电话、上门多次沟通。每当我们因为工作进行不下去时，他总是和大伙说：“这些遗体多年来未得到妥善处置，逝者因为疾病去世，无论医院与家属当初有多大的分歧，现在也应该可以释怀了。我们就应该努力让逝者入土为安。”

太平间遗体的处置，朱耀明完全可以袖手旁观，但是他没有，他说"我是一名老党员，更是一名人民警察，我的职责就是维护城市的平安，处置遗体也是化解矛盾纠纷。你们是医生，处理遗体不是你们的本职工作，我愿意协助你们一起做好。"在他的鼓励、帮助和沟通下，仅仅两个月，已有6具遗体得到了平稳的处置。其中，有一个家属腿脚不便，朱耀明开着车，接送该家属往返于家、医院、殡仪馆，陪了整整一天，协调三方完成了所有火化手续。为此，朱耀明还得到了两名家属的感谢，感谢他尽心尽职的工作，能够让逝者入土为安，能够化解医患矛盾。

朱耀明在长期驻守瑞金医院的工作中，建立起了自己的一套独特的工作方法，争取将矛盾化解在萌芽阶段，无论任何时间、任何地点，只要工作有需要、医院有需要、群众有需要，他一定会随时投入到工作中去。

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