图为身着绿色马甲的刘健泰正在讲授智能手机应用

69岁的刘健泰身着绿色马甲，这是上海社区志愿者的着装“标志”。当了一辈子初中教师，老刘退休后心里依然放不下三尺讲台。只不过，台下听众从青葱少年换成了银发长者。如今老刘定期来到社区活动中心，为同龄人上一堂“手机课”。

去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，老年人智能手机培训热潮由此兴起。手机课在上海并非新生事物，在多年实践基础上，“长者智能技术运用能力提升行动”今年首次被列入上海市实事项目，培训目标为100万人次。

对沪上老人而言，手机课不仅关乎跨越“数字鸿沟”的生活体验，更成为在这个超大城市能否“兜得转”的一种高质量生活的“标配”。从预约就医、一键叫车，到在线买菜、社群交友，老人们希望生活中的“柴米油盐”都能有“更老年友好”的打开方式。

由此，相关部门也对输送进社区的手机课，从授课方式、课件内容到师资力量不断精心打磨，从“有没有”到追求“好不好”，强调平等互动，充分实现“老年友好”，让老年人更适用、爱用。

破解需求之困：这个还在学“扫码”，那个则要开“抖音”

手机课，这也是当下老人们的全新社交话题。但这两年，老人们的需求呈现多元发展——一方面，绝大多数老人的主要学习诉求是“会用”，比如，网络叫车、预约就医等实用功能。但也有一些“跑得快”的老人，已经开始“解锁”娱乐型、精神追求型的“进阶功能”。

图为老刘正在“一对一”帮助老人学习应用软件

令刘健泰印象深刻的是：在杨浦区延吉社区的一次手机课上，当他在教授老人们如何在线叫车时，突然有一位老人举手发言，提出要开“抖音”账户。老刘当场安抚道：“不着急，一步步来，先搞清楚内在逻辑。”

教学中，刘健泰发现，因为此前的种种不方便，使得老人们普遍“着急”，学内容时容易“零敲碎打”，常常今天教、明天就忘。“使用智能手机要成为一种生活技能，这同样需要循序渐进。”老刘颇有感触。

图为退休职工李佩蓉，曾是学员，如今变身“助教”

退休职工李佩蓉曾认为，自己“年纪大了，会发发微信就好”。没想到有一次她看到一位小年轻在快餐店柜台自助机器前“游刃有余”点餐，自己却还要排队等候，心中便陡升莫名的“挫败感”。于是，她下决心报名参加杨浦区老干部大学手机培训班，进行了系统全面的学习。让她高兴的是，针对不同老人的个性化需求，社区还开设了咨询点位，志愿者定时定点驻守，为老人答疑解惑。“这些就像‘课后训练’，让老人们在反复熟悉中循序渐进地掌握使用技能”。

当然，刘健泰建议：对于那些长期居住于养老机构、连门槛都找不到的高龄老人，如何将手机课输送至他们面前，将是下一步亟待破解的问题。

破解心理之困：终结“怕费流量，又怕被骗”

手机课实操中，志愿者发现，阻挡在老人面前的不只是操作难关，还有一道心理门槛——有人对高科技产品有种天然的畏惧感，认为自己“不可能学会”；有人则害怕暗藏的种种支付风险，唯恐被骗；还有人担心会耗费过多流量或话费，增加了生活成本。

因此，对志愿者而言，还要把老人们从“2G时代”充分解脱出来，破除他们对数字时代的“警惕心”。

眨眨眼、点点头……在金山区石化街道三村居民区社区活动中心，陈老伯在志愿者指导下一步步地操作着，学会了生成和查询自己的健康码、行程码。此前，对于认证过程中刷脸这一步环节，老人比较抗拒。“我长什么样，怎么能给别人知道的啦？万一被坏人冒充了，怎么办！”经过志愿者耐心细致地解释，陈老伯渐渐明白了大数据背后的安全保障，也逐步放下了成见和隐忧。

图为一位阿姨正在体验“叮咚买菜”APP

“因为不了解，所以才害怕。老人们总有各种各样的顾虑，因此不少‘手机课’正式开课前都会进行铺垫，告诉老人背后的安全知识和保障，让他们解除顾虑。”市老干部局相关负责人孙晓红在调研中发现，当下，不少社区根据老人“触网时长”和技能掌握程度，分为初级班、中级班等。也有社区探索定向开设防电信诈骗等课程，让老人更安全地体验数字生活。

破解师资之困：“90后”为“90后”上课，同龄人互帮互助

延吉社区，户籍老龄人口占比高达52.5%。曾经，街道借助辖区资源优势，邀请周边学校的90后年轻人来为八九十岁的老人们上课。“90后”为“90后”上课，成效却不如预期。相关负责人这样解释：作为数字时代的“原住民”，年轻人对智能手机有天然敏感，但老年人却并非如此。无论是上课节奏还是授课方式，二者之间有许多地方需要磨合。

实践中，作为同样遭遇“数字鸿沟”的同龄人，退休志愿者们反而更能以“同理心”思考老人们在学习时的种种顾虑担忧，并以适合的节奏为老人讲授。更关键的是，这是一支十分稳定的师资队伍。

以延吉社区为例，“90后”年轻人则“退居幕后”，发挥自身数字技能水平优势，制作更直观清晰、互动有趣的课件演示文稿，让老人有更好的代入感。

数字没有温度，但数字化社会却可以有。一个又一个老人从“手机课”顺利毕业，也由此掀起一轮“数字反哺”。他们中有人带动周边同龄人继续学习，也有人经历了身份转变，成了“手机课”助教、讲师。互帮互助互学氛围中，越来越多老人有了学习意愿，迈出了跨越“数字鸿沟”的第一步。

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